蔡敦浩

序言轉眼間在中山大學任教已20多年並退休了，這一段時間適逢台灣中小企業隨著產業發展，晉升茁壯成具備管理能量的中大型國際企業；同時，著名跨國企業群集台灣，也吸納大量台籍管理人才，使管理教育成為顯學。看到這樣的發展，讓我興起將多年教學與研究台灣產業的心得撰寫成書的想法，因而有2006年《管理學》一書的誕生，並在2011年因應全球化及科技的快速變遷，反映管理理論在內涵上的不斷蛻變，有了第一次以《管理學—以服務為導向的新觀念》作為改版，之後隨環境變遷更歷經一版 (2011)、二版(2013)、三版(2016)、四版(2020)改版。不過在短短的三年期間，世界又發生諸多的重大事件；例如，美國總統川普上任後展開美中貿易戰、全球金融與外匯市場更以劇烈波動加以回應。再者，互聯網、物聯網、App應用、跨境電商、虛擬實境、線上與線下(O2O)、雲端科技、大數據、分享經濟、網紅經濟，2023年的ChatGPT等快速轉變，再加上全球暖化、少子化、老人化等問題，綠能、淨零減碳、 ESG等新的商業模式紛紛浮現，以人工智能(AI)創新服務為主的管理趨勢成為新的討論焦點。這導致我們的生活不僅快速翻轉，管理者也得面對極為不同的經營議題；在這樣的脈絡下，我們必須孕育新型態的管理思惟，於是督促這本《管理學概論》改版的誕生。本書特色理論與實務的平衡 藉由豐富有趣的實例傳遞管理理論與觀念，兼具理論與實務以提高學習興趣。台灣與世界接軌 實例安排以本土知名企業為經，國際企業為緯，兼具本土特色與宏觀國際視野。管理與服務的激盪 以管理理論為視角，探討創新的服務案例，激盪出服務的新思維。實驗式學習的實踐 精巧設計課後練習，讓學生從實作中體驗管理理論與實踐的內涵。

本書特色1. 從具體的策略邏輯架構到啟發性策略思維的引導。2. 從策略學者的學識介紹到策略理論的發展脈絡。3. 從本土公司的經營實務到全球企業的策略佈局例證引述。

‧理論與實務的平衡藉由豐富有趣的實例傳遞管理理論與觀念，兼具理論與實務以提高學習興趣。 ‧台灣與世界接軌實例安排以本土知名企業為經，國際企業為緯，兼具本土特色與宏觀國際視野。 ‧東方與西方的對話除一般管理理論外，專章討論針對東方管理思想，促進東方與西方管理思想的對話。 ‧實驗式學習的實踐精巧設計課後練習與小組活動，讓學生從實作中體驗管理理論與實踐的內涵。

理論與務實的平衡藉由豐富有趣的實例，描述企業的功能與活動，兼具理論與實務，以提高學習效率。 台灣與世界的接軌實例安排以本土之名企業為經，以國際企業為緯，兼具本土特色與國際宏觀視野。 新觀點與新時代的對話以最新的觀點，介紹企業功能與活動，並專章討論新時代的企業在體驗行銷、新通路業態、資訊與網路科技，以及創新與創業精神上的新思維。 實體與虛擬的配合設置教學網站，蒐集最新企業個案與新知，提供豐富教

科技的變遷帶來了許多管理的挑戰，使許多固執傳統管理想法沒落了，但也創造了許多有企圖心的企業，提供許多新的典範。由此顯示將來將會是科技近爭的時代，企業要如何將科技變遷引入其策略決策中，將是企業決戰的關鍵。本書是從科技與管理的角度嘗試說明科技變遷對管理典範的影響，共分三個部分，理論篇說明科技創新策略及產業環境的關係，體制篇敘述日本企業科技管理的特性及我國技術發展的特性；個案篇以實例說明策略性科技管理造

積極促進科技研發投入之外，如何有效的運用研發成果以提昇產業水準亦是另一應該重視的課題。基於此，自民國八十一年五月與民國八十二年兩度舉辦「科技體制與產業發展」研究會，並將研會文章略加修改，使之較通俗化，全書共有體制、產業、新產品開發三篇，每章的作者都是目前國內各重要管理學院相關領域的著名教授，藉此以拉近理論與實務間的差距，冀有助於提昇我國當前科技發展與產業升級。

一九七五年，比爾．蓋茲創立微軟，一九八四年，麥克．戴爾創立戴爾電腦，一九九五年，楊致遠和友人合創雅虎；這一波高科技產業創業成功，帶動了產業革命，創新與創業成為企業生存的必要條件。同時，創業過程必須經歷產業分析、風險評估、資金籌措、人員招募、策略擬定等問題，涵蓋了所有企業經營所面臨的問題，因此，創業個案的剖析，是管理領域中難得的學習寶典。目前，國內外著名的管理學院(如MIT)，都已將『創業』列為必修

運用質性資料進行研究，在社會科學界已有多年歷史。隨著時代的推移，發展出多樣的理論與學說，雖然百家爭鳴，但其中的中心概念卻是一致：以詮釋主義的觀點，將敘說者的經驗以語言建構，深入了解其意義與世界。敘說探究提供了研究者研究的框架，藉由受訪者的經驗與語言為核心，發展出完整的研究模型，本書為第一本由作者集結其多年的研究及教學經驗而成專為敘說探究法撰寫的書籍，為質性研究者入門的最佳典籍。