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“十三五”江蘇省高等學校重點教材

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客戶關係管理(簡體書)
滿額折
出版日:2023/01/01 作者:莊小將; 吳波虹  出版社:中國輕工業出版社  裝訂:平裝
本教材內容依據“企業專家座談-崗位典型工作任務分析-行動領域歸納-學習領域轉換-課程體系構建-課程實施方案開發-教學過程設計”的路徑,提煉了企業客戶關係管理應具備的職業崗位能力,包括:獲取客戶信息的能力、客戶信息分析和管理能力、客戶開發的能力、控掘客戶需求及識別客戶能力、穩定和鞏固客戶關係能人、客戶商業價值計算的能力、客戶滿意度提升能力、客戶忠誠度提升能力、管理客戶投訴的能力、互聯網環境系客戶溝通
優惠價: 87 235
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