馬寶龍

本書以作者多年教學實踐中所積累的管理統計學教學實踐成果為基礎，整理編寫了10個具有不同特點的管理統計學案例，將統計學理論框架蘊于現實經濟管理理論中，注重統計學理論的學習，同時結合各個案例的數據處理過程介紹了常用統計軟件——SPSS的使用方法。 本書既包含系統的統計調查方法和分析知識，又包含具有實踐指導意義的案例分析，能夠很好地滿足高校本科生、研究生、MBA學員以及相關從業人員在數量分析方面的需求

李金林、馬寶龍編著的《管理統計學應用與實踐(附光盤)》共分3章：第1章調查研究的技術與方法，系統介紹調查

本書與時俱進、注重結合時代發展，對互聯網、新媒體下的客戶關係管理方法和企業營銷實踐的演化進行了深入分析，能夠很好地滿足高校本科生、研究生、MBA學員以及相關從業人員對學習客戶關係管理理論知識、瞭解企業客戶關係管理實踐、把握客戶關係管理發展動向等不同方面的需求。在內容方面，本書共包括七章，從客戶關係管理理念、過程和工具三個方面展開，可分為三大部分：第一部分是第一章至第二章，主要是對客戶關係管理的產生、內涵和演變的整體概述，以及對客戶生命週期和客戶終身價值的含義的解讀，幫助讀者建立對現代客戶關係管理的認知；第二部分是第三章至第六章，在理解核心理念的基礎上，系統闡述客戶關係建立的全過程，即客戶關係的建立、維護、發展，以及對客戶流失與贏回的持續關注；第三部分是第七章，討論客戶關係管理實施過程中數據挖掘、大數據分析等信息技術工具對實施有效性的支持與影響。

本書以經濟管理應用案例為基礎, 將理論框架苑蘊于現實經濟領域之中, 將統計學理論與管理實踐有機結合。還結合理論和應用, 詳細闡述了應用軟件解決實際問題的方法、程序和技巧。本書既具有系統的統計學知識, 又具有超強的實踐指導訓練, 能夠很好地滿足高校本科生、研究生、MBA學員以及相關從業人員在數量分析方面的需求。本書附配光盤, 包含PPT教學課件、軟件應用指導和應用上機數據, 便於教學和自學。