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維音運營管理賦能項目組

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打造卓越顧客體驗:客戶聯絡中心班組管理實踐手冊(簡體書)
滿額折
出版日:2025/06/01 作者:維音運營管理賦能項目組 編著  出版社:企業管理出版社  裝訂:平裝
《打造卓越顧客體驗:客戶聯絡中心班組管理實踐手冊》聚焦客戶聯絡中心班組管理場景,深度解析如何以扎實的基層管理驅動顧客體驗升級。書中以高滿意度企業實踐為垯本,將 “卓越體驗” 戰略拆解為可執行的管理體系:從班組長角色認知、運營指標監控、現場流程優化,到員工招聘培育、激勵關懷及風險防範,覆蓋班組管理全場景。作者結合一線案例與系統化框架,提供班前會組織模板、指標監控工具等實戰方法,幫助管理者突破 “戰略落地難” 瓶頸,實現從 “被動執行” 到 “主動經營” 的能力躍遷。本書既是基層管理者提升團隊效能的實用指南,也是行業推動服務管理專業化的重要參考,為聯絡中心從成本中心向體驗增長引擎的轉型提供關鍵支撐。
優惠價:87 459
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