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讓人無法拒絕的神奇字眼:話該怎麼講,結果立刻不一樣?精準掌握幾個字,瞬間消滅對話中的負能量
作者:
菲爾‧瓊斯
出版社:
大是文化
出版日:
2023/07/03
裝訂:
平裝
西門子、?豐銀行、微軟、瑞聲達(ReSound)、DHL……國際企業, 超過200萬學員受過這套神奇字眼的訓練。 ◎當對方很焦慮,不知道接下來該怎麼辦,此時,你只要跟他說三個字。 ◎面對有選擇障礙的人、遲疑的人,你可以用六個字幫他。 ◎想說服顧客多買一點,說兩個字保證成功。 ◎說一堆理由來搪塞,你要怎麼說,對方會推翻自己的成見。 一句話到底該怎麼講,才能讓結果不一樣? 為什麼有人只要簡單改變幾個字,就能消滅彼此對話的負能量? 作者菲爾‧瓊斯(Phil M. Jones)是亞馬遜書店暢銷書作家, 也是英國傑出業務行銷獎創辦以來,最年輕的得獎人。 他在50個國家以上、開設2,000堂溝通術,提供23種語言戰略。 共有超過200萬人受過他的訓練。 菲爾‧瓊斯在研究人與人間的互動時發現,成功人士都有三個共通點: 知道該說什麼話、以何種方式開口、怎麼讓說出口的話見效, 這些話,就是讓人無法拒絕的神奇字眼。 ◎講這幾個字,讓對方的潛意識從排斥變成接納: 「我不曉得你有沒有興趣,但是……」 「你願意試試嗎?」 「你對……有什麼看法?」 「假如……你覺得如何?」 「想像一下……」 想要別人做他平常不會做的事,以上這幾句話非常有效。 為什麼?因為人們只會因為兩件事動起來:避免損失、有正面收穫。 ◎人在做任何決定前……你講這些神奇字眼,能瞬間改變人的決定: 「大多數人……」 「接下來呢……」 「幫個忙……」 「就我看來,你有三種選擇……」 想要對方別猶豫、馬上給答案,或順著你的期待而行動,以上這幾句非常有效。 「我只是有點好奇……」(講這句,常能打消對方的拒絕理由) 「好消息是……」(降低壞消息效應的開場白) 講前者,因為人都怕被貼標籤,也怕與人衝突;講後者,則能讓對話持續下去。 還有,簡報或會議的最後,想要大家踴躍發問,避免冷場尷尬, 千萬不要問:「大家有沒有問題?」你應該說…… 要怎麼讓人再忙也撥空見你? 怎麼引導對方好好聽完你的話?怎麼要到手機號碼? 遇到拖延、耍賴、忘記了的人,怎麼嚴厲催促卻又不會惹惱對方? 本書有答案。 對了,既然你看完簡介就決定買這本書了,「還有一件事……」
大是文化全書系-單79雙75
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