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客戶關係管理(CRM)實務（簡體書）
作者：
李家華
;
黃維昌
出版社：
中國鐵道出版社
出版日：
2023/07/12
裝訂：
平裝
本書以向學生提供客戶關係管理（CRM）的相關理論和實踐技能為目標，整合企業級的CRM軟件系統，採用案例導入、任務驅動的模式，從企業客戶管理工作崗位出發組織內容，是一本融理論、實踐、課外知識於一體的特色教材。內容包括客戶關係管理的理論基礎、客戶關係管理的營銷策略與方法、客戶關係管理CRM軟件的應用技術等。本書每個教學模塊都設置設計項目，先讓學生動手“做”，在做的過程中“學”理論，進而能“用”於實際工作過程。
定價：210 元，
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