滕寶紅

電商公司不斷地通過服務升級，為消費者帶來了良好的用戶體驗。提到用戶體驗，一定離不開一個崗位，那就是“電商客服”。本書針對客服工作的所有重點內容展開講述，力圖將零基礎客服人員培養為優質客服人員。《電商客服經理實戰工作手冊》通過細化電商客服部各崗位的工作事項，從電商客服經理的視角，詳細介紹了電商客服管理工作中應掌握的各項技能，內容涉及客戶服務管理規劃、客服團隊管理、客戶分類管理、服務流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售後客服管理、客服溝通技巧管理、客服人員績效管理等多個方面，可以有效地幫助電商客服經理提高管理效率和工作業績，增強團隊的凝聚力。 《電商客服經理實戰工作手冊》不僅可以作為電商客服經理自我充電、自我提升的學習手冊和日常管理工作的“小百 科”，還可以作為相關培訓機構開展崗位培訓、團隊學習的參考資料。

隨著電商行業的迅猛發展，電商運營已成為電商企業中常見且重要的崗位。電商企業的運營經理通過有效的活動運營，可以實現用戶的拉新、促活與留存，以及產品的定位和銷售。《電商運營經理實戰工作手冊》通過多方位細化電商運營部各崗位的工作事項，從電商運營經理的視角，詳細介紹了電商運營管理工作中應掌握的各項技能，內容涉及品類選擇管理、店鋪美化管理、搜索優化管理、打造管理、營銷推廣管理、流量轉化管理、倉儲物流管理等多個方面，可以有效地幫助電商運營經理提高管理效率和工作業績，增強團隊的凝聚力。