憲業企管

本書介紹許多著名連鎖經營企業成功的案例，最先進的連鎖經營研究管理方法，上市後，內容具體實務，獲臺灣企業界好評，再版多次，海峽兩岸，都擠入暢銷書排行榜，此書銷售到東南亞各國，均是當地暢銷書。 此書是2019年4月發行增訂第六版，原來內容全部都檢討更新，重新打字撰筆、打字排版，增加更多案例、具體執行步驟、如何向私募基金取得投資……………等等，希望讀者會喜愛。 連鎖經營是當今世界普遍採用的一種現代化商業

時光飛逝，作者在大學授課，也在憲業企管顧問公司開班講授倉庫管理課程已有數年之久。在市場競爭激烈之下，倉庫管理是供應鏈管理中的重要環節，倉庫管理不僅僅是看守工作那麼簡單，如何高效理順採購、運輸、搬運、配送、卸貨、客戶企業檢驗、倉庫、生產、半成品存儲、成品加工或裝配、成品倉庫、配送給客戶出貨，這一系列工作，如何才能開展，這是企業都高度關注的問題。 本書適合各企業的製造業、買賣業參考引用，上市以來，承蒙海內外眾多企業採用為員工培訓教材，再版多次，此書可說是工廠管理界的暢銷書、常銷書，本書教材原是我擔任工廠顧問有關倉儲管理之實務輔導資料，加以整理去蕪存菁，並以深入淺出方式說明以利參考，作為企管公司開班授課「倉庫管理培訓班」的教材，書中內容，介紹管理倉庫的13個重要步驟，內容俱為實務運作資料，期望能獲得製造業、買賣業之重視與實施，促使增強競爭力。 本書是「倉儲管理培訓班」上課資料，開課十多年，培訓班學員遍及各行業，讀者若想要更詳細的解說，歡迎親自報名參加憲業企管顧問公司的「倉儲管理培訓班」，授課傳授精彩絕技。 此書承蒙許多大學採用為授課教材，作者在學期授課之初，就先對修課之學生，要求對某行業某公司的倉儲管理方式，加以敘述分析或檢討，作為本課程的學習報告，并給予成績。 本書分為二輯，此書《如何管理倉庫》是第一輯，爾後尚有一本《倉儲管理實務》仍撰寫中，未來將是第二輯，二書都是作者多年來的工廠輔導心得，介紹倉庫管理的實務工作。作者一生的心血努力，只為留下精彩內容，希望你會喜歡！ 本書出版，獲得東華大學企管系黃志威的協助資料整理。上市以來，由於講求實務、管理技巧可迅速套用，內容精彩，銷售成功，再版多刷，企業界大量購買，但我們不自滿，此次增訂第11版，增加內文，重新修訂內容，發表更多的顧問師輔導企業的成功案例，讓讀者對倉儲管理能立即上手，創造管理效益，相信你會更喜愛！

各部門主管是企業發展壯大的核心力量，主管個人水準的高低，身素質的好壞、能力的強弱，直接影響到企業的生存和發展。 部門主管，有的公司稱為經理、課長、主任，或是部門主管。部門主管既是管理者，又是被管理者，這使他一方面要受上級的領導，做他們決策的執行者；另一方面又是本部門的主管，負責本部門的運作和日常管理。 公司可能因為你學歷高、資格老而升為主管，也可能你有技術水準、銷售成績優異而升任主管，更可能因受某人提拔而升任主管。但是，所升任的「主管」角色，與你以往升熟悉的個人角色，有著截然不同的定義。以往晉升你為主管的原因，並不能保證會勝任主管的職務。 作為部屬，你只要為自己所做的負責就行了，作為主管，你的工作就是對團隊、對別人的所作所為加以負責。 企業的成功取決正確決策，並且要有效的執行，中層的部門主管是作為企業生存發展的執行者，如何有效發揮中層部門主管的這一核心作用，提高他們的執行能力，已經成為關係到企業成敗的關鍵。 部門主管既要當上級的執行官，對待上司安排的工作不能有絲毫的鬆懈，又要做本部門的先行官，講究領導藝術，充分激發下屬的積極性、主動性，把自己手下的人帶好。 作為企業的一名中層主管，你要帶好部門團隊。在下屬面前，你是領導主管；在上級面前你是下屬。認真思考這兩個角色，並進行自我的完善。這兩個角色任何一個角色的缺失，你都不是一個合格的部門主管。 如何將自己打造成一個得力的中層主管，讓自己真正成為企業的橋樑紐帶作用，也讓自己成為企業不可或缺的人才，進而創造輝煌業績與前程。 但部門主管的問題往往也是最頭疼的。上級覺得部門主管執行不力，基層覺得部門主管瞎指揮，部門主管覺得自己最累，面對這種「上擠下壓」的困境，中層該怎麼辦？ 如何成為一個優秀的中層部門主管，大多數人還在自我摸索卻不得其法，主管不是天生的，是靠後天的「訓練與學習」，才能創造出成功、高績效主管。 憲業企管顧問公司，多年為企業界提供經營診斷、輔導、培訓服務，深知「部門主管對企業經營的極大重要性」，多年來，在企管培訓班舉辦過：「如何打造獨撐一面的部門主管」培訓班，口碑佳，感謝企業各界的熱烈支持。作者在撰寫《總經理手冊》一書後，寫作本書《部門主管的管理技巧》，本書就是專為企業的部門主管而撰寫的管理工作手冊，歸納出各種實用性強的技巧和法則，是工作職場、企業競爭、商場社會的必備之書。

主管不是天生的，是靠後天的「訓練與學習」，才能創造出成功、高績效主管。憲業企管顧問公司，多年為企業界提供經營診斷、輔導、培訓服務，深知「部門主管對企業經營的極大重要性」，本書編輯目標十分明確，是「?部門主管而撰寫」的實務書籍。目的在於要普及大眾、協助企業「打造出獨撐一面的高績效部門主管」。 本書適合主管個人自修之用，也適合企業團隊的進修學習用途。希望讀完本書後，可令讀者領悟「如何當一個成功的主管

在競爭激烈之下，企業界對於庫存管理的重要性漸有警覺，因為庫存資產在各企業的總資產額中所佔的比率極為可觀，管理適當與否，對企業經營的利益改善有很大的影響。進行適時而恰當的庫存管理，已成為左右企業盛衰的重大關鍵。 本書是企管專家有關倉庫管理之實務資料，加以整理去蕪存菁，並以深入淺出的方式敘述以利參閱，期望能獲得製造業、買賣業之重視與實施，促使增強競爭力。 本書原是工廠管理的「庫存管理培訓

店長(或稱為店經理)是店鋪的經營管理者，他不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是店鋪的精神領袖，發揮著火車頭的作用，在經營和管理中起著承上啟下的作用。企業發展得越快，對店長的要求也就越高。作者十多年對於商店的輔導與培訓，深深感受出，目前店長都是由銷售員提拔上來的，由於受教育程度和綜合能力較低，缺乏現代化的店鋪經營管理經驗和必要的崗位培訓，因而無法在複雜的經營環境中發揮應有的作用，難以勝

本書介紹許多著名連鎖經營企業成功的案例，最先進的連鎖經營研究管理方法，上市後，內容具體實務，獲臺灣企業界好評，再版多次，海峽兩岸，都擠入暢銷書排行榜，此書銷售到東南亞各國，均是當地暢銷書。 此書是2019年4月發行增訂第六版，原來內容全部都檢討更新，重新打字撰筆、打字排版，增加更多案例、具體執行步驟、如何向私募基金取得投資……………等等，希望讀者會喜愛。 連鎖經營是當今世界普遍採用的一種現代化商業經營模式，已經成為最具吸引力的經營方式，是最富有活力和發展潛力。 時間飛逝，個人長期擔任企業顧問師，並擔任過運動器材連鎖店、餐飲連鎖店、企管連鎖店、服飾連鎖店、便利連鎖店之總經理與顧問，累積甚多經驗。深知「連鎖經營有如威力龐大的原子彈」，而（授權他人）特許連鎖經營，更是一個「雙贏」的策略，其威力具備相乘效果，有如生物界用細胞複製出衆多的母體動物，多驚人！ 採用連鎖形態經營，是目前企業常見的經營手法，作者曾受聘到各地協助發展其連鎖事業，深刻感受到連鎖經營有其必要性。 在十數年間，作者看到許多連鎖經營業者的興起與衰落，原因是連鎖經營既有它的優點，但同時也有報紙輿論所謂的「盲點」。 作者願指出的是，成功的經營者強調主動、積極，看到光明面的機會而採取行動，而不是害怕消極面的失敗而退縮；成功者與失敗者的分野，在此一線之差而已。作者以擔任20多年企業顧問、連鎖經營顧問的立場，願意以己身之多年經驗，為各位企業經營者見證指出：「企業要儘快、設法善用連鎖經營之妙方」。 憲業企管顧問公司在臺北、上海、香港、吉隆坡都設有駐地，並擁有許多資深的企業顧問師，為衆多企業提供一流的企業經營輔導工作，深受企業界人仕讚賞，更感謝全臺灣多個讀者會、學會的推薦與購買。 本書專門針對企業如何運作連鎖經營方式的實務工具書，注重實務和可操作性，突出應用性，將連鎖經營的運作方式，加以解說。

作者十多年對於商店的輔導與培訓，並曾擔任多家連鎖企業總經理，深深感受出，目前店長都是由銷售員提拔上來的，由於缺乏現代化的店鋪經營管理經驗和必要的崗位培訓，綜合能力較低，因而無法在複雜的經營環境中發揮應有的作用，難以勝任現代店長的工作，專業店長培訓教材與職業店長培訓教師更是嚴重缺乏。作者常思考若能有學校專門培訓商場員工、幹部的機會，那多好！ 店長（或稱為店經理）是店鋪的經營管理者，他不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是店鋪的精神領袖，發揮著火車頭的作用，在經營和管理中起著承上啟下的作用。企業發展得越快，對店長的要求也就越高。 本書是作者透過對零售店鋪的深入研究，並總結多年的培訓及賣場實戰經驗，專為提升店長的技能而量身訂制的。 本書在1999年當初只是企管培訓班的培訓教材45頁，後來改變策略，改發行書店版圖書，推出普及版本25開的280頁，又增修內容為312頁，後又修改內容與版面。本書在2006年7月，全部重新大幅度修改，版面設計大變動，內容更精彩，台灣各公司團購、學校採用為教科書，海內外大量採購，銷售轟動，再版達十多次，我們瞭解這全是拜讀者所賜，不以此自滿，屢屢自我要求，改稿重修，2017年11月推出全新內容增訂第七版，修訂並增加內容，務期內容更佳。 本書是店長培訓班教材，主要針對目前零售行業的現狀，從店鋪經營管理的各個方面總結出店長應具備的技能，旨在對店長進行專業培訓，使其明確店長工作崗位的操作規範和工作職責，不僅要學會高超的銷售服務技巧，更重要的是學到現代經營管理能力，成為現代化的管理人才。店長若有意一步提升自我能力的進修，本公司有一系列商店管理培訓叢書，可供讀者借鑒。

此書是2021年6月增訂第十版。時光飛逝，作者在憲業企管公司開班講授「倉儲管理」課程已有數年之久，在市場競爭激烈之下，企業界對於庫存管理的重要性漸有警覺，因為庫存品資產在各企業的總資產額中所佔的比率極為可觀，進行適時而恰當的庫存管理，不僅是左右企業盛衰的重大關鍵，更影響企業財力週轉的速度，對企業經營利益，有很大的影響。 本書適合製造業、買賣業參考引用，上市以來，承蒙海內外眾多企業採用為員工培訓教材，再版多次，此書可說是工廠管理界的暢銷書、常銷書，本書原教材是我擔任工廠顧問有關倉儲管理之實務輔導資料，加以整理去蕪存菁，並以深入淺出方式說明以利參考，作為企管公司開班授課的教材，書中內容，介紹管理倉庫的13個重要步驟，內容俱為實務運作資料，期望能獲得製造業、買賣業之重視與實施，促使增強競爭力。 本書是工廠管理的「倉庫管理培訓班」上課資料，開課十多年，培訓班學員遍及各行業，讀者若想要更詳細的解說，歡迎親自報名參加憲業企管公司的「倉庫管理培訓班」。此書實務有用，讀者翻閱即知，講師授課時，更是傳授精彩絕技。 本書出版上市，再版多刷，2021年6月又發行增訂第十版，增加後內文達370多頁，顧問師對全書內容重新審定，發表更多的顧問輔導案例精華，讓讀者對倉儲管理能立即上手，創造管理效益。以往看過舊版的讀者，請您一定要再讀這新版本，相信不會辜負您的期待!

一個企業的成敗興衰，總經理的領導能力和决策能力，是關鍵性的因素，中外企業概莫能外。 傑出的總經理，不僅能使企業發展壯大，還能使瀕臨破產、將倒閉的企業起死回生，重鑄輝煌。無數實例證明，傑出的總經理，不僅能夠統攬全局，指揮若定；也能夠技如雕蟲，洞察入微；更能夠防患未然，未雨綢繆。 傑出的總經理是企業的領導者，首先，他是一個戰略家，具有高瞻遠矚的膽識和氣魄，在戰略運籌中能把握全局，先人一步；其次，他是一個思想家、宣傳家，能傳播他的偉大理念與理想，說服別人産生共識，一致向目標前進；而且，他還是一個戰術家，能够在激烈的商戰中匠心獨運、出奇制勝，使企業在市場中發展壯大，立於不敗之地。 美國通用電器公司的首席執行官韋爾奇：「把梯子正確地靠在牆上是部門管理的職責，總經理領導的作用在於保證梯子靠在正確的牆上。」 我們也可理解：「你是將軍，不是士兵。士兵是戰爭的執行者，而我們卻是戰爭的策劃者。如何保證這場戰爭的勝利，惟一的希望就是要保障執行者能夠按照決策去正確地執行。」所以，作為「將軍」的你最重要的事情不是去管理你的團隊，而是去真正地領導你的團隊，把權力正確地下放給下屬，並讓下屬按照你的決策去執行。 成功的領導者不在於自己有多強，關鍵在於他懂得運用企業組織的其他人。總經理要善於用人，敢於用人，領導效能才會事半功倍。時間是最重要的資產，不要把你有限的時間浪費在只能帶來極少報酬的事情上。 眾多的企業經營者因事務纏身無法前往哈佛商學院，坐在課堂上親耳聆聽教授們精彩的授課。無暇遠赴大洋彼岸走進哈佛商學院的課堂，對於渴望提升自己的企業經營者來說，可謂一大憾事。針對這一現象，我們結合哈佛商學院教學內容，針對企業領導者應俱備的技能，編寫了這本書《總經理手冊》。 作者擔任企管顧問師工作20年，著作有、、等書，這本是作者針對總經理應做的重點工作，指出具體的工作方法與執行步驟，並舉出企業實例加以驗證說明，此書內容符合你的喜愛。 本書特色 傑出的總經理，不僅能使企業發展壯大，還能使瀕臨破產、將倒閉的企業起死回生，重鑄輝煌。無數實例證明，傑出的總經理，不僅能夠統攬全局，指揮若定；也能夠技如雕蟲，洞察入微；更能夠防患未然，未雨綢繆。 眾多的企業經營者因事務纏身無法前往哈佛商學院，坐在課堂上親耳聆聽教授們精彩的授課。無暇遠赴大洋彼岸走進哈佛商學院的課堂，對於

成功企業都是重視開發新產品，美國一家著名顧問公司對美國400家公司調查結果顯示，公司利潤總額的1/3來自新產品的銷售。 企業要注重新產品開發，據德國西門子公司推算，一項新產品，每提前一天投產，可使利潤增加0.3%，提前5天則增加工1.6%，提前10天便可增加2.5%，更何況投產的加快還可免去競爭對手提早上市所帶來的行銷風險。 美國吉列公司為開發新產品，不惜花費2億美元。用l0年時間研製一種先進的刮鬍刀，新產品品問世，很快行銷全球，贏利50億美元。 德國西門子公司創立於1847年，經歷一個半世紀，現在是世界上最大的跨國企業之一。該公司取得如此驚人的成就，經驗就是不斷創新。公司一直重視對新產品、新技術的開發，使西門子公司總是在同行中處於領先地位。 成功的企業，在每一個成長階段，都會有新產品成功的影子。但是新產品上市工作的複雜性，極其嚴苛，新產品的銷售，隱藏著許多陷阱，一不小心，就可能讓所有的努力化為泡沫。 企業一定要推出新產品，但是每一個新產品，卻不保證一定會成功。因為新產品從創意到真正受市場歡迎的過程中，隱藏著許多陷阱，一不小心，就可能讓所有的努力化為烏有。 面對競爭白熱化的市場，企業不知道如何告訴客戶我的產品更新、更好，不知道如何告訴客戶自己的產品更適合其需要，也不知道如何推展新產品上市的各種工作。 作者擔任商品開發顧問工作多年，累積眾多成功輔導經驗，深知企業可以吸收別家企業的成功經驗，也可以借鑒失敗企業的慘痛經驗，快速複製成功捷徑，避免踏入陷阱。 本書是作者繼《確保新產品開發成功》後另一本著作，第一本是針對企業如何開發出新產品，這本書《新產品銷售一定成功》完全是針對新產品如何上市銷售而撰寫，兩本書內容相輔相成。 本書《新產品銷售一定成功》撰寫期間，獲得甚多資深顧問同行的資料贊助，全書是介紹企業如何規劃並執行新產品上市的具體戰術工作，內容均以實務為主，並附上眾多企業實例，內容非常具有操作性，是企業的最佳參考工具書。

部門主管既是管理者，又是被管理者，這使他一方面要受總經理和經理的領導，做他們決策的執行者；另一方面又是本部門的主管，負責本部門的運作和日常管理。同時，部門主管每天都要面對上司與部屬，上通下達，除了業務水準之外，在管理藝術與人際關係上，也是大有學問的。 部門主管一是要當好上司的執行官。對待上司安排的工作不能有絲毫的鬆懈，力爭把事情做好。二是要做部門的先行官，要講究領導藝術，充分激發部屬的積極性、主動性，把自己手下的人帶好。 本書就是專為企業的部門主管撰寫的管理工作手冊。適合主管個人自修之用，也適合企業團隊的進修學習用途。讀完本書後，可令讀者領悟「如何當一個成功的主管」，為企業貢獻更多的績效！

一個企業的成敗興衰，總經理的領導能力和决策能力，是關鍵性的因素，中外企業概莫能外。傑出的總經理，不僅能使企業發展壯大，還能使瀕臨破產、將倒閉的企業起死回生，重鑄輝煌。無數實例證明，傑出的總經理，不僅能夠統攬全局，指揮若定；也能夠技如雕蟲，洞察入微；更能夠防患未然，未雨綢繆。傑出的總經理是企業的領導者，首先，他是一個戰略家，具有高瞻遠矚的膽識和氣魄，在戰略運籌中能把握全局，先人一步；其次，他是一個思

部門主管既是管理者，又是被管理者，這使他一方面要受總經理和經理的領導，做他們決策的執行者；另一方面又是本部門的主管，負責本部門的運作和日常管理。同時，部門主管每天都要面對上司與部屬，上通下達，除了業務水準之外，在管理藝術與人際關係上，也是大有學問的。 部門主管一是要當好上司的執行官。對待上司安排的工作不能有絲毫的鬆懈，力爭把事情做好。二是要做部門的先行官，要講究領導藝術，充分激發部屬的積極性、主

越來越多的企業已經認識到入力資源對於企業成功的重要作用。企業的競爭，其實就是員工素質的競爭。 為了通過人力資源獲取競爭優勢，招聘選拔工作的成功與否就責無旁貸地成了企業興衰的關鍵。 本書從招聘準備工作出發，詳細講述了人力資源規劃、工作分析、招聘計畫的制定、招聘廣告的編寫、招聘管道的確定、招聘資訊的發佈、筆試、面試、員工錄用、新員工試用等內容，對企業整個招聘管理工作的流程以實務化、可操作化的風格進

成功企業都是重視開發新產品，美國一家著名顧問公司對美國400家公司調查結果顯示，公司利潤總額的1/3來自新產品的銷售。企業要注重新產品開發，據德國西門子公司推算，一項新產品，每提前一天投產，可使利潤增加0.3%，提前5天則增加工1.6%，提前10天便可增加2.5%，更何況投產的加快還可免去競爭對手提早上市所帶來的行銷風險。美國吉列公司為開發新產品，不惜花費2億美元。用l0年時間研製一種先進的刮鬍刀

本書是企業顧問師多年經營診斷實務精髓，企業顧問師以企業診斷之切入點，說明企業之病態，並以通俗易懂之說詞，解釋企業管理的奧妙，最後提出解決對策。 本書2001年初版，再版多次，東南亞各國皆有版本上市。2009年外界環境有重大改變，修正內容，更符合現今時代所需。 企業經營者、高階主管，常在實際工作歷練中，不斷的累積獲取心得，若終其一生，花費本身寶貴的青春時間於「嘗試錯誤以累積經驗」，其方法是一種錯

作者十多年對於商店的輔導與培訓，並曾擔任多家連鎖企業總經理，深深感受出，目前店長都是由銷售員提拔上來的，由於缺乏現代化的店鋪經營管理經驗和必要的崗位培訓，綜合能力較低，因而無法在複雜的經營環境中發揮應有的作用，難以勝任現代店長的工作，專業店長培訓教材與職業店長培訓教師更是嚴重缺乏。作者常思考若能有學校專門培訓商場員工、幹部的機會，那多好！店長（或稱為店經理）是店鋪的經營管理者，他不僅是整個店鋪活動

市場競爭激烈化，各國產品的加入角逐，逼使我們不得不加緊管理與行銷，遺憾的是，我們如不設法提升經營管理技術來配合，很難有突破性的發展。 企業的經營管理是一個複雜的過程，有許多瑣細環節，牽一髮而動全身。企業小容易失敗，難以抗衡競爭；為什麼企業大了，反而倒下去更快，其實企業利潤的獲得並非需要那麼辛苦，只要關注某些關鍵步驟。遺憾的是，多數企業人士並沒有認識到這個道理，因此每天都有大大小小的公司在倒閉。 企

營業部門是企業的火車頭部門，而營業主管更是一個非常重要又艱苦的行業，然市面上卻缺乏一本書能網羅「營業主管的管理技巧、營業主管的專業技能、工作重點....」，而又以實用為中心加以編輯，這是作者在寫此書的背景原因。| 此書是顧問師在實地培訓甚多主管後的成功心得，配合平日授課、輔導企業經驗，加以濃縮而編成，有甚高的實用參考價值在。

本書是將《營業管理實務》加以修正、增加內容，鑑於以往紀錄，銷售會更好。內容增加實例，增加100多頁，採用為上、下二冊一套，只售500元，價格更優惠。

市場競爭是殘酷的，（商品銷售之前，如果舖貨不成功，就注定被市場所淘汰）商品上市的最大障礙在於（舖貨）關卡．本書是由3位顧問師合力著作，貢獻出（商品舖貨）的寶貴輔導經驗，以具體方式解說（如何舖貨才能成功），書內方法具體可行，都是成功企業不輕易外露的內部資料．企業參考引用書內方法，必可舖貨成功．

本書為作者擔任行銷顧問師10年的心得，並獲眾多顧問師同行之慷慨惠賜寶貴資料而寫成。台灣坊間行銷書籍甚多，但論及「行銷診斷」者，少之又少，況且由「顧問師」本人執筆，談論「行銷診斷」，又兼及「改善」者，實不多見，此書在市場而言，同質性甚少，賣相佳。|全書分為四部，共21章，內容以實務為主，充滿實務經驗與看法，而且與前「經營顧問叢書四冊」，有互補的銷售功能。

作者也在東南亞擔任企管顧問公司的行銷顧問師，在開班授課之餘，常接獲學員心聲反應：苦無入門實施之法。有鑒於此，特提出企管顧問師的授課教材與實戰經驗，集力撰稿成書。本書探討企業內營業管理的各種實務性問題，全書特色在於針對營業部門，具體而詳細的解說各種營業技巧與營業管理方式，希望對貴公司管理績效有實質裨益。本書是市場行銷和工商管理專業學生、MBA行銷研究方向學生、銷售部經理、市場部經理、企業管理人士及對

店員素質是否優異？店員服務是否貼心？店員販賣技巧是否高明？都會影嚮到一個商店（或專櫃）的興隆與否！站在第一線的店員，扮演很重要的角色．這本（新版）店員操作手冊，是一本專門（針對店員而撰寫的實用工具書，內容以實用．實務為主，將理論技巧與商場成功經驗相互結合，適合店長．店員．幹部閱讀，此書己獲得台灣各學校做為上課教材，內容獲得普遍性讚賞．

本書《連鎖店操作手冊》，是2009年12月增修三版，是專?協助「企業界如何推動連鎖經營而撰寫之工具書」，本書就是介紹連鎖店營運的操作手冊，指導企業如何善用連鎖魅力，增速企業的成長。本書上市，銷售獲好評，曾列為誠品暢銷書排行榜，承蒙臺灣眾多企業採用為公司內部員工圖書，並引至中國大陸的各行業連鎖經營！ 連鎖經營就是一種經營模式，這種連鎖經營模式可以使企業規模迅速膨脹，還可以快速搶佔市場佔有率，目的是

這是一個行銷掛帥的年代，企業無行業之分，規模無大小之別，都在努力提升行銷水準。狹義的促銷，專指各種實質的促銷活動而言，廣義的促銷則至少包括四種促銷工具：廣告、公關、（業務）人員推銷、各種促銷活動等。在今日競爭激烈，錯綜複雜的經營環境?堙A單靠一種促銷工具，無法獲致理想效果，促銷戰術必須妥善規劃，並有效執行，安排促銷預算，釐定促銷目標，工作適當分派與督導，相關人員的有效訓練，並且採取各種「促銷組合」

員工離職現象成為職場普遍性，處在人才競爭異常激烈的時代，離職管理已經成為人力資源管理體系的重要組成部分，企業的人力資源管理體系，必須處理員工離職問題所帶來的各種直接、間接問題。 面對市場瞬息萬變的商業環境，當員工離職去意已決時，企業的管理者只能表示深深的無奈嗎？如何才能保持優秀員工隊伍的穩定？如何塑造企業的凝聚力和向心力？如何才能發現員工離職前的蛛絲馬跡並防患於未然…………員工管理需要新

本書是企管顧問公司企管班上課講義而改寫，此為第三次改版的新版本內容。書是介紹企業如何操作連鎖體系的實務書，由企管顧問師在輔導甚多連鎖體系之後，而著手寫稿，內容實務而精彩，此為修訂版本，內容更多，價錢不變。

本書特色 專為提升店長的經營管理技能而撰寫內容介紹 店長（或稱為店經理）是店鋪的經營管理者，他不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是店鋪的精神領袖，發揮著火車頭的作用，在經營和管理中起著承上啟下的作用。本書是作者通過對零售店鋪的深入研究，並總結多年的培訓及實戰經驗，專為店長的技能提升而量身訂制的。本書自上市以來，臺灣各地公司團購、學校採用為教科書，海內外大量採購，銷售轟動，再版達十多次，我們瞭解這

店長（或稱為店經理）是店鋪的經營管理者，他不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是店鋪的精神領袖，發揮著火車頭的作用，在經營和管理中起著承上啟下的作用。企業發展得越快，對店長的要求也就越高。作者十多年對於商店的輔導與培訓，並擔任多家連鎖企業總經理，深深感受出，目前店長都是由銷售員提拔上來的，由於受教育程度和綜合能力較低，缺乏現代化的店鋪經營管理經驗和必要的崗位培訓，因而無法在複雜的經營環境中發揮應有

「目標管理是今日管理界的主流」，主要就是深受彼得杜拉克所提出觀念的影響。全書「架構明確」是本書第一個特色，讀者由書首的目錄即可一窺究竟，全套由頭至尾，目標管理應有之重點，均有清晰介紹，讀者可輕易的深入瞭解目標管理精髓。本書特色之二，是提供實務指導，全書撰稿均以實用性為主，各章內容均含有作者具體的建議事項，此外，為幫助讀者理解起見，獨創的體貼編輯方法，各章均附有各企業的「實例介紹」，其目的都在於提供

作者在輔導商店多年，深深感受到商店的經營，成功（或失敗）的因素極多，店長是關鑑因素，只有成功的店長，才會有成功的商店．本書是以（指導店長之經營管理為唯一目標）之專業著書，內容甚多顧問師之寶貴心得與經驗，操作性高，內容精彩，是不可多得的實務工具書．

全書全部是案例介紹，說明各種不同的營業疑難雜症，營業主管應採取的對策，如何分析問題，如何解決問題，讓主管知道如何解決疑難雜症，進而推動營業團隊績效。

企業提昇業績必備的促銷管理工作書這是一個行銷掛帥的年代，企業都在力提昇行銷水準。促銷戰術必須妥善規劃，並有效執行，安排促銷預算，釐定促銷目標，工作適當分派與督導，相關人員的有效訓練，並且採取各種「促銷組合手法，透過業務部門，經銷商的各種有效方法，針對使用者的廣告誘導與促銷方法」。本書是作者在大學講授促銷管理的教材，擔任企業顧問15年的行銷診斷心得，理論架構與實務執行力，都值得企業界人士參考引用。