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程龍生
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服務質量評價理論與方法（簡體書）
出版日：
2011/02/01
作者：
程龍生
出版社：
中國標準出版社
裝訂：
平裝
《服務質量評價理論與方法》是在“十一五”國家科技支撐計劃重點項目“國家重點領域認證認可推進工程”中“服務質量評價技術研究及其在公共服務領域的應用”課題研究的基礎上編寫的。《服務質量評價理論與方法》主要研究服務質量評價的有關理論與方法，介紹了服務、服務經濟、服務流程及服務系統的相關概念，服務質量及其形成機理，提出了服務質量評價通用指標體系，給出了特定行業評價指標構建思路，介紹了服務質量測評調查方法，
優惠價：
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管理統計（簡體書）
出版日：
2015/01/14
作者：
程龍生
出版社：
科學出版社
裝訂：
平裝
《管理統計》結合高等院校經濟管理類專業的特點，系統地介紹了概率論和數理統計的基本思想、基本方法及其應用。《管
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