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59秒管理（簡體書）
作者：
許乃威
出版社：
成都時代出版社
出版日：
2011/05/01
裝訂：
平裝
; 《59秒管理》一書再再地凸顯出如何成功解決每個地方實務上的管理問題，也再再地驗證正確解決少數關鍵問題對提升呼叫中心績效的方法性。最難能可貴的是：書中所有的真實案例，從頭到尾的鋪陳、設計、解說、省思等，讓人覺得如同在看一篇沒有壓力的短篇小說般，那麼容易親近與理解。 ; 《59秒管理》這本書讓我們再次看到了許乃威老師作為業內權威的功力。他對電話服務與營銷進行了生動的、深入淺出的論述和概括提煉，非常
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