21世紀經濟與管理精編教材‧工商管理系列

本書從CRM理念、CRM技術和CRM實施三個部分，闡述了關係營銷、客戶價值、數據庫營銷等概念，對CRM應用系統、數據倉庫和數據挖掘方面的知識做了介紹，同時對CRM項目實施的方法和影響實施效果的因素進行了分析。修訂版在基本保留了上一版的體例基礎上，在內容上做了一定的增減，比如刪除了第12章，更新了第一部分CRM理念的關係營銷、客戶價值和數據庫營銷的相關介紹，增加了相關領域的近期新動態。修訂版繼續突出理論與實務結合的特點，除在正文中加入隨堂實訓思考外，在每章後增加了實訓項目，豐富了學習體驗，有助於提升教學效果；修訂版突出中國特色，正文新增中國企業實踐、中國相關法律等知識拓展和補充閱讀材料，滿足課程思政教學需求；修訂版在第三部分的CRM實施，將系統流程圖做了大量可視化更新，並全面更新了系統操作實例，提升了教材的閱讀和學習體驗。