I Say...you Say...

這麼說吧！這本書只教你一件事，就是如何管理好團隊，又不至於讓你變成一個討人厭的渾球！從新手主管上任第一天，你就可能遇到大麻煩，若不是第一天就是第二天。從當主管這一天開始，你才真正開始學做主管。新手小主管呀、資深大主管們，來看看下面這些問題，你知道多少？◆ 為什麼千萬不要採用MBTI測驗？◆ 為什麼不該小看組織圖的功用？◆ 為什麼補人要用高於團隊平均能力的人？◆ 要你牢牢記住的五人原則是什麼？◆ 每個月都讓績效持續成長的秘訣是什麼？◆ 想知道略高於平均水準的神奇力量怎麼來的嗎？◆ 什麼是第四級行為？怎麼管理背上的猴子？◆ 想要加薪該怎麼談判？怎麼解雇人才不混蛋？◆ 足球隊不會招募球迷當球員，那你會找粉絲來上班嗎？◆ 該避免的傳聞逸事管理、蘑菇管理法則是什麼？◆ 來自艾森豪將軍的戰爭智慧──艾森豪矩陣怎麼用？從作者職涯中這些差勁主管的沉痛往事中學習教訓，絕對很有娛樂效果，不過，身為主管，你真正需要的建議是，關於如何「不要當個全天下最渾球的主管」的基本常識。好消息是，想做到這一點其實也不太困難，任何願意付出一些心力的人都能當個好的主管。這本書的目的，是希望它能滿足你作為一位新手主管的需求。也許你以前從未管理過任何人，這是你的首度升遷；或者你成為主管已有一段時間，但從未獲得任何正式的相關培訓，直到現在才意識到該是時候接受訓練；又或者，你的位階已經晉升到一定程度，現在必須面對職涯裡最艱困的領導挑戰。本書的建議，適用在上述的任何一種情況。內容從一些簡單的事情起頭，也是那些你必須即刻了解的基本知識，例如迎接新工作第一天的最佳方法。隨著你累積的經驗愈來愈多，本書也會逐步幫你解決你可能會遇到的一些更複雜、更深入的問題，例如，提高團隊績效需要一些時間，書中就有一系列章節介紹如何做到這一點。最後的幾個章節則是牽涉到更全面、更沉重、更概念化的議題，例如運用數據資料來解決可能影響整間公司的策略問題。作者根據他30年豐富的職場歷練及管理經驗，以幽默、流利而謙遜的語調撰寫本書，帶我們經歷作為管理者可能經驗的情緒、陷阱、教訓和成功。從表達感謝到承認錯誤，再到揭示每項成就。對於管理新手來說，本書是一個完美的即戰力指南；對於經驗豐富的管理者來說，本書中的大小案例，都可以引用來快速改善自己的管理作為，增進領導組織的能力。

保險、直銷、仲介、公關、行銷、服務業及上班族必看的〔職場?商場?官場〕說話聖經如果人生是大海， 那麼，職場、商場和官場， 就是潛藏在大海中的三種暗流或漩渦。 除非你一輩子都躲在家裡， 否則，不管你是自己做小生意， 或是當個平凡的上班族， 多多少少都會遇到這三種暗流。 如果你是行銷、保險、直銷、公關的業務員， 那麼，你更要搞懂如何在這三種暗流中， 周旋進退而不被吞噬， 否則，不但做不到業績，還可能惹

人通常會忘記你說的話和你做的事，但永遠不會忘記你給他們的感受！ 表達，有沒有影響力與說服力，取決於你是否有做到情感連結！ 不管是面對滿座的演講、受邀婚禮上台發言、工作面試或提案……，你的發言內容雖然重要，但更重要的是，要能收服人心，而不只是觀眾的腦袋。 英國經驗最老到的口才調教師麥可．派克（Michael Parker）不長篇大論，也不陳腔濫調，萃取他一千多場指導的經驗，以精簡、輕鬆的圖文形式，提

你的話是子彈，對方的死穴則是靶心。能否讓對方動彈不得，任你予取予求的關鍵，在於有沒有準確讓子彈命中紅心。 話人人會說，但是，有人說的話像噪音使人生煩，有人的話像武器可以殺人。然而，也有人的話是印鈔機，替自己賺進大把鈔票。尤其業務或是保險人員，想要在殘酷商場中殺出一條血路，是否懂得攻心話術，就是生死成敗的關鍵。商場如叢林般詭譎複雜，面對瞬息萬變的人心，只要不小心說錯一句話，就等於踩到地雷，輕者下個月

「別為了結束哭泣，為既成的事微笑吧。」雖然我的指頭蜷曲，但我還能碰觸，儘管我手不能握，我還有感覺。我對這個世界的愛是漸凍人症無法奪走的。我想到我目前的未知：我還能活多久？我告訴自己：「別去找答案。抱著這個問題過活吧。」因為未知，更要享受人生。******2011年6月，蘇珊得知自己患了肌萎縮性側索硬化症（ALS，俗稱漸凍人症），這種無法醫治的疾病會慢慢蠶食她的神經系統，癱瘓她的一切。那時44歲的蘇

In sooth, I know not why I am so sad:It wearies me; you say it wearies you;But how I caught it, found it, or came by it,What stuff 'tis made of, whereof it is born, I am to learn;And such a want-wit s

你知不知道「Say that again.」，是很不禮貌的說法？「What do you mean ?」一般譯為「你是什麼意思？」，本國人會認為很不禮貌，但你知不知道其實這才是合理用法？系統整理生活英語中常見的錯誤，使你的英語不再「很難聽」。

捶心肝啊！他終於明白什麼叫「自作孽不可活」！看著好友親密的摟著心愛的伊人，他……他後悔了行不行？ 鎮日為伊人失了魂、丟了魄，連敵人乘機要給他一槍上天堂都來不及避，幸好忠心的女部屬奮勇的為他擋下，才險險得以撿回命一條， 沒想到好友卻因此「媒病」發作，開始拚命列舉女部屬種種優點強迫中獎，嗟，當他不懂他的黃鼠狼心嗎？他再也無法過那種喝醋酸的日子了，他要勇敢向伊人Say I Love You，殊不知另一場