經營顧問叢書 - 三民網路書店

降低人力成本

作者：吳易華; 張常勝 出版社：憲業企管 出版日：2017/03/06 裝訂：平裝

內容簡介：經營環境變差，物價指數連續上升，各類人才的缺乏與競爭，致使人力成本越來越高……如何有效降低人力成本，成為企業必須面對的局面，本書就是專為企業如何因應人力成本高漲而撰寫的實務對策書。用人費除了員工每月薪給之外，還須加上年終獎金，各種福利費或職場訓練費等，甚至是離職造成的費用，雇人的總成本，其總數幾達每月薪津的1.45倍或1.7倍。在一般的情況下，很多人一想到減少人力成本支出，首先想到的是降

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62.

營業部轄區管理規範工作書

作者：黃憲仁; 李立群 出版社：憲業企管 出版日：2014/02/22 裝訂：平裝

本書是專爲營業部門而編輯設計，是「指導營業部如何經營轄區市場」而編寫的實用工具書。面對殘酷的市場競爭，許多企業都在思考「如何經營轄區市場」，爲了產品鋪貨銷售順暢，為了銷售更多點，爲了一點點的陳列貨架優勢，各企業間展開激烈的肉搏戰………第一線業務主管都知道這個的重要性與困難度，因爲一切的行銷努力，都要透過這個零售商瓶頸，也更要透過第一線業務員的努力，銷售才能得以實現。或者，更精確的說法是「要藉助公

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63.

終端零售店管理手冊

作者：黃憲仁; 任賢旺; 秦明浩 出版社：憲業企管 出版日：2017/07/24 裝訂：平裝

具實務經驗的主管都知道，沒有打開銷售通路的環節，就是「銷售受阻」，産品邁不出工廠大門口，英雄無用武之地；商店賣場是銷售通路的最終端環節，一旦阻塞，管道阻礙，滯銷局面隨之而到。誰擁有銷售通路，誰就擁有市場。在企業的行銷運作上，企業常有「通路爲王」的說法。當今企業銷售成功的基本法則是「誰掌握了銷售終端，誰就是市場贏家」。缺乏銷售通路，等於判定商品死亡，將産品推進火坑，而銷售通路的終端（即商店、賣場、經

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64.

企業經營計劃

作者：章煌明; 黃憲仁 出版社：憲業企管 出版日：2019/11/20 裝訂：平裝

早期的企業經營者甚少在經營管理改善、生產技術提升上下功夫，認為不需要會計報表做為經營策劃之依據，當然亦無須分析報表，以瞭解經營狀況。所有經營數據及營運計劃，都記憶在腦海中，想到什麼做什麼，大小事務一把抓，忙得團團轉。一切自己來，大權在握，好不神氣。所有管理理論及方法，對他而言，均屬多餘。在這種企業文化背景下，工廠產銷秩序混亂，產品品質無法提升，生產力低落，員工缺乏敬業精神和向心力，企業在盲無目標的

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65.

主管如何激勵部屬

作者：伍文泰 出版社：憲業企管 出版日：2011/11/09 裝訂：平裝

企業要具有競爭力，方法很簡單，就是要釋放出員工的活力、績效、智慧與創造精神，在深入瞭解員工需求的基礎上，制訂恰當的激勵策略，激勵每一個員工去實現企業的預定目標。激勵就像企業發展源動力的一對翅膀，幫助企業走向騰飛。一流的企業家只管人不管事，二流的企業家既管人又管事，三流的企業家只管事不管人。企業的「企」是人字頭加一個停止的止，離開了人就停止了。所謂管理的概念，就是在管好自己的同時，再管好自己該管

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66.

應收帳款的管理與催收

作者：鄭宏恩 出版社：憲業企管 出版日：2016/05/23 裝訂：平裝

現今的商場交易形態，無非是現金交易或賒銷信用交易，而賒銷交易居十之八、九，運用此法者，必然會有應收帳款或收不回貨款之風險，稍一不慎，即有導致血本無歸之危險。坊間有關業務開拓之書，汗牛充棟，大都是在強調推銷技巧或方法，缺點是「重推銷，輕收款」，此類書籍對於銷售貨款的管理機制、銷售後的收款技巧、收款理念、不良債權的應付……等，書中都是略過不提或草率交待，實在是美中不足。本書是行銷專家累積企業輔導經驗的

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67.

售後服務手冊

作者：韋光正 出版社：憲業企管 出版日：2014/02/22 裝訂：平裝

本書是專門介紹如何執行產品售後服務工作而撰寫。在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業經營早已形成更高層次的服務競爭，「售後服務」將是成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的好壞，不僅關係到企業聲譽、企業業績、産品形象，更關係到顧客對産品的信心以及日後是否繼續惠顧。事實證明，良好的售後服務，是企業發展壯大的保證，而劣質的「售後服務」，則隨時會給企業帶來巨大的災難。「售後服務」是圍繞著産品銷售而展開

定價：360 元，優惠價：9 324

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68.

輕鬆擁有幽默口才

作者：李俊鵬 出版社：憲業企管 出版日：2011/11/30 裝訂：平裝

在編寫這本書的時候，我反復思量這樣一個問題，這本書可以幫助讀者擁有幽默口才嗎？這個問題很難回答，幽默並不意味著膚淺的談笑，或者低級的嘲諷。從某種意義上來說，幽默是一門語言技巧，在看似深奧的背後存在著有章可循的學問。只有真正瞭解和掌握了這種語言技巧的人，在日常生活中才能幽默張口就來。所以本書的定位，不是一本「笑話書」，而是一本「教你如何說笑話的幽默口才書」。幽默是一種?琱[的時尚。幽默對於每

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69.

提高工作效率

作者：丁振國 出版社：憲業企管 出版日：2011/04/01 裝訂：平裝

為什麼很多人感覺自己工作很盡力，卻未達到預期效果或者收效甚微？原因是工作效率低。為什麼有的人工作很輕鬆，而且還能保質保量地完成工作？原因是工作效率高。在日常中，有的人整日忙碌，但卻難以完成工作任務；有的人喜愛閒談，時常因此耽擱了正事；有的人面對繁雜的工作，不知從何處著手……這些情況都是不注重工作效率的結果。什麼是工作效率呢？所謂「工作效率」，就是在同等時間內完成工作量的多少。雖然很多人，包括處於中

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70.

如何識別人才

作者：曾慶毅 出版社：憲業企管 出版日：2008/06/01 裝訂：平裝

本書特色本書通過對人們的面相、衣著、言談、舉止、嗜好、筆跡、習慣等方面的分析，解讀內心深處的秘密，是識別人才的最佳絕招。內容介紹古人說過：「畫虎畫皮難畫骨，知人之面不知心。」有的人給別人留下一種重情重義的感覺，實則卻是收買人心；有的人眉清目秀，實則道貌岸然；有的人溫文儒雅，實則包藏禍心……這一切都需要你煉就一雙慧眼，識透人心，掌握與人談判的先機。儘管人心複雜多變，但還是有規律可循。《如何識別人

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71.

營業管理疑難雜症與對策

作者：黃憲仁 出版社：憲業企管 出版日：2008/06/01 裝訂：平裝

本書特色全書是針對營業單位不同的案例進行專家問診，編寫目的，在幫助業務員走出困境，並指導營業部門主管「身?主管如何改善問題、協助部屬」。資料來源，全為顧問師的營銷管理案例，資料寶貴，方法具體實用；閱讀本書，能對營業主管（或儲備主管）必有所俾益。內容介紹每家公司都有這樣的業務員，不論新手還是老手，工作努力但業績平平，他們對於自己在推銷方面的問題困惑不解，不知如何去突破面前的障礙，局限於本身的觀念

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72.

不景氣時期如何降低成本

作者：黃雲飛 出版社：憲業企管 出版日：2008/06/01 裝訂：平裝

本書特色本書是企管專家李鈺昌所著的綜合濃縮教材，再加上企管班最新授課資料，從降低成本的細節入手，分門別類，針對企業內的各部門，為企業提供降低成本、立即可行的方法。內容介紹隨著經濟的不斷發展和競爭，產品的差異化程度不斷降低，企業之間的競爭也漸趨白熱化，在這種情況下，企業要想使利潤最大化，就必須考慮降低成本。降低成本就是增加利潤，成本越小，利潤就越大。本書是企管專家李鈺昌所著「全面降低企業成」與「

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73.

找方法解決問題

作者：張崇明 出版社：憲業企管 出版日：2008/06/01 裝訂：平裝

本書特色凡事找方法解決者，一定是成功者；凡事找藉口推脫者，一定是失敗者！本書的目的，一是強調「唯有積極、主動尋找方法去解決問題，才能成功。」二是具體「提出解決問題的方法」，就是為了幫助在執行中遇到困難，找到最佳的方法，終結問題，加速成功，全書內容更豐富、精彩！對你在解決問題、提升績效，必有所突破！內容介紹凡事找方法解決者，一定是成功者；凡事找藉口推脫者，一定是失敗者！「只為成功找方法，不為失敗

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74.

人力資源部流程規範化管理－經營顧問叢書175

作者：李河源 出版社：憲業企管 出版日：2008/05/01 裝訂：平裝

把工作流程與規範管理落實，進而落實到人力資源部門的每一個工作崗位和每一件工作事項，是高效執行精細化管理的務實舉措，只有層層實行規範化管理，事事有規範，人人有事幹，辦事有標準流程，工作有方案，才能提高企業的整體管理水準，從根本上提高企業的執行力，增強企業的競爭力。本書介紹企業人力資源部門的各工作崗位以及每一個工作流程與工作事項，?述具體的職責、制度、表格、流程和方案，是一本關於人力資源部規範化管

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75.

如何推動利潤中心制度

作者：黃憲仁 出版社：憲業企管 出版日：2010/09/01 裝訂：平裝

利潤中心制度之做法在各國企業開始實施以來，由於效果顯著，現已逐漸普及於各國企業，而成為重要之管理控制制度。近年來亦有許多企業相繼實施，頗具成效，認為此項制度對於目標管理之推行，部門績效之提高，以及經營人才之激勵與培養，深具實質作用，值得企業界採用。本書上市後，獲得企業界熱烈團體購買，再版印刷多次，2010年9月第二版本內容更精彩。本書為作者歷年輔導各企業實施利潤中心體制之經驗，並得到黃憲仁總顧問師

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76.

經營智慧

作者：張宏寶 出版社：憲業企管 出版日：2010/09/01 裝訂：平裝

大凡卓有成就的經營者無不具有超凡脫俗的領導智慧。領導智慧是見微知著的眼光，是對大局的把握和操縱，是勇於決策的膽略，是舉重若輕、化繁為簡的手段和技巧。豐富、修練領導智慧是提高領導水準的捷徑。中國2000多年高度發達的封建體制，造就出許多傑出的領導者。在中國封建歷史的各個時期，這些經營者以其各具特色的領導智慧解決了複雜難題，促進了社會的進步，改變了歷史的走向。這些領導智慧經過歷史的沉澱和發酵之後，形成

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77.

客戶管理操作實務

作者：蕭智軍; 李宗南 出版社：憲業企管 出版日：2010/06/01 裝訂：平裝

面對激烈的市場競爭，我們更加清楚地看到：與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！競爭的激烈性，產品的豐富性，使得你的客戶有了極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你失去客戶。西方有句諺語：「客戶是上帝」，其實，客戶不是上帝，上帝是神，是看不到摸索不著的，是不會給企業創造利潤的；而我們的客戶都是有血有肉，有情感的，更重要的是客戶要消費我們的產品，是給我們企業「送錢」的人

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78.

總經理如何領導成功團隊

作者：呂嘉泉 出版社：憲業企管 出版日：2010/06/01 裝訂：平裝

是什麼決定了企業的成敗？美國麥卡錫顧問公司得出一個最新的結論：公司能否保持持續發展和改革，關鍵因素在於公司是否擁有一個成功團隊：一批懂經營、會管理、善溝通、願學習懂授權、善激勵的中層主管。他們能把老闆的意願、工作動能與市場現實這三股企業發展的動力有機地鏈結在一起，是企業願景、戰略決策、執行方案的有力執行者。合作的最高形式就是團隊。每一個成功人物，都依託著一個成功的團隊。英雄都寓自己於成功團隊之

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79.

總經理如何熟悉財務控制

作者：丁元恒 出版社：憲業企管 出版日：2010/06/01 裝訂：平裝

企業的經營管理是一個複雜的過程，有許多瑣細的環節，其中牽一髮而動全身的就是財務管理。企業生財有道，還需理財有方。財務作為現代企業中最重要的部門主管之一，他在企業決策層中佔有重要的地位。企業經營過程中充滿了挑戰與風險，如何充分利用現有資源，進行協調與聯動，成了當今企業管理者必須思考的問題。從企業的角度來看，沒有資金積累就沒有發展的動力。企業發展不能產生資金積累，企業就無法持續長久。企業經營的目的是實

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80.

客戶抱怨處理手冊

作者：任賢旺 出版社：憲業企管 出版日：2009/05/01 裝訂：平裝

在市場競爭日趨激烈，品同質化日高，企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況下，企業的經營早已走入更高層次的服務競爭。「售後服務」與「抱怨處理」，將是公司經營成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的執行、客戶抱怨之處理，是經常發生之工作，就企業而言，尤其是客戶抱怨的處理，更是極迫切性之需要。然則，對此之認知，由於缺乏可資借鑑之資料與作法，企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段，令人痛惜！尤其在200

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