張廣敬

本書依據最新專業教學標準編寫而成，將現代物流理論、方法和管理技術與現代市場營銷和客戶關係理論相結合，並根據物流企業在實際運作中的特點，闡述了物流企業服務營銷和客戶關係的基本理論、方法和策略。全書共分9個單元，包括初識物流營銷和客戶關係、洞察物流市場、確定物流目標市場、開發與設計物流服務項目、制定物流服務營銷策略、提升物流客戶滿意度、培育物流客戶忠誠度、改進物流客戶服務質量、評估物流營銷績效。本書內容循序漸進、逐步深入，題材新穎，打破傳統教材學科體系模式，突出技能培養，根據單元設置導入學習內容，實現理論與實踐的一體化教學。為方便教學，本書配備了豐富的教學資源包，授課教師可登錄機工教育服務網(www.cmpedu.com)註冊後下載使用，書中還以二維碼形式呈現了部分拓展閱讀、輔助教學資料等，供師生掃碼學習使用。本書既可作為高職院校物流管理專業及其相關專業的教材，也可作為物流企業管理人員、營銷人員的培訓用書和參考用書。