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社會化客戶服務與管理(簡體書)
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出版日:2017/12/01 作者:全國電子商務職業教育教學指導委員會; 王瑤; 黃睿 編著  出版社:國家開放大學出版社  裝訂:平裝
本書依據全國電子商務職業教育教學指導委員會組織編寫的《移動商務專業建設指南》相關內容,整體設計了“知識模塊―技能模塊―應用模塊”三大教學模塊,內容更包括認知社會化客戶關係管理、構建客戶關係管理系統、獲取用戶、活躍用戶、轉化用戶、實現用戶價值增值、維護客戶關係、運用社會化客戶關係管理。本書可作為移動商務專業的專業課教材,也可作為各企事業單位網絡營銷與移動商務運營管理工作人員的培訓教材和參考讀物。本教
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