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商品定價
$200~$399
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出版日期
2023~2024
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裝訂方式
平裝
(1)
作者
余娜、鄧虹
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出版社/品牌
人民郵電出版社
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高等院校電子商務類新形態系列教材
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系列:高等院校電子商務類新形態系列教材
作者:余娜、鄧虹
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網店客服實戰教程(微課版‧第2版)(簡體書)
出版日:
2024/06/01
作者:
余娜
;
鄧虹
出版社:
人民郵電出版社
裝訂:
平裝
本書針對網店客服的售前、售中和售後工作,以及溝通方法與銷售技巧等重點內容進行闡述,主要內容包括初識網店客服、做好網店客服人員崗前培訓、售前客服、售中客服、售後客服、用心經營客戶關係、智能客服、分析客服數據、管理網店客服人員等。本書在理論講解中穿插相應的案例並進行分析,通過案例強化所講內容,著重於快速、有效地提升網店客服人員的工作技能,提高網店客服人員的職業素養,最終提高網店的銷售額。 本書既可作為高等院校電子商務專業的教材,也可作為各類電商培訓機構的網店客服培訓教材,還可作為從事電子商務相關工作人員的參考用書。
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