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165反詐騙

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商品類型
繁體書 （1）
商品狀況
無法訂購商品 （1）
庫存狀況
無庫存 （1）
商品定價
$200~$399 （1）
出版日期
2016年以前 （1）
裝訂方式
平裝 （1）
作者
珍尼爾．巴洛、戴安娜．莫爾 （1）
出版社/品牌
大塊文化 （1）

三民網路書店 / 搜尋結果

共1筆商品，1/1頁
情緒時代
1.

情緒時代

作者：珍尼爾.巴洛; 戴安娜.莫爾  出版社：大塊文化  出版日：2001/10/01 裝訂：平裝
服務是各行業共通的一項功能，自然成為當今企業經營的重要課題。但服務的內容可以具體想像，服務的品質卻難以科學的方式評量或訂定標準，因為其中牽涉一項重要的因素----情緒價值。因為情緒會影響個人的推理與判斷，在面對、接受服務時，更是主控了服務好壞的價值判斷；扭轉情緒，很可能就扭轉了一次失敗的交易。所以作者相信，個別廠商所謂的「景氣」，其實便是情緒的產物。而所謂的競爭力，其實關鍵便繫於情緒管理的能力。體
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