電商公司不斷地通過服務升級，為消費者帶來了良好的用戶體驗。提到用戶體驗，一定離不開一個崗位，那就是“電商客服”。本書針對客服工作的所有重點內容展開講述，力圖將零基礎客服人員培養為優質客服人員。《電商客服經理實戰工作手冊》通過細化電商客服部各崗位的工作事項，從電商客服經理的視角，詳細介紹了電商客服管理工作中應掌握的各項技能，內容涉及客戶服務管理規劃、客服團隊管理、客戶分類管理、服務流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售後客服管理、客服溝通技巧管理、客服人員績效管理等多個方面，可以有效地幫助電商客服經理提高管理效率和工作業績，增強團隊的凝聚力。《電商客服經理實戰工作手冊》不僅可以作為電商客服經理自我充電、自我提升的學習手冊和日常管理工作的“小百科”，還可以作為相關培訓機構開展崗位培訓、團隊學習的參考資料。

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122.

電商運營經理實戰工作手冊（簡體書）

出版日：2025/03/01 作者：滕寶紅; 徐梅 出版社：人民郵電出版社 裝訂：平裝

隨著電商行業的迅猛發展，電商運營已成為電商企業中常見且重要的崗位。電商企業的運營經理通過有效的活動運營，可以實現用戶的拉新、促活與留存，以及產品的定位和銷售。《電商運營經理實戰工作手冊》通過多方位細化電商運營部各崗位的工作事項，從電商運營經理的視角，詳細介紹了電商運營管理工作中應掌握的各項技能，內容涉及品類選擇管理、店鋪美化管理、搜索優化管理、打造管理、營銷推廣管理、流量轉化管理、倉儲物流管理等多個方面，可以有效地幫助電商運營經理提高管理效率和工作業績，增強團隊的凝聚力。

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123.

品質管理實操從入門到精通（簡體書）

出版日：2025/04/01 作者：滕寶紅; 吉鑫麗 出版社：人民郵電出版社 裝訂：平裝

品質管理是企業管理的重要組成部分，提高品質管理人員的工作能力是提升品質管理水平的重要手段之一。《品質管理實操從入門到精通》以圖文結合的形式，把品質管理人員需要掌握的各項知識與技能分解到365天當中，形成了365個知識點。品質管理人員可以每天學習一個知識點，並將其應用到實際工作中。本書從管理者的角度詳細介紹了品質管理工作涉及的各項技能，內容涉及品質管理規劃、進料品質管理、制程品質控制、成品與出貨品質管理、工序品質管理、品質成本控制等多個方面。書中內容可以有效幫助品質經理提高管理效率和工作業績，增強團隊的凝聚力。《品質管理實操從入門到精通》適合企業品質管理部門的管理人員和希望從事或即將走向品質管理工作崗位的人員閱讀，也可作為品質控制人員、企業培訓師、諮詢師的參考讀物。

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滕寶紅

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