隨著信息技術和人類生產生活交匯融合，互聯網快速普及，網絡輿情已經成為企業和政府部門進行政策法規宣傳、消費者教育、產品推廣、輿論危機應對等工作中必不可少的研究內容。產品召回遵循市場經濟發展規律和國際慣例，與消費者日常出行、工作生活密切相關，是以產品質量問題為導向的事中事後監管方式，截至2018年上半年，我國累計汽車召回1657次，涉及車輛6160萬輛；消費品召回1080次，涉及產品數量6946萬件。本書從企業應對產品召回相關輿論危機角度入手，通過具體案例解讀輿情發展全過程中的負面輿情傳播特點、危機應對策略及應對效果對比等，以期能幫助企業提高危機輿情應對意識和媒體對話能力。

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車輛事故深度調查概論（簡體書）

出版日：2019/04/01 作者：肖淩雲; 王琰; 巫小波 出版社：中國質量出版社 裝訂：平裝

道路交通事故造成的傷亡給各個國家都帶來了沉重的醫療和經濟負擔，為降低道路交通事故數量，減輕因事故造成的傷亡，各國政府都在採取行動加強道路交通安全措施，同時全球各國的研究機構在道路交通法規、交通基礎設施、汽車安全技術、駕駛員安全教育、事故深度調查等方面開展了大量的研究，研究成果大大提升了全球道路交通安全水平。在這些研究中，針對道路交通事故本身的研究是其他領域研究的基礎，各國政府針對本國事故形態特徵，

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缺陷消費品召回技術分析報告2017年（簡體書）

出版日：2019/04/17 作者：王琰; 王慧萍; 巫小波 出版社：中國標準出版社 裝訂：平裝

本書主要圍繞2017年中國消費品召回情況，從政策動向、標準解讀、數據統計分析、典型案例分析、缺陷消費品召回效果評估研究新進展及典型企業質量管理體系等方面進行了系統梳理，旨在為消費者維護自身權益提供說明指導，為消費品生產者、經營者提升產品質量和安全管理水平提供參考性分析資料，為相關部門制定產業政策、開展監管工作提供決策性技術依據。本書所引用召回數據均源於各國官方發佈的原始召回信息，數據分類、分析方法、觀點和結論均為研究性觀點。書中出現的生產者、品牌或產品名稱，均出於研究需要，不帶有任何傾向性意見。

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汽車產品安全與召回技術研究報告2017（簡體書）

出版日：2019/07/18 作者：王琰; 肖淩雲; 巫小波 出版社：中國標準出版社 裝訂：平裝

黨的十八大以來，以習近平為核心的黨中央將質量工作放到了高度。作為政府加強產品安全事中事後監管、保障消費者權益和維護公共安全重要制度安排的缺陷產品召回，作用日漸凸顯。《消費品標準和質量提升規劃（2016-2020年）》《中國製造2025》和《“十三五”市場監管規劃》等國家重要規劃中都提出要完善和嚴格實施缺陷產品召回制度。2017年9月5日發佈的《中共中央國務院關於開展質量提升行動的指導意見》中指出，

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