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隨著信息技術和人類生產生活交匯融合，互聯網快速普及，網絡輿情已經成為企業和政府部門進行政策法規宣傳、消費者教育、產品推廣、輿論危機應對等工作中必不可少的研究內容。產品召回遵循市場經濟發展規律和國際慣例，與消費者日常出行、工作生活密切相關，是以產品質量問題為導向的事中事後監管方式，截至2018年上半年，我國累計汽車召回1657次，涉及車輛6160萬輛；消費品召回1080次，涉及產品數量6946萬件。本書從企業應對產品召回相關輿論危機角度入手，通過具體案例解讀輿情發展全過程中的負面輿情傳播特點、危機應對策略及應對效果對比等，以期能幫助企業提高危機輿情應對意識和媒體對話能力。

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