經營管理系列

讓5S成為 轉動醫療PDCA循環的力量！ 醫療現場是一個聚集各種專業人員的工作場域， 同時，對於環境整備、流程效率的要求相對高的地方， 哪怕只是文件上的錯誤，都有可能攸關患者的生命安全。 如何讓這個大量倚重人力運作的體系，精準零缺失的發揮功能， 成為醫療院所經營上的一大課題。 5S這個在製造業行之有年的管理工具， 能有效消除浪費、提升效率、強化組織體質等受到重視， 且已逐漸在醫療業、服務業等不同產

我們生活在一個競爭激烈的市場中，每位消費者都有許多選擇。沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。為了成為顧客最好的選擇，大多數人必須最不討厭你。因此，你需要從消除顧客討厭的東西開始。本書告訴你要採取行動，包括︰ 1.如何降低顧客厭惡程度的積累，進而堆疊出對品牌的信賴 2.五個關鍵接觸點的重要性，企業應戒慎恐懼防範未然 3.確保第一線銷售人員訓練有素 4.企業應致力於建立「品牌大使」 5.認清十大顧客體驗殺手和解決方案 6.將「幸福」作為一種策略 「討厭」可能是社會科學家希冀在消費者黑箱(black box)挖掘的寶藏，因為，影響消費者惠顧並產生忠誠的因素，已有約90%被發掘並實踐中。若任何一家企業能率先實踐本書的建議「減少顧客厭惡點」，即使對顧客惠顧的影響力僅有5%，卻是競爭致勝的關鍵因素。

Total-TPS（現在的TPS） ・過去的TPS的基本方法是 ・及時化　・自働化　・工序改善（清除浪費）降低 工廠成本、是理想的方法、是重要的生產體系。 ・現在的TPS使過去的TPS得到進化，特別是通過全員參加的改善活動·職場的活性化。追求工作價值·職場的視覺化以及在改善現狀的同時針對新產品投產實施的先期改善，這些均已形成體制化。 ・由舊的TPS進化而來，符合現代的即是現在的TPS ，稱

本書以豐田現場改善技術108招為藍本，結合工廠管理改善近三十年的工作經驗，透過文字與圖表並呈的方式，配合淺顯易懂的實際案例，全面系統地講述TPS管理技術。 本系列書分上中下冊，共12章。每個概念都遵循“何謂？”“為何？”“如何？”以及“案例” 四個部份展開，同時每節結尾都研擬有「互動的題目」。 本書除可供工廠經營者及現場管理者指導之用，亦可作為培育工廠管理人才及高等院校的教材，尤其適合工業工程、精實生產相關從業人員學習參考。  老闆的痛點1.我要企業轉型世界一流，2.AI導入智能工廠，3.我還要導入精實管理系統...... 《精實改善108招是人才培養的聖經》  經理人的痛點1.降低成本KPI壓力很大，2.沒時間教部下新staff，3.團隊上下沒有共同的改善語言......《精實改善108招可以幫你》  工程師的痛點1.我們上層根本不懂技術，2.市面翻譯書理論太多、案例太少......《精實改善108招彩色案例最多》  新進Staff的痛點1.我要系統性學習，不要碎片式，2.我要葵花寶典，我要成為精實專家、大咖......《精實改善108招是首選》

本書以豐田現場改善技術108招為藍本，結合筆者工廠管理改善近三十年的工作經驗，進行加工整理，補其不足而成的。內容注重講述具體的管理技術，把改善技術每招如何做的具體展開作法，結合眾多案例及實務輔導經驗，更加深刻的描述說明。 本系列分上中下冊，共12章。每個概念都遵循「何謂？」、「為何？」、「如何？」，以及「案例”四個部分展開，同時每節結尾都研擬有「互動的題目」。 透過文字與圖表並呈的方式，配合淺顯易懂的實際案例，全面系統地講述TPS 管理技術，指55 出豐田式管理的終極方向――唯有建立強大有效的現場，製造業者才能永續經營、穩定獲利。 本書除可供工廠經營者及現場管理者指導之用，亦可作為培育工廠管理人才及高等院校的教材，尤其適合工業工程、精實生產相關從業人員學習參考，是實踐精實生產的重要參考指南。 ★本書是寫給公司所有層級的員工看的，因為豐田式的精實改善必須由全體員工擔綱，旨在建立全體員工持續改善的觀念、方法和技巧。 ★全書以「何謂…？」、「為何…？」、「如何…？」以及「實例」的四層次架構來撰寫。 ★依循「What-Why-How」循序漸進的引導，及豐富案例的詳細說明，特別適合初學者理解和記憶。

氣場！ 領導者歷經淬煉，通過情感與自信及自我肯定的能量，散發出令人追隨的魅力。 本書手把手教導新世代領導者從莊重、溝通、儀態特質， 創造、策劃和管理個人品牌，舉手投足間，展現出色的領導風範。 經濟學家席薇雅‧安‧惠勒調查近4,000 名職場專業人士，破解了領導風範（EP）的密碼。她利用生動的案例、真實的數據和深入的採訪，揭示領導風範是莊重、溝通和儀態的強大結合，且幫助許多職場成功人士展現影響力。 惠勒再次研究發現EP 進化了！全球領導者提拔表現出色的後起之秀，他們既要充滿自信，又要表現出真實性和包容性；也必須能在線上會議與面對面互動交流時，激勵團隊。 惠勒揭開了「領導風範」的方程式，並提出確切可行的建議。你不需要擁有傑夫‧貝佐斯的堅決果斷或薩蒂亞‧納德拉的尊重包容，只需掌握本書的指引與技巧，也可練就「領導風範」。

國際扶輪社為知名國際社團組織，本書鼓勵扶輪社友，透過自己的職業來服務他人，傾注自己的資源與才華，超我服務，相互提攜！

領導人，讓AI為你所用。 AI轉型正在進行中，但能確保企業成功且負責任地實施AI的領導人在哪裡？到目前為止，領導人大多放棄他們在AI轉型中的角色，將策略制定推給科技團隊，並將投資決策交給對組織或其目標缺乏全面了解的團隊。正值負責任的領導力比以往任何時候都更加重要之際，領導人卻放棄他們在人機協作的新世界中所理解和執行的角色。如果領導人未將AI的使用與其策略相連結，等待他們的將會是AI轉型的失敗。 這本書並不是關於掌握機器學習或任何AI技術本身的最新發展，相反地，是號召領導人在引領AI變革的前線就定位，並帶領他們的組織成功邁向新世界。 大衛．德克雷默（David De Cremer）指出，領導人當認清他們在人機協作的新世界中應該扮演的角色，將AI的應用與其策略相連結，讓AI成為人類能力的助力。 本書簡明扼要介紹領導人需要採取的9大關鍵行動，包括：學習、訂定目的、促進包容、加強溝通、建立願景、找到平衡點、培養同理心、確立使命，以及運用 EQ，並闡釋如何強化上述領導力，以領導變革，為企業和員工帶來成長。

本書特色1. 本書為哈佛知名組織心理學家耗費三十年之最新研究，徹底破解個人與組織無法改變的真正原因。2. 作者運用書中的方法，與全球知名企業如微軟、迪士尼、麥肯錫，以及學校、政府機構合作後，驗證了破解「變革抗拒」確實可行。3. 本書理論與實務兼具，不只針對個人，甚至是組織，都能運用書中的方法，找到變革成功之路。阻礙個人與組織無法前進的原因，從來都不是意志力！哈佛組織心理學家終於找到一個解決變革抗拒