本教材內容依據“企業專家座談-崗位典型工作任務分析-行動領域歸納-學習領域轉換-課程體系構建-課程實施方案開發-教學過程設計”的路徑，提煉了企業客戶關係管理應具備的職業崗位能力，包括：獲取客戶信息的能力、客戶信息分析和管理能力、客戶開發的能力、控掘客戶需求及識別客戶能力、穩定和鞏固客戶關係能人、客戶商業價值計算的能力、客戶滿意度提升能力、客戶忠誠度提升能力、管理客戶投訴的能力、互聯網環境系客戶溝通

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網絡營銷(第二版)（簡體書）

出版日：2024/10/31 作者：莊小將; 吳波虹 出版社：中國人民大學出版社 裝訂：平裝

網絡營銷課程是電子商務及其相關專業的必修課程，本書既可以作為高等院校管理學科各專業網絡營銷課程的教材，也可以作為初涉網絡營銷的企業人員自學的參考資料。本教材在充分吸收和借鑒國內外網絡營銷相關文獻的最新成果以及企業成功網絡營銷實踐的基礎上，系統闡述了網絡營銷的基本概念、基本理論和方法技巧。全書共分為10個項目模塊，包括電子商務企業及營銷崗位認知、網絡營銷認知、網絡營銷市場分析、網絡市場調研、網絡營銷產品營銷推廣、企業網站營銷推廣、網絡營銷服務、網絡營銷效果評估、網絡營銷實施與控制等。本教材力求概念清楚、內容精煉、語言流暢、可讀性強。新教材還有配套全文電子教案、課件和習題答案，並將進行精品資源共享課和“1+X證書”試題庫建設，開發補充性、更新性和延展性教輔資料。教師在教學中可以充分利用網絡教學平臺充實和豐富教材內容，實現教材呈現形式多樣化，教學方式靈活化。

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