店員是客戶在零售場所購買產品時的直接對話者，店員服務水準的優劣、銷售技巧的高低，會直接決定了產品的銷售量。零售業的販賣，與其他行業所不同的是：促成一樁交易不需要十天半月甚至更長的時間，當場就可以完成從商品介紹到成交付款的一系列過程。在這個過程中，顧客最終會不會掏錢買東西，除了與商品和價錢有關外，還有一個重要原因，那就是營業中的工作能力！可以說，一家零售商店的成敗與店員的工作能力有莫大的關係。好

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商店導購口才專業培訓

出版日：2010/07/01 作者：張宏明 出版社：憲業企管 裝訂：平裝

店員是客戶在零售場所購買產品時的直接對話者，店員服務水準的優劣、銷售技巧的高低，會直接決定了產品的銷售量。在商店銷售中，店員也被稱為「導購員」，意思就是「引導客戶購買」。如果每個顧客走進商店後就對產品十分滿意，並且馬上下決心購買，那麼，店員也就失去了存在的意義。明白這個道理後，店員就要積極、熱情地對待每一位上門的顧客。為了幫助店員應對工作中遇到的問題，這本書向讀者詳細解答在實際的店面環境中可能遇到

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店員工作規範

出版日：2014/04/26 作者：張宏明 出版社：憲業企管 裝訂：平裝

零售業競爭越來越激烈，店員的作用越來越為商家所重視。俗話說：「開店要賺錢，關鍵看店員」，店員是商店終端競爭中重要的競爭力量，短兵相接中，誰的店員銷售能力強，服務水準高，誰就能在市場競爭中佔據主動地位。只有一流的店員才能為顧客提供一流的專業服務，才能讓店鋪在激烈的競爭中脫穎而出。因此，企業都應該將培訓最專業素養的店員，當作企業核心任務來執行。店員工作繁重且瑣碎，既要為顧客提供諮詢服務，達成銷售績效，

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出版日：2009/06/01 作者：張宏明 出版社：憲業企管 裝訂：平裝

店員是聯繫著廠家與顧客，是兩者的仲介與促進，對企業的生存和發展，顯示出舉足輕重的作用。只有一流的店員才能為顧客提供一流的專業服務，才能讓店鋪在激烈的競爭中脫穎而出。因此，企業都應將培訓具備最專業素養的店員，當作核心任務來執行。店員既是企業的代表，又是消費者的顧問，作為一名成功的店員，不僅要掌握良好的推銷機會，還要能幫助顧客獲得購買和消費的利益。為此，店員必須有強烈的求知欲，要善於學習工作所需的

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