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別人的情緒,你讀懂了嗎?:掌握人際回應力,輕鬆談出好關係
作者:
裘凱宇
;
楊嘉玲
出版社:
本事出版
出版日:
2023/07/31
裝訂:
平裝
看懂情緒,好好回應, 不是要討好誰,而是讓關係更圓滿 話一出口,原本熱絡的氣氛瞬間冰凍; 不過是平常的討論,說著說著怎麼就吵起來…… 「說錯話」常常讓溝通擦槍走火,令人當場發窘、事後懊惱。 提案不過,生意跑掉事小, 重要的是你的回應,決定了別人對你的看法,影響往往是一輩子…… 【說錯話、談不下去,通常是因為期待沒被承接,或是情緒被否定。】 我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態,但我們常常沒有察覺,遑論表達, 但身體很誠實,臉部會有相對應的變化, 如果能夠看懂表情,辨識出對方的感受, 就能夠得到較多的社交訊息,做出恰如其分的反應, 讓別人願意配合你,進一步贏得對方的信賴,並建立核心影響力。 【回應≠回話,創造「好回應」,請先放下標準答案。】 真實的互動中,光靠話術很難行得通:「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」…… 因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況, 大多是因為某一方的期待沒被承接,或是情緒受到否定, 回應時,要先處理對方的「期待」或「情緒」, 能夠精準、恰如其分的回應,才能贏得對方真正的尊重與信任。 【創造好回應,從「看懂情緒」開始。】 讓對方喜歡你,並不是做一個應聲蟲,對方說什麼都好, 你還是可以有自己的看法和喜惡,但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」, 你真正想說的話,才能取得通行證,才不會因為一時情緒的干擾,自動被屏蔽或消音。 情緒就像是大腦的守門員,要讓對方感覺安全沒有威脅性,才能得到對方的合作, 進而爭取到對方的耳朵,聽你往下說。 【解析七大情緒,教你輕鬆讀懂他人的表情,培養人際回應力。】 .「快樂」得到深化 .「驚訝」獲得澄清 .「輕蔑」能夠面對 .「厭惡」學會轉化 .「憤怒」能被稀釋 .「恐懼」能夠放慢 .「悲傷」得到陪伴 於是: 正面的情緒能夠形成美好的循環; 挑戰的情緒成為贏得尊重的跳板; 沈重的情緒能夠得到完美的落地。 【只要好好回應情緒,溝通就會很容易。】 回應是「response」, 而能力是「ability」, 合起來就是「responsibility」。 一個有「回應力」的人,才稱得上是「負責任」, 一個人的命運,正是他回應力的總和。 本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人,知道只要避過哪些地雷,便能自在地與人交流。更重要的是,引導一些心直口快的人,在做回應時,多增加哪些潤滑,所說的話會更圓潤、不刺耳。 ◎
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