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1.
顧客滿意度測量手法
作者:
劉滌昭
出版社:
中國生產力
出版日:
1994/11/01
裝訂:
平裝
提供顧客滿意的服務,是組織生存的必要條件.所謂「顧客滿意經營」,是指組織提高顧客滿意度的經營方式.顧客滿意經營不是高喊「顧客第一」或「以客為尊」的口號而已,而是利用客觀檢測系統,定期評量顧客對自己公司產品或服務的滿意度,率先改善滿意度較低的部分. 本書是日本能率協會所編,對於顧客滿意度的結構、顧客滿意度測定的理論與方法,有極為詳盡的說明.書中並包括花旗銀行、全錄公司、出租汽車公司、保德信保險
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2.
有其父必有其子-解讀22種親子教養類型 100152023
作者:
劉滌昭
出版社:
台英
出版日:
1996/08/01
裝訂:
平裝
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3.
生活教養影響孩子一生
作者:
劉滌昭
出版社:
台英
出版日:
1995/01/01
裝訂:
平裝
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4.
輕鬆了解會計:你的第一本會計圖文學習書-財經系列25
作者:
劉滌昭
出版社:
圓神
出版日:
2004/05/01
裝訂:
平裝
目前市面上最簡單、最容易入手的會計圖文學習書!無論執行業務、經營事業還是投資股市:了解會計,可以正確評估公司前景!了解會計,可以正確掌握公司營運相關資訊!了解會計,可以選擇最佳投資標的!作者過濾會計過於艱難和瑣碎的部分,針對最基礎的會計基本理念,以條列問答方式搭配風趣的漫畫插圖,幫助讀者正確理解會計資訊對公司現狀所含的意義,是對會計毫無概念的讀者或初學者的最佳入門書。
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