TOP
紅利積點抵現金,消費購書更貼心
篩選商品
縮小範圍
商品類型
商品定價
出版日期
出版社/品牌
1
1 / 1
銀行精益服務:體驗致勝(簡體書)
滿額折
出版日:2015/09/01 作者:尼爾森公司; 趙志宏  出版社:中國金融出版社  裝訂:平裝
精益服務是在可控的成本下,主動、精准、便捷地為客戶提供更有價值的服務。精益服務是精益生產理念在服務業的創造性應用,是一種貫穿于服務運營全過程的經營理念。我國銀行業的服務重點大致經歷了三個發展階段:業務保障服務階段,人性化服務階段,精益化服務階段。作者具體從顧客、產品、管道、流程等幾個方面闡述了實現銀行精益服務的具體路徑。全書共分為六章:銀行精益服務時代來臨;銀行精益服務與客戶體驗;銀行精益服務與產
優惠價: 87 219
無庫存
  • 1
    1

暢銷榜

客服中心

收藏

會員專區