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"尖叫"服務：68個大招輕鬆打造令人驚喜的客戶體驗（簡體書）
作者：
(英)艾德里安‧斯溫斯科
出版社：
湖南科學技術出版社
出版日：
2020/09/01
裝訂：
平裝
本書充滿了實用的技巧、啟發性的見解和大量領導者和企業家的採訪實錄，能夠幫助公司打造前後一致的、差異化的、世界級的客戶體驗。書中沒有太多關於渠道、技術、系統和流程的內容，而是更注重人際關係和相關人員，比如顧客和公司內部職員。全書涵蓋“顧客視角”和“公司視角”兩方面內容，介紹了如何吸引新顧客、留住老顧客、打造專屬的顧客推薦社區，如何設計行業領先的客戶體驗，以及如何快速解決各種服務問題，等等。無論你的業
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