溝通不是說服，而是建立共同願景！TCA溝通四步驟──一套簡易且有效的部屬指導策略，幫助聚焦對話、解決組織績效問題。▌Target 目標／期待第一步，設定清楚的目標與期待，在對話開始時幫助雙方快速對焦；避免對話過程時，有意無意失焦。目標可分為兩個層面：「結果目標」與「行為期待」，透過具體明確的目標，聆聽部屬動機與目的，並善用提問技巧，釐清且引導達成雙方共識，引領部屬察覺自身行為與期待的落差，促進自我提升。▌Clarification 搜集資訊／釐清問題開啟雙向溝通的關鍵步驟！掌握三大溝通技巧——觀察、傾聽與提問，協助部屬看見問題、分析問題、解決問題與預防再犯。本階段第一要素是做好情緒管理，才能讓資訊透明、問題浮現！須激發部屬的參與動機、提升解決問題的能力，促使部屬對任務產生當責的心態！▌Agreement 解決方案／共識承諾TCA溝通四步驟最關鍵的階段！針對Clarification釐清的資訊與問題，進行問題分析、提出解決方案，接著安排人力分工與資源調度，最後產出Who do what by when的結論，做為後續落實的行動計畫與檢核依據。當部屬透過主管的引導，自行找出解決方案時，可協助部屬發展能力，強化其參與度與承諾度，進一步提升部屬的自尊與自信。▌Action 行動展開／進度掌控本階段的關鍵任務為——培養人才！依據Agreement的結論實際執行、檢驗進度，確認執行方向是否對焦到第一步驟的Target，以確保行動的方向與目標一致！主管不只得督促部屬完成任務，更須觀察部屬展開行動的過程，進而評估表現，適時提供資源、移除障礙，即時給予回饋督導。幫助部屬在行動中學習和成長，將其養成獨當一面的人才！愈是科技的時代，愈需要人的溫度，主管必須從人才發展的角度，從「人」的面向切入，適時給予支持與鼓勵，從行動中看見部屬優勢、察覺部屬盲點、陪伴部屬成長！本書特色各章皆以案例作為輔助，清楚闡述職場溝通內涵，讓讀者易懂易學，並於閱讀本書之後，能有效落實相關溝通技巧。各界好評隨著書中的引導，閱讀者彷彿參加了一場場的溝通工作坊，感受相當深刻，實在是一本新手主管必讀、資深主管不可或缺的參考書籍。──Moxa Group Project Lead Learning & Development Dept. Human Resources Corpor
故事，讓人感動的同時，也學到人生的道理！【作者的話】官以甯 從小我就愛看繪本，我發現「故事」可以讓人在感動的同時學到各種人生的道理。除了當個讀者，我也想嘗試透過繪本與讀者溝通，分享自己的想法和領悟，並且用故事描寫大家在生活中遇到的困難，讓我們跟著主角一起學習與成長。 在本書中，我想傳達兩個想法——首先，真正展現我們人品的，更大程度是來自我們的選擇，遠多於我們的能力（It is our choices that show what we truly are, far more than our abilities.）；再者，不管他人怎麼看你，都不要停止做正確的事（Don't stop doing the right thing no matter how others think of you.）。 就像書中主角狐狸小橘面臨的處境，儘管牠善良又喜歡幫助別人，但不管牠做了多少好事，大家依然不相信，認為「狐狸都是壞蛋，所以小橘一定也是壞蛋」。 讓我們一起想想：小橘應該堅持善良的本性嗎？或是乾脆順著大家的成見，當個壞蛋算了？看完繪本，相信大家終於學會了：要用一個人的行為來判斷他的好壞，而不是看外表。而小橘也明白了：要堅持做對的事，因為決定我們未來的，是我們做的「選擇」。【爸爸的話】官振魁那個餵故事書長大的孩子…… 以甯是個用故事養大的孩子。受到汪培珽老師「餵故事書長大的孩子」啟發，當年還是新手爸媽的我們，從月子中心剛回家，就開始每天唸繪本給孩子聽，中英文繪本都唸。 爸爸的床前故事是每晚的重要儀式，上了小學演變成「DADA阿姨説故事」加爸爸唸《西遊記》。等到《西遊記》裡的妖精不再驚奇，「把拔，你自己編一個妖怪」——我們家的私房西遊記於焉登場，每晚準時上演。 即使出差國外網路訊號不好，向客戶告罪一聲後，我們有請孫大聖在越洋電話中克服難關，讓寶貝女兒可以安然入睡——雖然被安慰更多的，是説故事的爸爸。幾年下來，唐三藏師徒額外收服了超過一千位妖怪，「西天」成為遙不可及的夢想，而「故事」也成為我們家的重要夥伴。 一如預期的，孩子飛快地長大了；有點出乎意料的，這個用故事養大的孩子，現在想把自己創作的故事分享給其他的孩子。 這次，那一千個妖怪跟我們夫妻，拉張板凳坐下，一起靜靜欣賞……
