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一個小動作，打敗笨問題！對付爛服務到死規則，你可以這樣改變「問題背後系統」！

作者：羅素.艾可夫; 謝爾頓.洛文 出版社：大寫 出版日：2012/01/10 裝訂：平裝

你曾對以下的事清感到不滿、覺得想做些什麼又無能為力嗎？ ─ 當更好的做事方法不能被採用─ 當害人更麻煩的做事方法繼續被沿用─ 收到錯誤計算的帳單或通知單─ 明明很蠢的「標準作業程序」─ 重要的個人權益請求卻被行政或櫃台職員漠視一本最值得管理者、思考工作者，以及每個「總想做點事，卻常常受挫又洩氣」的人拿來讀的「問題解決書」 ○ 第一部用「思考問題背後系統」方式訓練解決問題、改變「內部／官僚阻

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Beating The System ─ Using Creativity To Outsmart Bureaucracies

作者：Russell L. Ackoff; Sheldon Rovin 出版社：BERRETT-KOEHLER PUBLISHERS;INC. 出版日：2005/05/31 裝訂：平裝

When was the last time anyone interacted with an organization, a business, a government agency, a school, or a hospital and got a direct and accurate answer to a question or received a desired service

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