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既要合作無間，也要合作無「艱」！ 如何分工，發揮每個人的價值？ 如何合作，為組織達到最大成效？ 運用一套有系統的科學化工具， 讓團隊組織的分工合作更有效益！ 企業的目的在於創造顧客， 創造顧客的首要之務，便是了解顧客需要什麼。 當顧客知道你對他們有興趣時，他們才會對你有興趣； 當企業知道顧客需要什麼時， 才能將他們「最在意」的事情，管理到最好！ 創造顧客是一項複雜的工作， 會產生多種攸關人、事、物的課題， 要確實達到目標，並產生良好效益， 必須按部就班、循序漸進。 ◆建立組織，集眾人之力達成目標 為了克服個人力量的局限性，所以必須建立組織。 透過組織的力量，能實現個人無法或難以實現的目標。 雖然組織能讓個人的力量，產生質變與量變， 但也容易產生風險與矛盾，因此需要管理。 ◆管理組織，以有效分工完美合作 管理是人、物、事三者的辯證關係， 不同的組合就會得到不同的結果。 想擁有高效管理，必須講究分工與配合， 有分才有合，分工是基礎，配合是分工的必要步驟。 ◆分工之前，先進行工作分析 透過工作分析，全面提取與工作相關的資訊， 包含：做什麼？如何做？為何做？以及工作技能等， 幫助組織找對人、做對事， 讓每個人各安其位、各司其職，高效達成企業目標。 ◆流程導向工作分析法有何特色？ 從創造客戶價值的活動──流程， 作為起點和主題，再回歸到組織崗位。 以品質管理常用的手法，做為分析基礎， 不但直接快速、指向性強且具體詳細。 當工作分析蒐集的資訊一切就緒後， 企業主管必須以身作則， 設計一個適合執行的環境，搭配持續的稽核， 才能翻轉企業的實踐力，打造高績效的團隊。 高績效團隊中沒有所謂高素質的人，只有適合的人。 但適合的人並不是命中注定，也不是邂逅偶遇。 一切皆須仰賴企業用心的分析， 而你了解工作分析嗎？是否進行工作分析了呢？ 本書特色 融合理論與實務，以說故事的方式，帶出理性的論述，讓讀者輕鬆理解工作分析的內涵、執行方式與重要性。 專業推薦 沒有一種管理模式或策略是永恆不變的，過去的經驗積累，隨時都可能被顛覆、被歸零。臺灣的經濟奇蹟，中小企業的貢獻功不可沒；中小企業彈性高，能快速因應環境的變化，跨領域整合各種觀念與各類人才，提升更多競爭優勢。閱讀此書後，深覺能提供業界管理階層，創新的管理思維。 ――國立臺南大學數位學習科技學系教授 蔡昆宏博士 編輯推薦 每次和作者談到出書動機，總