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出版日期
2017年以前 (2)
裝訂方式
平裝 (2)
作者
陳思倫 (2)
出版社/品牌
前程文化〈前程企管〉 (2)
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前程文化〈前程企管〉

出版社/品牌：前程文化〈前程企管〉 作者:陳思倫
共 2 筆
第1 / 1 頁
服務品質管理
1.

服務品質管理
出版日：2008/05/01 作者：陳思倫  出版社：前程文化〈前程企管〉  裝訂：平裝
．掌握服務品質的要旨 卓越的服務品質能增加企業的忠誠顧客，並創造永續經營所需的合理利潤。要達到此　等目標，需仰賴全員從上到下、從裡到外、從粗到細、從心到身、從物到人等各方面　全力以赴，一切以創造顧客的高度滿意為依歸。本書內容即以此要旨為核心。．以實務導向為依歸作者將其多年教學及執行大型專案經驗，結合業界實務案例整理成　書，協助讀者建構服務品質的概念、學習量測的方法，找出服務失誤並分類、及擬定　補
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觀光學：從供需觀點解析產業
2.

觀光學：從供需觀點解析產業
出版日：2005/08/01 作者：陳思倫  出版社：前程文化〈前程企管〉  裝訂：平裝
‧架構清晰完整－本書從觀光產業的發展、觀光供給、觀光需求與未來展望，循序漸進地勾勒出整個觀光產業的概況，並針對觀光研究、行銷與服務品質等重要議題另闢專章解說，是瞭解觀光領域的最佳入門教材。‧作者學驗俱豐－本書作者在觀光領域執教多年，主持之研究計劃與參予業界開發案更是不計其數，此次將其多年經驗撰寫成教材，使得本書成為不可多得的佳構。‧理論與實務兼備－本書將作者教學經驗、實證研究成果及業界輔導經驗，融
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