《商業服務業年鑑》自2010年發行以來，迄今已邁入第16年，除記錄商業服務業發展軌跡，更隨時代趨勢引領服務業前瞻布局。本年度以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為主題，分為「總論篇」、「基礎篇」與「專題篇」三大部分。 Chapter 11 未來消費力：Z世代與α世代重構下一個十年的消費與價值生態 近年服務業轉型多以技術為核心，如人工智慧（Artificial Intelligence, AI）、大數據、虛實融合（Online Merge Offline, OMO）等，然而真正重塑我國未來服務邏輯的，是Z世代與α世代及其雙親。Z世代追求即時、真實與參與，α世代則在父母的價值選擇中成長，展現「多感知 × 高參與 × 情緒回饋」的需求特徵。本文以東方線上調查為基礎，指出企業須從「使用者現場」出發，重構信任、價值與參與的邏輯，打造跨裝置、跨代、跨情境的全旅程體驗。 本文強調品牌需回應三重挑戰：一、價值觀碎片化與代際分歧，需同時平衡全球潮流與在地連結；二、信任機制重組，從單向推播轉向社群與家庭協作；三、參與再定義，年輕世代不只消費，更期待共創。舉出國內外案例展現品牌如何以可視化、遊戲化與共管介面，重新定義忠誠與信任機制。 最終，企業與品牌的競爭關鍵不再是效率最強，而是誰能最早與Z世代與α世代共構價值、共創節奏。從App到門市、從短影音到永續儀表板，服務業不只是升級介面，更是重寫價值協議。這場代際轉變，是市場機會，也是制度創新的起點。
