溝通不是說服，而是建立共同願景！TCA溝通四步驟──一套簡易且有效的部屬指導策略，幫助聚焦對話、解決組織績效問題。▌Target 目標／期待第一步，設定清楚的目標與期待，在對話開始時幫助雙方快速對焦；避免對話過程時，有意無意失焦。目標可分為兩個層面：「結果目標」與「行為期待」，透過具體明確的目標，聆聽部屬動機與目的，並善用提問技巧，釐清且引導達成雙方共識，引領部屬察覺自身行為與期待的落差，促進自我提升。▌Clarification 搜集資訊／釐清問題開啟雙向溝通的關鍵步驟！掌握三大溝通技巧——觀察、傾聽與提問，協助部屬看見問題、分析問題、解決問題與預防再犯。本階段第一要素是做好情緒管理，才能讓資訊透明、問題浮現！須激發部屬的參與動機、提升解決問題的能力，促使部屬對任務產生當責的心態！▌Agreement 解決方案／共識承諾TCA溝通四步驟最關鍵的階段！針對Clarification釐清的資訊與問題，進行問題分析、提出解決方案，接著安排人力分工與資源調度，最後產出Who do what by when的結論，做為後續落實的行動計畫與檢核依據。當部屬透過主管的引導，自行找出解決方案時，可協助部屬發展能力，強化其參與度與承諾度，進一步提升部屬的自尊與自信。▌Action 行動展開／進度掌控本階段的關鍵任務為——培養人才！依據Agreement的結論實際執行、檢驗進度，確認執行方向是否對焦到第一步驟的Target，以確保行動的方向與目標一致！主管不只得督促部屬完成任務，更須觀察部屬展開行動的過程，進而評估表現，適時提供資源、移除障礙，即時給予回饋督導。幫助部屬在行動中學習和成長，將其養成獨當一面的人才！愈是科技的時代，愈需要人的溫度，主管必須從人才發展的角度，從「人」的面向切入，適時給予支持與鼓勵，從行動中看見部屬優勢、察覺部屬盲點、陪伴部屬成長！本書特色各章皆以案例作為輔助，清楚闡述職場溝通內涵，讓讀者易懂易學，並於閱讀本書之後，能有效落實相關溝通技巧。各界好評隨著書中的引導，閱讀者彷彿參加了一場場的溝通工作坊，感受相當深刻，實在是一本新手主管必讀、資深主管不可或缺的參考書籍。──Moxa Group Project Lead Learning & Development Dept. Human Resources Corpor
杭州市旅遊委員會攜手商務印書館，強強聯合，為G20峰會國際來賓傾力打造，本年度最具影響力的杭州英文旅遊圖書。HANGZHOU AT A GLANCE並非杭州中文旅遊書的翻譯版，而是由一群熱愛杭州的外國記者用英文創作撰寫、國際化團隊傾力打造、面向海外發行的原創精品。該書文筆優美，故事好看，信息量大，是近年出版的最具人文情懷的一本杭州英文旅遊書。採編團隊走遍杭州大大小小的旅遊景點、博物館、劇院、餐廳酒吧，深入阿裡巴巴總部，採訪創業者、普通市民，和外籍居民……無論故事還是圖片，皆鮮活一手，前所未有。這本書裡，有西湖與大運河的前世今生，有杭州歷史上的傳奇故事，有自然愛好者的觀鳥趣聞，有酒吧夜生活的燈紅酒綠，有創業者的勵志故事，有罕見的馬雲早年創業照片，阿裡巴巴外籍員工專訪，有豐子愷筆下的西湖風物……把這本書的護封取下來，就是一張杭州全景手繪地圖，讀者可以根據此圖和每一章節後面的信息列表遊遍杭州的各個主要景點。
