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服務營銷管理(簡體書)
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出版日:2009/03/01 作者:章海榮  出版社:清華大學出版社(大陸)  裝訂:平裝
本教材在吸收數種國外原版教材和數十種國內同類教材、專著的基礎上,融入編者數十年教學與科研成果,以服務營銷理論為主干適當融入服務管理理論,做到融最新原版教材譯介和國內自主創建為一體,將理論的經典性與案例分析及學生閱讀習慣相結合,從消費、產品、企業三個環節,完整地闡述了服務特性、顧客需求、服務產品、供需管理、服務的傳遞與運營、服務質量管理、市場細分和定位、服務利潤鏈和品牌管理、服務營銷規劃、內部營銷和
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