劉莉萍

《掌控你的心理與情緒：化解創傷、抑鬱、焦慮的心理急救指南【三余心理學應用系列 · 心理學階梯】》是一本實用、易懂的心理自救手冊，作者結合多年學習、生活、工作經驗，整理出一套很有特色的情緒治療方法，幫助人們在負面情緒產生時，及時地實現自我療愈。焦慮、憂鬱、悲傷、憤怒和煩躁等，都是人們在壓力或刺激下常見的不良情緒。本書對這些情緒產生的原因一一進行了分析，提出了疏導這些不良情緒的有效辦法，並通過自我練習的方式帶領大家逐步走出情緒困擾。

本書著力構建具有中國底蘊、中國特色的思想體系、學術體系和話語體系，是文化建設和文化發展的目標所在。作為中華文化的重要組成部分，三晉文化在中華文化發展過程之中做出了重要的貢獻。在新的歷史時期，面對新的文化發展目標，三晉文化如何繼續在中華文化建設過程中做出應有的貢獻，既關乎三晉文化自身的發展問題，又與中華文化發展的整體進程緊密相連。本書以《三晉儒家思想文化與價值傳承研究》為題進行學術研究，就是在對三晉

本書全面介紹了土木工程施工技術與施工組織管理的理論和方法，主要內容包括：土方工程、基礎工程、鋼筋混凝土工程、預應力混凝土工程、砌體工程、結構安裝工程、防水工程、裝飾工程、施工組織概論、流水施工原理、網絡計劃技術、單位工程施工組織設計等十六章。每章結合理論給出相應的實例分析，列舉了實際案例，理論與實踐相結合，通俗易懂。每章配有一定數量的思考練習題，方便讀者學習。本書內容與當前的執業資格考試內容相結合

本書以網店客服的工作內容、客戶關係的管理、科學管理客服3方面的內容為依據來講述，力圖幫助網店培養出更多優秀的客服人員。全書共8章內容，分別講解了網店客服崗前準備、與顧客的有效溝通、客服的銷售技能、售後服務、給顧客滿意的購物體驗、客戶關係管理、科學管理客服等內容，最後講解了中教國賽專用軟件――ITMC軟件的使用，以及如何與顧客進行在線溝通，完成整個比賽。本書在講解中穿插有相應的案例進行分析，通過這些案例有效支撐所講述的內容。同時，這些案例也涵蓋了中教國賽比賽中的關於網店客服的考核要求，從而保證讀者能遊刃有餘地完成比賽。

本書圍繞網店客服的工作內容、智能客服的使用、客戶關係管理、打造金牌客服團隊4個方面的內容進行講述，力圖幫助網店培養出更多優秀的客服。全書共8章，分別講解了網店客服的崗前準備，與顧客有效溝通，網店客服的銷售技能，給顧客滿意的售中、售後體驗，智能客服的使用，客戶關係管理，打造金牌客服團隊等內容；最後講解了全國職業院校技能大賽“電子商務技能”賽項的專用軟件――ITMC中教暢享“電子商務綜合實訓與競賽系統”的使用，以及如何與顧客進行在線溝通，幫助讀者順利完成國賽相關賽項的比賽。 本書在講解中穿插了相應的案例並進行了詳細的分析，這些案例可有效支撐所述內容。同時，這些案例也涵蓋了中教國賽比賽中關於網店客服的考核要求，從而保證讀者能遊刃有餘地完成中教國賽比賽。

本書主要從電子商務的數據分析入手，系統介紹在電子商務環境下進行數據分析的各種思路和方法。全書共分為12章，主要內容包括電商運營與數據分析、使用數據分析工具、利用市場數據選擇商品、競爭對手數據分析、商品定價分析、流量數據分析、運營與銷售數據分析、庫存數據分析、會員數據分析、利潤數據分析、數據商業報告的製作等。最後一章還以綜合案例的形式進一步介紹了網店數據分析的綜合運用。

本書對淘寶運營和推廣進行了深入講解，並分享資深店主的成功經驗。本書共12章，主要內容包括網店運營推廣基本知識、網店運營第一步、網店商品發佈與店鋪管理、網店運營工具的運用、網店交易管理、網店客服與售後服務、網店物流與包裝管理、在淘寶站內免費推廣網店、淘寶付費推廣、在淘寶站外推廣、生意參謀數據分析、掌握網店的經營技巧打造爆款做大做強網店等知識。