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真我：神隱少女找榮格和C. Bollas問自己的名字(電子書)

出版日：2025/10/01 作者：王明智; 王盈彬; 陳俊元; 陳瑞君; 陳建佑; 詹于萱; 郭淑惠; 陳俊霖; 劉玉文; 黃梅芳; 蔡榮裕 出版社：薩所羅蘭分析顧問有限公司(白象) 裝訂：電子書

再次的「以文會友」，期待在《神隱少女》的基礎，可以讓我們之間更能依著自己的專長發揮想像和交流想法。這次加上兩個文本的討論，《哈利波特與神隱少女：進入孩子的內心世界》和《Forces of Destiny: Psychoanalysis and Human Idiom》，期望在榮格和溫尼科特等對於「真我」的概念上，發展出我們自己的論點。透過「以文會友」的方式，找到人們如何用語言對彼此產生作用的某種新方式。 ☆本能與客體一樣重要，也絕非對立，本能唯有透過客體才得以充分體驗自身，成為真我習語（idiom）的表達，如果可以抵達這種深度，才能稱之為與真我相遇。 ☆分析的成功不僅在於將潛意識的衝突轉化為意識的覺察，也在於被分析者可以自由地將精神分析師作為一種客體，然後藉由移情狀態援助產生的新的心理經驗和運動。 ☆命運的力量需要一個為其使用而準備的客體世界，而孩子只能通過父母為他提供的那些客體來發展他的特質。 ☆如果父母的婚姻和家中的氣氛是和諧的，而無意識的氛圍是充滿生命力的，那麼孩子本能的活力就多少能讓孩子避免傷害。 ☆母親情結和父親情結構成了一個人性格中兩條最基本的結構鏈，並相互交纏影響，在現實生活中，這個投射，便常常是以愛戀的對象、情愛的交流來顯化。 ☆若以為青春期是與現實或關係的鬥爭，青少年男女總是在挑戰權威或證明自己，這種理解會忽略掉一些真正重要的事情。 ☆邪惡的或是良善的力量，彼此攻防，乍看是關係結合，實際上也暗喻著自我內在爭鬥的兩股力量，以及互補的對照。 ☆人最後接受的，並非是一開始就放棄而如同枯木槁灰的，雖然充滿對無知與無力抵抗的恐懼，但畢竟這些掙化也是人生的美麗風景之一。

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熱情氣色不曾消褪的苦與痛：阿莫多瓦《我的母親》《沉默茱麗葉》(電子書)

出版日：2024/03/01 作者：王明智; 邱顯翔; 陳瑞君; 張贏云; 陳建佑等 出版社：薩所羅蘭分析顧問有限公司(白象) 裝訂：電子書

◎藉由《我的母親》、《沉默茱麗葉》這兩部電影，並和《客體使用》做聯結，嘗試能從這兩部電影裡，學到我們不曾注意到的觀點。 ◎如果以生的本能或性本能來說，這些生物學式的描繪，只有在這些活生生的人生故事裡，才能如何燃燒成悲傷，卻在其中看見了活下去的渴望？誰是「客體」？準備成為母親前，秘藏的生命熱誠、當了很久的母親後，不明確的挑戰、多餘性器官的性和性別、失落兒子後悲傷的母親，不再復返的時光？如何成為客體？幽默如何做為罪惡的客體、悲憫如何做為情感的客體、離奇如何做為分離的客體；優雅如何做為重聚的客體？由於阿莫多瓦，讓我們重新想像，佛洛伊德在《論幽默》裡對於「幽默的態度」的描繪，做為有著親職功能的潛在意義。幽默不是說笑話，幽默不是順從的，它是反叛的，幽默不僅表示自我勝利，還有快樂原則的勝利，這種原則能夠對抗現實情況的不友好，幽默具有兩個特點：拒絕現實的要求和實現享樂原則。

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潛伏期裡天真的消失或轉型：psyche吹著秋風瑟瑟準備soma的春天(電子書)

出版日：2023/01/01 作者：陳建佑; 劉玉文; 王明智; 王盈彬; 劉又銘等 出版社：薩所羅蘭分析顧問有限公司(白象) 裝訂：電子書

◎關於latency period被譯為「潛伏期」，相較於靑春期的喧嘩吸引人們注意，潛伏期是一個被理論較忽略的領域，但由於它的被忽略，反而吸引我們想去探索它。 ◎Laplanche和 Pontalis（1973）在《精神分析辭典》中說明了潛伏期的意思大致如下：他們主張潛伏期是從五六歲嬰兒性慾期消失，到靑春期開始前的時期，外顯上像是性慾進化的停頓期。 ★關於psyche、soma 如果嬰孩在發展的過程裡，外在環境不是先主動適應嬰孩，再慢慢適時的被動適應，而是可能過於侵犯或者過於忽略，溫尼科特稱呼這種情況是外在環境的「侵襲」。如同生物的免疫概念，在心理機制上，編派了mind（心思）出馬來應付外來的侵襲，在發展的過程，由於mind會愈戰愈猛，愈來愈壯大，它會誘惑psyche（精神或心）和離開soma（身體或身），而重構成mind-psyche的新組合。此時，soma變成孤立，自己成長，溫尼科特表示這樣的發展，會造成嬰孩的存在連續感出現問題。 ★關於潛伏期我們想著如何探索「潛伏期」呢？我們無意只是回顧他人對於它的論述，我們找到不一樣的探索方式，那就是如我的朋友們今天嘗試描繪的，以某個精神分析的重要概念，搭配一部電影，這是我們的思索工具。但不希望我們要探詢的潛伏期，這個廣大迷人的所在，只被我們的工具所侷限。

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4.

莎士比亞與精神分析（I）：打開別人的痛苦，你的療癒會留下陪你或遠走他鄉？(電子書)

出版日：2022/11/01 作者：邱錦榮; 王明智; 陳瑞君; 陳建佑; 王盈彬等 出版社：薩所羅蘭分析顧問有限公司(白象) 裝訂：電子書

莎士比亞的戲劇和佛洛伊德的精神分析，兩者會產生什麼樣的想像和火花？ ◎莎翁的戲劇總是強烈、濃縮且精鍊，但故事其實離我們並不遠，並很可能反射出我們的影子。 ◎從《李爾王》談診療室裡的詮釋是如何形成的？詮釋都有著冒犯自戀國王的風險？ ◎從《威尼斯商人》探尋幽默態度的出路，但幽默態度涵容了多少沒有名字的恩怨情仇？談莎士比亞，對我們來說，不是要認識莎士比亞而已，我們更在意，如何透過這些經典戲碼，來讓我們看見臨床實作過程裡，某些重要經驗的深入描繪。在前台大文學院副院長、莎士比亞專家，邱錦榮榮譽教授的前導下，我們走回診療室，從和個案互動的角度出發，談論診療室裡詮釋的形成，以及在診療室裡除了中立態度和分析態度外，幽默態度的位置？生活上各式的療癒感後，為什麼仍是迷惘和失落呢？佛洛伊德引用莎士比亞的份量是驚人的，此刻我們除了重回佛洛伊德，也加進克萊因（M. Klein)、比昂（Bion）和溫尼科特（D. Winnicott）的重要論述，來看莎士比亞的戲劇，和精神分析實作過程，想像兩者之間的關係。

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誰不怕死？疫情下的深度心理學想像(電子書)

出版日：2022/09/01 作者：王盈彬; 蔡榮裕 出版社：薩所羅蘭分析顧問有限公司(白象) 裝訂：電子書

◎疫情心理重建，是一種社會同理的過程，也是化解分歧對立、增進彼此包容的路徑。 ◎推演潛意識的運作模式，再回到意識層面，互相琢磨，並與台灣在地疫情經驗與實況接軌。 ◎給一般民眾、給第一線醫護相關人員、給醫療心理相關專業人員，從不同面向相互討論與包含。《中華民國醫師公會全國聯合會》在疫情初期成立「新冠疫情身心壓力照護專案」，本書即是相關文章的集結出版。心理的傷很難一眼看穿，如何在重大壓力下，仍可以保持想像力，並不是一件容易的事。理論上所涉及的深度心理學，借用精神分析的概念和經驗，對於那些不再只是「完整客體」的經驗，而是生命早年經歷生死攸關的心碎經驗下，當年焦慮和憂鬱的多重變型，至今仍如何流連忘返，並影響著疫情下的適應？疫情不只衝擊生理健康，也衝擊心理健康，但卻經常被人忽視，我們要活著，充滿和諧與希望的活著。雖然人性如此複雜，但我們不因此而避開，而是一步一步給自己機會，當你給自己機會，也給他人機會，就有機會找到更多的話來說它，因為它的變化是多樣的。

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6.

superego押著id，但id不是省油的燈：從佛洛伊德說的談他沒有說的(電子書)

出版日：2022/07/01 作者：蔡榮裕 出版社：薩所羅蘭分析顧問有限公司(白象) 裝訂：電子書

◎集結了十五堂以佛洛伊德古典理論為主軸的觀點，每個觀點又可能涵蓋一至數篇由佛洛伊德所撰寫的文章。 ◎透過穿針引線，佛洛伊德艱澀的古典理論，與鮮活的臨床素材，彼此交織出緊密的關聯。 ◎大膽地把精神分析推向普羅大眾，背後的心思更像以文學藝術的姿態來實踐精神分析。做自己，是指什麼？是自我膨脹或是自戀？它的相反是不做自己嗎？或者還有什麼，才是讓人覺得做自己呢？這和客體有什麼關係嗎？內在裡複雜層次的自己，是什麼樣的景象呢？讓我們從ego再出發，爬梳佛洛伊德的古典文本，再進一步想想，你我身處的年代，如性學和伊底帕情結等，已如街頭銅像或堡壘，如何重新策展和客體對話？ id是世界之始，和外在現實接觸，產生了ego，做為接觸世界的界面，而後有理想性的誕生， ego ideal，它逐漸明朗化，雖然以長大後的情況來比，仍是混沌。 ego-ideal後來被佛洛伊德重新定位，並命名為super-ego。如果精神分析取向的治療有個目標的話，是自由，但是如何運作，讓自由是可以預期的呢？佛洛伊德提過，讓ego站在id旁邊，那麼superego會站在哪裡呢？在有限的課堂時間裡，選取了一些文章，並非這些文章就可以解答，我們在臨床上遭遇的所有疑惑，是以這些文章和當代常見症狀來對話，例如憂鬱、邊緣和自戀的現象，並不是要忽視古典的歇斯底里和性學的位置。期盼藉由這些對話，讓佛洛伊德的古典寶藏，持續有新的對話和佈展，讓他和他的文字有新的意義。

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7.

淚水裡的陰影、腳印、茫然與恐怖：薩所羅蘭眼中的兒童青少年本尊與分身(電子書)

出版日：2022/05/01 作者：陳瑞君; 吳念儒; 王盈彬; 魏與晟; 王明智等 出版社：薩所羅蘭分析顧問有限公司(白象) 裝訂：電子書

◎孩子被期待，要替父母擔負起所有的責任，為什麼爸媽要那樣待我？他們眞的愛我嗎？ ◎空洞裡那張壁畫上熟悉的斑痕，我們是那影子，也可能是那斑痕～我可以只當一隻貓咪嗎？ ◎【薩所羅蘭】精神分析的人間條件叢書，帶您聽聽傷心的孩子，手心裡在唱什麼歌？掉在地上的一滴淚水，留下了誰的陰影、腳印和茫然？有⼈在創傷⼼碎裡走了過來，沿路邊走邊掉落傷⼼破碎的自己，或者還好有個可以在心裡說話的⼈，或那是來⾃遙遠地⽅的⼀隻⿃。只要他活了過來，他就會想知道，這個世界是怎麼回事？好像突然醒了過來，想要從這個世界討點什麼，做孤獨人生的伴手。我們⼀直在尋找他，因為他如同溫尼科特說過的故事，他的受苦在捉迷藏的遊戲裡，躲得太嚴密了，其他⼈都找不到他，朋友和⾃⼰都散去了，他還在躲藏，直到被你們發現，把他帶來這裡，他孤單太久了還很驚恐，我們就⼩⼼的談談他…… ★精神分析、心理治療、潛意識、文學藝術、數位影音和文字！【薩所羅蘭】目前有《山風頻道》的免費廣播，以及按月訂閱的方案《讓精神分析散步在人間》，請參閱【薩所羅蘭】臉書和官方網頁。

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8.

LIFO優勢管理：扭轉人生到管理用人的最強煉金術(電子書)

出版日：2020/03/01 作者：陳子良; 柯嘉雯 出版社：世台管理顧問公司 裝訂：電子書

人際溝通+生涯發展+企業管理=LIFOⓇ人生導航 ◎橫跨中西近六十載的LIFOⓇ方法，破解人生迷航，打造對症下藥的生命指南。 ◎掌握人生取向，提升個人與組織績效，重新建構屬於自己的長處發展策略。 ◎資深專業管理顧問親自編撰，專屬華人世界個人與企業使用的專門書籍。 LIFO就是LifeOrientations「人生取向」的縮寫，它涵蓋了佛洛姆（ErichFromm）、羅吉斯（CarlRogers）、杜拉克（PeterDrucker）、馬斯洛（AbrahamMaslow）等各領域大師的理論，LIFO已正式成為一個測評系統，並用來輔助組織發展和團體動力培訓。美國、英國、德國等西方國家及日本、中國等亞洲國家，已有一千多萬人受到訓練；美國五百大企業，半數以上使用過LIFO，包括科技巨擘谷哥、微軟，此外，也包括學術殿堂哈佛醫學院及賓州大學的MBA課程。你是否總是落入固定的行為模式，犯重複的錯誤，卻無法改進？你是否做不到「有效溝通」，永遠抓不到對方在意的點？你是否疲於兼顧家庭、事業與生活，困惑於該如何扮演好不同的角色？面對職場的識人與用人，總覺得沒有一套足夠深入淺出又有效的系統？支持／退讓（SG）、掌管／接管（CT）、持穩／固守（CH）、順應／妥協（AD）您是哪種人，應該如何發揮自己的特質，並與其他類型者互動？ LIFO測評藉由研究彼此個人風格和長處的互動，幫助人們瞭解他們的行為偏好，以及如何自我改善，同時增進與他人的關係。本書合適讀者包含以下對象：一是給學過LIFO方法的學員作為個人進修輔助書；二是給引入LIFO培訓的企業作為內部的讀書會討論書；三是對於任何想管理自己優勢，讓自己更成功的讀者。

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9.

夥伴教練心關係：轉化出團隊高效能(電子書)

出版日：2014/07/01 作者：湯瑪士.柯瑞恩 出版社：培迅國際管理顧問有限公司 裝訂：電子書

◎美國資深組織發展顧問、教練、引導師，湯瑪士．柯瑞恩重量力作，亞馬遜網路書店讀者四顆半星激讚好評。 ◎結合「轉化教練式的對話流程」，迅速讓組織中的上下、平行關係、跨部門合作有效建立「夥伴關係」，啟動回饋循環展開行動 ◎美國眾多所大學指定參考書，被翻譯成西班牙文、丹麥文、韓文、中文、法文多種語言行銷全世界。美國資深組織發展顧問、教練、引導師，湯瑪士．柯瑞恩重量力作。結合「轉化教練式的對話流程」，迅速讓組織中的上下、平行關係、跨部門合作有效建立「夥伴關係」，啟動回饋循環展開行動！想要學習教練技巧來提升團隊效能，你曾經有面臨過這些狀況嗎？很想學習教練技巧，但是技巧複雜又困難，工作太忙抽不出時間？很想在企業內部推行教練文化，但是沒有獲得組織支持，讓人感到無力困擾？只有少數主管學習教練，卻期待帶動團隊組織效能，結果事倍功半？面對迅速變遷的時代，要創造團隊高效能，轉化式教練模式是最佳解答轉化式教練模式九大特色一、以數據資料為基礎 (Data-Based)：分享客觀事實，行為發生的狀況。二、以效能為中心 (Performance Focused)：聚焦處理個人與組織提升效能的問題。三、以關係為中心 (Relationship Focused)：建立工作品質圈，產生良好效能的教練關係。四、慢下來，並非更快 (Slower, Not Faster)：深入傾聽，培養耐心，連結更深厚的關係。五、需要「對話」(Dialogue)：跳脫日常談話常規，使用教練式對話，展開分享回饋循環。六、需要更多情感 (More Heart)：建立開放、熱情的氛圍，不要害怕尋求協助。七、需要謙卑為懷 (Humility)：雙向對話，消除自大意圖，培養雙方之間的瞭解。八、需要平衡 (Balance)：改善團隊效能與夥伴關係同時併進。九、需要自我負責 (Self-Responsibility)：明確使用自我肯定與自我負責的溝通方式。本書結合實用的轉化教練式的對話流程，以淺顯易懂的內容，實際案例、情境故事與圖表說明，為組織中的上下、平行關係、跨部門合作，提供轉化持久卓越領導力的工具；讓各級主管、經理人、企業領導的管理能力再升級，大幅提升團隊領導效能。

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10.

營業部轄區管理規範工具書(電子書)

出版日：2014/02/21 作者：黃憲仁; 李立群 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

本書是專爲營業部門而編輯設計，是「指導營業部如何經營轄區市場」而編寫的實用工具書。面對殘酷的市場競爭，許多企業都在思考「如何經營轄區市場」，爲了產品鋪貨銷售順暢，為了銷售更多點，爲了一點點的陳列貨架優勢，各企業間展開激烈的肉搏戰………第一線業務主管都知道這個的重要性與困難度，因爲一切的行銷努力，都要透過這個零售商瓶頸，也更要透過第一線業務員的努力，銷售才能得以實現。或者，更精確的說法是「要藉助公司業務員，來確保轄區市場零售商銷售額的達成」。如企業何擁有銷售的核心競爭力，來自於强大的業務力量，而業務員是否懂得如何經營轄區市場，又居於關鍵地位。作者擔任行銷顧問師十餘年，常到東南亞地區對企業實施輔導、開課培訓，深切的體會到，企業常忽視對第一線業務員加以有效、具體的督導與執行。有鑑於此，本書是作者擔任顧問師，對企業界的多年輔導經驗，書中技巧非常實務、實用，是行銷實戰的智慧心得，希望讀者看完本書後，能夠提升貴公司營業部門行動力，這將是我們最大的欣慰！

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11.

售後服務手冊(電子書)

出版日：2014/02/21 作者：韋光正 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

本書是專門介紹如何執行產品售後服務工作而撰寫。在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業經營早已形成更高層次的服務競爭，「售後服務」將是成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的好壞，不僅關係到企業聲譽、企業業績、産品形象，更關係到顧客對産品的信心以及日後是否繼續惠顧。事實證明，良好的售後服務，是企業發展壯大的保證，而劣質的「售後服務」，則隨時會給企業帶來巨大的災難。「售後服務」是圍繞著産品銷售而展開的配套工作，良好的售後服務，不只是公司的經營戰略、理念，更應落實在具體的操作措施，例如售後服務的規劃，售後服務工作流程，建立服務網點，産品的包裝、送貨，使用時的安裝調試，故障時的包修、包換、包退，後續的技術咨詢，抱怨的消除，日後的零配件支援，提升客户滿意度…………等。針對企業界的如何規劃、運作各種售後服務，特別推出《售後服務手冊》，本書是顧問師輔導企業心得，內容都是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，非常值得企業界參考運用。

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12.

商鋪業績提升技巧(電子書)

出版日：2014/01/21 作者：江應龍; 黃憲仁; 李平貴 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

開設商店是創業經營的開始，很多世界著名的企業家和富豪們都是從經營店鋪起步的，例如零售業钜子沃爾瑪公司的山姆·沃爾頓，亞洲首富李嘉誠年輕的時候也是在店裏當夥計，從事販賣工作，這些人從店鋪經營中獲得成功後，自此踏上了創業發家的歷程。購買管道的多元化、日漸精明的消費者、人力成本、資金成本、進貨成本等壓力，要求零售業者不得不精細化經營。許多店鋪經營者大吐苦水，感嘆市場競爭激烈，生意難做，在今天的競爭環境中，要想成功地經營好一家店鋪確非易事，各方面的工作要做到位，各個環節都不能出錯。零售業態飛速發展，而零售業的管理水準卻跟不上發展，水準參差不齊，沒有零售系統的概念，零售業僅憑經驗在做事。商店以往採取「靜態經營」，坐等客戶上門的經營方式，已經不適合現今的社會，商店必須「起而行」「促銷」才能成功；零售業專家都可證明，強有力的經營革新、促銷活動，已成爲零售業克敵制勝的法寶。商店經營的成功，店長的經營管理，實居於關鍵地位，店長不僅要懂得商店的管理，更要懂得商店的經營與促銷，作者在出版《店長操作手冊》一書後，內容實務，受到零售業者喜愛，連續再版18次，此書《商鋪業績提升技巧》是針對零售商如何提升業績的必備工具書，指出店鋪的成功秘訣，書中的具體方式與操作步驟，會啟發你的經營方式，對照學習，一定會讓零售績效倍增！希望經營者、店長閱讀本書後，對商店經營技巧，有所領悟，靈活運用，並在商場經營中獲得可觀的利益。

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13.

如何診斷企業財務狀況(電子書)

出版日：2014/01/01 作者：李得財; 許中信 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

企業進入激烈的市場競爭環境中，面臨更多的挑戰！財務危機是任何企業都不願意面臨的，但財務危機都有一個從逐步顯現到不斷惡化的過程，所以防微杜漸，就是企業要遵循的應對法則，對企業的財務狀況隨時進行跟蹤和預警，及早地發現財務危機信號，預測企業可能的財務風險。一旦發現某種異常徵兆，就應著手應變，以減少破壞程度。西方企業非常重視企業診斷，他們並非「有問題才找企業醫生」治療，而是為保證企業能健康持續發展，在平時就聘請專家顧問，針對企業經營發展中的問題，用科學的方法進行分析研究，提出改進方案，並實施有效治理。只有保持危機意識，及早發現問題，改善問題，企業才能長治久安。管理學上有一個著名的「青蛙理論」：如果把一隻青蛙扔進沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一隻青蛙放入涼水中而逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死，這就是問題管理中的「青蛙理論」。在經營中，企業常會出現各式各樣的風險與危機，如果你忽視它，不及早加以應對與改善，即使是被人們奉為典範的國際著名企業，也同樣會不堪一擊。良好的財務管理，並非是等到問題出現後再加以解決，更高明的管理，是實施例外管理，平時就對企業加以診斷、檢討，事先就防範可能的缺失與舞弊，而不是坐等問題惡化。本書《如何診斷企業財務狀況》是針對企業的財務管理層面加以實務診斷分析，指出企業財務問題點，由財務顧問指出具體診斷方法，並提出有效的改善對策。這本《如何診斷企業財務狀況》特別適合部門主管、財務主管和企業經營者們閱讀。

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14.

連鎖業開店複製流程(電子書)

出版日：2013/11/27 作者：趙永光; 陳立國 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

縱觀世界頂級連鎖企業，如麥當勞、肯德基、沃爾瑪、家樂福等，他們成功的秘訣，都有獨特的核心競爭力，就是超強的標準化執行力。我們知道連鎖經營管理的基本原則是：標準化、簡單化、專業化、獨特化，其中最主要的就是標準化，標準化就是專業化、簡單化、獨特化的最大體現，因為連鎖業的最大特徵之一就是具備可複製性，而標準化是複製的必備前提，可以說操作標準化就是連鎖企業執行力的源泉。本書是繼作者撰寫《如何開創連鎖體系》後的新著作，專門介紹連鎖業如何快速展開連鎖開店工作的標準化流程。連鎖化經營的發展歷史，進入規模擴張階段，使得企業之間的競爭更加激烈，對於連鎖企業來說，不單是日常業務的「操作標準化」，「開店工作」也要標準化，商店開發可以說是重中之重，許多連鎖業逐漸認識到開店工作需要經驗外，還具有許多共同的規律，並可進一步從量化的角度來考察，進一步形成「開店工作標準化」。本書就是從實務角度將連鎖店開店工作的規律予以歸納、總結，提出可資借鑒的技巧，希望能夠對專業人士有所啟迪。本書參照世界500強連鎖企業門店開發設計標準，按照連鎖業的要求，構建了以連鎖經營商店流程為導向的商店開發策略、商圈分析、店址選擇、門店規劃、外觀設計、商品陳列、試營業、開幕慶祝，就連鎖店提出可借鑒的技巧，輔以精選案例深入分析，通俗易懂。本書是結合作者多年來的實戰經驗，重點闡述連鎖店開發的核心問題。把標準化落實到各門店、各部門，進而落實到部門?的每一個崗位及工作上，是連鎖企業統一經營的要求，是店面高效、規範運作的基礎，是連鎖企業快速擴張、成功複製的根本，是保障企業持續贏利的關鍵。

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15.

開一家穩賺不賠的網路商店(電子書)

出版日：2013/10/21 作者：劉劍華 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

靠著一根網線，一台電腦就可以賺錢，這樣的生活你相信嗎？現在，機會擺在你面前，你還猶豫嗎？開一個屬於自己的小店，經營著自己喜愛的商品，自由地掌握工作時間，有著不錯的贏利，這是一件很愜意的事。別以為這有多難，現在就去開個網路商店，你想當老闆的創業夢就能實現了。電腦網路技術的發展，促進了電子商務的進步，使網上購物成為一種趨勢，網上購物具有不受時空限制、商品種類多、價格便宜、方便快捷等特點，受到大眾的喜愛。網上購物的興起，也因此帶來了巨大的網路商機，人們紛紛湧進到網上開店的行列中，成為網上淘金客。自己開網路商店，旣不需要別人來對你指手畫腳，不需要在意別人的眼光，同時也不需要寬敞明亮的辦公室，不需要很大的資金投入，也不需要招聘大量人員，甚至不需要高學歷、高能力。你只需要電腦，懂得基本操作，就可以成為眾多網路賣家的一員，從而開啟你的創業之路。開設網路商店雖然有這麼多好處，但也需要技巧，一個網店就是一個企業，「麻雀雖小，五臟俱全」，要開一家賺錢的網路商店，更要懂得相關的網路開店經營技巧。本書是專為開設網路商店者而撰寫的實務工具書，由專家執筆，從實際應用的角度出發，詳細地介紹了網上開店創業過程中各環節的操作方法，內容豐富、通俗易懂，可操作性強的特點。本書詳細介紹了如何成功地開家網路商店，具體講述網上開店前需要做的準備工作，網店的申請註冊方法和步驟，還涉及如何佈置自己的網店、如何選擇網路平臺、如何經營網店、如何尋找貨源管道、如何推廣、行銷管理、商品介紹、如何服務、如何做物流包裝、進行交易支付的知識……同時還提醒了網上開店如何防範網店風險。總之，本書全面地解析網店的採購計畫和預算、商品定價以及網上開店涉及實的商品命名、商城選擇、店鋪設計、郵寄、收款等多個環節。本書全面解析，為你提供切實有效的解決辦法，讓你可以活學活用，在經營過程中實踐這些技巧，早日踏上發財之路。本書不僅為那些準備開網店的人，提供了實用知識和經營方法，讓其經營之路變得順暢，迅速實現當老闆的夢想；也為那些已經開網店，但由於各種原因經營不善而面臨困境的店主提供了扭轉局面的思路，讓其從中得到靈感，從而改變網店的經營狀況，實現贏利。透過本書，你能夠學到網路商店的技巧。對於想開好網路商店的你，這本書將會是一個非常值得信賴的好幫手。本書特色本書是專為開設網

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16.

豐田現場管理技巧(電子書)

出版日：2013/10/21 作者：朱偉明 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

2007年，豐田公司迎來了自己的創業70周年慶典，同時，也以950萬台的年產量超越通用汽車，榮登汽車製造業「世界第一」的寶座。最近十年間，豐田汽車一直保持著每年倍增的生產速度。全球27個國家的53家工廠以每3秒鐘下線1台汽車的速度生產著，這些汽車中的72%以上都銷往170多個國家，無論是在那個國家，都可以看見豐田汽車的靚麗身影。源自於日本的豐田公司早就實現了「地域性」的突破。如今的豐田汽車已經邁出日本、走向全球，有人問「豐田為什麼能夠成為世界第一」，其實，並沒有什麼特別的答案。我們只是在每天的工作中一點一滴地積累，堅持現實現場、客戶至上的原則，盡最大努力為客戶提供優質的產品，結果就很自然地發展到了現在。 1886年，德國人卡爾．本茨首次成功研發出實用性很強的汽油發動車，汽車產業的歷史從這裏開始。不過，汽車的真正普及還應該算作是美國福特的功勞。20世紀初，福特提出了依靠流水作業的批量生產方式，實現了成本的大規模縮減和售價的大幅度降低，這也讓汽車公司如雨後春筍般湧現出來。福特的批量生產方式並不僅局限於汽車行業，它甚至影響20世紀的整個工業領域，是一項非常偉大的創舉。當時正處於創業初期的豐田也是依靠這種體系去進行生產和加工。不過，以改善為核心，卻讓豐田最終確立了自己獨特的生產方法，與福特批量生產的方式截然不同。關於豐田生產方式，簡單地說，就是減少中間流程的成本及庫存，按照「準時制生產」的要求去組織零件和產品，通過徹底地清除「浪費」去實現成本的縮減。美國著名的麻省理工大學曾組成專門的研究小組，來研究這種獨特的豐田生產方式。之後，他們將研究的成果形成了理論體系並出版成《改變世界的機器》(The Machine that Changed the World)一書。在書中他們指出，豐田生產方式已經超越了批量生產的方法，並將其命名為「精益生產」(Lean Product)。這項研究推出以後，精益生產也就成為豐田生產方式的最大特徵。其實，它也是以福特的大量生產方式為原型，經過豐田公司不斷的改善逐漸演變而來。許多世界各國的經營管理者參加豐田生產方式研討會或工廠考察團等，返廠後就自行推動豐田生產方式。然而不幸的是，95%都失敗，甚至衍生出負效果，例如投資浪費，庫存增加和員工離職等。這些經營者就把失敗的責任，歸究於衛星工

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17.

執行能力培訓遊戲(電子書)

出版日：2013/09/21 作者：李宇風 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

成功的企業離不開好的執行力，執行力是企業成功的一個必要條件。當企業的戰略方向已經或基本確定，這時候執行力就變得最為關鍵，執行力就成了競爭力。執行指的是根據上級的戰略，能貫徹戰略意圖，完成預定目標的活動。執行力是企業為實現目標而具有的計畫、指揮、跟進、協調能力，也是組織實施和完成任務的能力。它是企業競爭力的核心，是企業轉化成為效益、成果的關鍵。本書的編寫主旨在幫助員工提升執行能力，如何通過自身的努力促進團隊目標的達成，如何借助團隊，提升自己的執行能力。本書開發五大類近150個遊戲，幾乎囊括了所有的培訓主題。無論那一種課程，無論那一類場合，你都可以輕鬆地在我們的大全中找到與之相適應的遊戲，以使你的培訓更具魅力和活力，更為有趣和有效。

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18.

有效的店員銷售技巧(電子書)

出版日：2013/08/27 作者：朱偉明; 紀克彰 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

如今商店面臨的現狀是高租金、高折扣、高人工、高庫存、品牌增多、競爭慘烈、顧客挑剔、業績低迷、進店率低、試用率低、成交率低、客單價低、回頭率低……，一切都顯示商店危機早就來了，面對危機我們要怎麼辦呢？迅速、有效的辦法，就是設法提升店員的銷售技巧。店員在賣場所執行的推銷工作是相當重要的，在如此短的時間內，店員要進行介紹商品、解答異議、說服顧客、連帶銷售、結賬送客等若干項工作，每一個環節都與能否成交、能否使顧客成為回頭客息息相關！所以說，商店的成敗與店員的工作能力有莫大的關係。好的店員能掌握顧客的需求，說服顧客，消除其顧慮，引導消費，並與顧客建立良好的長期關係，使商店客流源源不斷。因此，培訓店員具備良好的工作技能，是業主、店長的一項重要工作！本書原是商店顧問師赴各企業做店員培訓的專用講義，內容都是針對第一線的商店販賣人員，整合多年來的內訓經驗，指導店員如何在商店販賣成交。全書分為主動相迎；瞭解客戶需求；介紹產品；客戶異議；建議成交；連帶銷售……，不僅僅告訴你應當做什麼，更多的是教你應當怎麼去做。本書還結合大量的案例，輕鬆的練習能幫助你理解和吸收，以便你能現學現用，迅速地提高銷售能力。本書中的觀點、步驟、案例、話術、技巧，希望能讓您對於商店銷售有所幫助。

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19.

如何開創連鎖體系（增訂三版全新內容）(電子書)

出版日：2013/08/27 作者：陳立國; 黃憲仁; 吳宇軒 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

「連鎖經營」可說是本世紀最偉大的商業經營模式。時間飛逝，由於產業結構的轉型，商場販賣的出現有如雨後春筍，開店販賣乃至於發展連鎖系統，已成為熱門話題。「連鎖經營有如威力龐大的原子彈」，而(授權他人)特許連鎖的經營方式，更是一個「雙贏」的策略，其威力具備相乘效果，有如生物界用細胞複製出眾多的母體動物，多驚人！作者都曾經擔任連鎖企業的執行總經理、輔導顧問師，深刻感受到連鎖經營有其必要性，本書是一本完全站在廠商角度研究如何開創連鎖經營的書。企業在規劃、推動連鎖事業時，最頭痛的一件事，就是《如何開創連鎖體系》，這也是編寫本書的宗旨。本書《如何開創連鎖體系》是針對企業經營者、幹部而編寫的連鎖經營實務工具書。從選擇、加盟、培訓、督導、資金、合約、改善到實際的運營都有詳細的論述，對特許連鎖經營具有很強的指導性，而且內容實務具體，通俗易懂。本書前身是2005年發行的企管班講議，受到讀者喜愛，2010年發行第二版本，2013年發行增訂三版，更禮聘黃憲仁、吳建宏顧問師加以重新執筆修正增補，內文章節增加更多實務案例，出版此書，希望能為連鎖業經營者帶來有用之參考建議，使企業茁壯成長，長盛不衰，這是我們最大的欣慰！

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20.

餐飲業工作規範(電子書)

出版日：2013/07/24 作者：許俊雄 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

餐飲行業源遠流長，博大精深，聞名世界，餐飲業已成為近年來發展速度最快、影響力最廣、涉及面最大的產業之一。然而，每天卻有無數的餐飲店在陸續開業，同時又有無數的餐飲店在倒閉行業中，不少中式、西式餐飲業者在快樂與痛苦中煎熬。其中原因之一，要開一家成功的中式或西式餐飲店，就必須用嚴謹科學的態度、實事求是的工作作風，對餐飲店進入全面科學的經營和管理。從傳統的操作走向現代化的工業文明，其中顯著標誌之一就是商業運作的標準化管理；員工作業的標準化，是否有確實執行，可以決定公司經營績效的好壞。最近有個例子，著名連鎖餐飲業者由於沒有嚴格要求員工作業標準化，飲料品必須蓋妥，用膠帶貼成十字形狀固定，導致燙傷客人，法院判賠104萬元。聞名世界的麥當勞企業，生產一個炸雞翅的工序和料量，全球都實行一個標準；世界著名的賓士汽車，在不同國家生產的賓士轎車，都具有同一優良品質。這就是現代工業文明時代嚴格的標準化管理，這種管理，已經細化至每一個細節。真正意義上的「細節決定成敗」，讓每一個決定成敗的細節標準化、規範化，制度化。本書是憲業企管公司《商店叢書系列》之一，是專門介紹中式餐廳、西式餐廳的各種工作執行標準，由餐飲業專家和企業管理專家合著，提出具體的實踐方法與步驟，是針對中式或西式餐飲業各種操作手法的標準作業，包括經營方法、管理方法、製作方法、服務方法……………等，彙集了中外餐飲業成功的標準化管理手法，透析了不同行業的特性，編寫成冊，使其成為權威、全面、易用的標準化管理工具書，善用本書，必可提升餐飲業的經營績效。本書特色本書是憲業企管公司《商店叢書系列》之一，是專門介紹中式餐廳、西式餐廳的各種工作執行標準，由餐飲業專家和企業管理專家合著，提出具體的實踐方法與步驟，是針對中式或西式餐飲業各種操作手法的標準作業，包括經營方法、管理方法、製作方法、服務方法……………等，彙集了中外餐飲業成功的標準化管理手法，透析了不同行業的特性，編寫成冊，使其成為權威、全面、易用的標準化管理工具書，善用本書，必可提升餐飲業的經營績效。

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採購管理工作細則（增訂二版）(電子書)

出版日：2013/06/26 作者：楊騰飛; 丁振國 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

領導力是哈佛商學院極為重視的一門共同學科，是列為經營者、高階主管的必備魅力。團隊領導者是人人羡慕的職位，儘管人人嚮往，但卻並非人人都能登上此寶座。即使是榮登這一寶座的人，也不一定過得輕鬆，活得自在。領導魅力既是一門科學，又是一門藝術。作為領導者，能否掌握領導，是其事業興衰成敗的關鍵因素之一。管理大師彼得·杜拉克在《卓有成效的管理者》一書中明確指出，世界上的領導者，領導力應該是學來的，而且也是可以學到的。領導者必須努力學習，不斷地汲取新知識，增長才幹和能力。許多領導者常常感到力不從心，決策不果斷、處事不得法、管理不到位，把自己弄得焦頭爛額。真正的領導藝術的魅力，就在於「不必多講，下屬便能體會；不必多做，下屬便能努力；不必多管，下屬便能自動；不必緊張，下屬便能快速；不必發威，下屬便能謹慎。」本書是針對主管如何創造領導魅力，以各種實例解說領導魅力的由來與塑造，全書分為13課程，分別介紹領導人應有的形象、威信、責任、決策、用人、授權、建設團隊、激勵等，用輕鬆的文章為你講解如何具備領導魅力的技巧，使你的領導工作事半功倍！

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22.

哈佛領導力課程(電子書)

出版日：2013/06/26 作者：余文豪 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

把工作流程與規範管理落實到採購部門，進而更落實到採購部門的每一個崗位和每一件工作事項上，是高效執行的務實舉措，提高企業的整體採購管理水準，要從根本上提高企業的執行力，增強企業的競爭力。本書在2010年上市後，獲得各企業的喜愛，採用為員工教材；此次是2013年增訂版本，內容全部修正增補，增加更多管理辦法、管理流程、工作細則、管理圖表。本書針對企業的每一項採購工作都列出詳細的工具，工作職責、管理辦法制度相結合，工作流程與方案相結合，是採購部進行規範化管理的工作手冊和工具書。本書與另二本《採購管理實務》、《供應商管理手冊》一起閱讀，更有相輔相成的效果。本書非常適合採購部門經理、主管及工作人員、企業管理人員、企業培訓師使用。

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23.

供應商管理手冊(電子書)

出版日：2013/05/23 作者：秦啟佑 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

本書是企業專門針對供應商管理工作而撰寫的實務工具書。資料統計證明，採購體系每節約1%就相當於行銷系統增加純利潤5%，在今天的殘酷競爭環境下，市場行銷部門要增加5%純利潤會越來越難，而我們向採購體系要節約成本，相對來講則容易很多。隨著市場競爭的加劇，企業從重視生產、行銷已經逐步發展到重視採購、物流和供應鏈的時代。採購競爭優勢已經成為企業競爭力的一部份。採購流程是否規範，採購效益與效率的高低，直接決定企業的盈利能力和市場競爭力，決定企業的生存和發展。企業戰略所關注的首要任務是創造競爭優勢。為了能在新的經營環境下競爭，企業的競爭優勢必須體現在成本、品質、交貨績效、備貨週期、新產品上市時間和靈活性等各個方面。本書涵蓋了供應商到企業需求方之間的貨物供需、技術、資訊、評估、服務、扶持的全部過程。企業對於供應商實施有效的管理活動、經營、策略，通過實施有效的計畫、執行與控制等一系列採購管理活動，企業可以有限的資金確保經營活動的有效開展，在降低企業成本、加速資金周轉和提高企業經營品質等方面發揮著積極作用。本書從供應商管理概述、供應商的選擇與認證、供應價格、產品供應的品質控制、產品供應的交期控制、供應商的績效考核以及供應商關係管理等方面，全面闡述了企業在供應商管理過程中需要注意的問題，並通過案例、圖表解說，生動地展現了供應商管理各部份管理活動的基本方法、基本原則及基本步驟。本書著眼於為採購部專門針對供應商的應對方針，提供一套翔實而先進的工具指南，內容涉及採購的各層面，是採購部不可不讀的好書。本書在材料的選取上，緊扣關鍵問題，非常具有針對性和可操作性。本書語言淺顯，脈絡簡單清晰，注重實踐應用，追求化繁為簡，配合相應的圖表，既強調企業採購流程的標準管理，又重點突出採購過程中的精細化管理，能幫助採購部把握採購的各個環節，最終能以最合理的價格，在最短的時間內高品質地完成採購任務。

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24.

商業簡報技巧(電子書)

出版日：2013/04/24 作者：呂國兵 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

你是否曾在眾人面前做過簡報或公開發表過商業演講？當你對客戶介紹產品優點時、當你對新提案講話時、當你站在全體員工前面時、當你面對專業部門發表施政方針演說時、……，這是你表達個人特質和闡述理念的絕佳機會，這時如果你懂得如何進行簡報工作，善用精心設計的視覺輔助教材，靈活地加以運用，能讓你成為名符其實的專業人士。簡報演示就是要「讓別人接受自己的觀點」。也就是說，簡報成敗，直接決定了你所做的努力是否會有回報，甚至能否使用PPT做出完美的演示，已成為職場競爭力的一個衡量標準。一次簡報演示的失敗，失去的也許是一次晉升的機會，一次成功的希望；對於企業而言，失去的可能是一張訂單、一個客戶，乃至於一次發展的良機。對簡報演示者來說，要想獲得個人的成功、企業的發展，必須認真對待每一次演示，力爭做好每一次演示。如何有效地利用簡報技巧向客戶傳達商業資訊、推銷產品或服務呢?如何圓滿地完成一次簡報，如何才能確保簡報達到預期目的，如何使自己看起來、聽起來、走起來，每一個細微的動作都「像」一個專業簡報人員？事實證明，僅靠絢麗多變的幻燈片是遠遠不夠的。以前也許用過PPT製作會議報告等，但那僅僅是會使用電腦而已，談不上簡報工作。對照本書中的案例，才發現其實有多地方處理不當，如所選顏色顯示不清楚，字體太大或者太小，現場說話無自信，肢體語言不對，眼神乏力，有時過於依賴幻燈片，把所有的內容全打到上面，讓大家來「看報告」而不是來「聽報告」了，如此等等。有一句話「臺上一分鐘，台下十年功」，每一場成功演示的背後，也凝聚了演示者大量的付出和汗水。本書是作者多年來在培訓班擔任企管講師，專門指導企業界如何進行簡報工作，受到業界專家的高度評價和讀者的熱烈歡迎。簡報者做演示時要進入非常好的狀態，聽眾被我說的每一句話，以及放映的每一張幻燈片深深吸引了，要對聽眾提出的每個問題都胸有成竹，有足夠的時間做出精妙絕倫的回答。本書為讀者提供眾多的故事、素材、案例、技巧重點、可能失誤方式，便於讀者學習和參考。本書特色是實用性高，彙集多年成功經驗、心得，始終以實用性為原則，沒有深奧難懂的概念，通過無數個生動有趣的案例，讓讀者領會到簡報操作中的陷阱、失誤及明智之處。為了能讓讀者掌握簡報演示這一溝通方式，本書詳盡描述了簡報過程中應注意的各種細節、可能出現的問題、應對技

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25.

提升服務品質培訓遊戲(電子書)

出版日：2013/03/23 作者：秦啟剛 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。客戶是企業的命脈，每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標，為客戶提供卓越的服務，對企業來說極為重要。公司重要資源是與客戶間的關係，不管是面對面的交流，還是電話交流均是如此。無論你是經理、主管或是客服人員，你為強化這一關係所做的任何努力，都能以不同的方式讓你的企業組織受益。本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。這些遊戲可以由管理人員或培訓師來主持。而遊戲的參與者則是擁有客戶的任何員工：客服人員、銷售代表、電話銷售員、技術支援人員、現場技術員、出納員、接待員等。這些遊戲能夠使員工把工作做得更好，而且能夠激勵他們有更高水準的服務，從而賦予工作新的意義和動力。本書特色：本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。

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26.

商場促銷法寶(電子書)

出版日：2012/10/24 作者：顏青林 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

各種節慶日是商場促銷的最佳時機，一年節假日創造85%的營業額。據統計，商場在節慶日的營業額一般是平日的2~5倍，尤其是在春節、中秋、國慶日、過年等重大節日期間，常常是消費者集中消費的最佳時間，客流和銷售額往往是平時的數倍。而開業慶祝、週年慶祝，更是各商場促銷不能少，當然要促銷旺季、換季也要促銷，更有帶動銷售、炒熱業績的助力。在節日期間，商場人潮湧動，商家紛紛推出各式的促銷活動，消費者敞開錢包購物消費，收款櫃檯都排著等待結帳的長龍，不少商場還在節日期間延長營業時間。促銷吸引了龐大的客流，帶動了銷售額，於是節日期間各大商場賺得盆滿缽溢。節慶日是促銷的最好時間，企業必須把握爭取在最短的時間內收到最大效果。不同的節假日，促銷活動重心及具體方法都不同，活動目的、方式也有很大的差別。本書具體介紹商場在一年365天各種節慶日可能的促銷活動，並列舉出具體執行案例說明，以供讀者操作參考，可說是商場促銷法寶，不管你是屬於那種行業，閱讀後可整合各種有效的促銷工具，知己知彼、未雨綢繆，通盤打算，以奇招出其不意加以制勝。本書為方便讀者參考引用，案例由三位作者廣泛收集與撰寫：李平貴（北京）、李立群（臺北）、吳建成（香港），當中的節慶促銷所牽涉的金額，由於各地幣值不同，或有出入，尚請諒解；因為節慶促銷重在吸收方法與技巧，金額只是純供參考比較。本書特色本書具體介紹商場在一年365天各種節慶日可能的促銷活動，並列舉出具體執行案例說明，以供讀者操作參考，可說是商場促銷法寶，不管你是屬於那種行業，閱讀後可整合各種有效的促銷工具，知己知彼、未雨綢繆，通盤打算，以奇招出其不意加以制勝。

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財務查帳技巧(電子書)

出版日：2012/09/26 作者：朱思華 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

本書是增訂二版，增加更多實例，從財務管理的多角度多方位出發，詳細分析了會計錯弊產生的原因、表現形態及防範技巧，歸納了財務漏洞和會計錯弊的方式，並指出防範的有效措施；詳盡地介紹了目前會計核算「假」、「亂」、「錯」的特點，及甄別查帳對策，具體介紹了查帳設計技巧、內部控制系統、會計憑證、會計帳簿、財務報告等的審查技巧，並介紹如何通過各種查帳方法的巧妙配合來規避企業風險。許多新的會計舞弊行為不斷出現，而且手段翻新、花樣繁多，幾乎到了防不勝防的地步。導致篡改會計資料，假帳真算，真帳假算，造成帳實不符，虛盈實虧或者虛虧實盈等現象，日益嚴重。查帳單位未發覺出尼克‧里森的內部舞弊，結果造成一家百年歷史的巴林銀行倒閉。1995年2月26日，聲名顯赫、發展穩健、信譽良好、歷史悠久、擁有59億英鎊總資產，創建於1763年的世界首家「商業銀行」——英國巴林銀行，宣告破產，起因就是一名26歲的期貨交易員尼克‧里森，他利用被人忽視的「錯誤帳號」「88888」製造假帳手法，最終巴林銀行損失高達86000萬英鎊（當時，巴林銀行全部的資本金只有47000萬英鎊）。一個人的失誤，就是這位尼克‧里森，在監獄寫了一本書，書名為《我如何弄垮巴林銀行》，還有點洋洋得意、幸災樂禍的味道。無論是財務部門或非財務部門，無論是企業管理人員和企業主，都必須對財會錯弊的多種表現有充分認識，並採取有效的管理對策和防範措施，才能確保企業安全。在常人看來，會計是與枯燥的數字打交道的行業，不輕鬆，而查帳工作更是不輕鬆的高難度工作。其實，查帳工作有它的方法與竅門，為此，這本《財務查帳技巧》用簡潔的語言、會計學的基礎知識，介紹出查帳的技巧，方便企業人士的查帳操作。本書從財務管理的多角度多方位出發，詳細分析了會計錯弊產生的原因、表現形態及防範技巧，歸納了財務漏洞和會計錯弊的方式，並指出防範的有效措施；詳盡地介紹了目前會計核算「假」、「亂」、「錯」的特點，及甄別查帳對策，具體介紹了查帳設計技巧、內部控制系統、會計憑證、會計帳簿、財務報告等的審查技巧，並介紹如何通過各種查帳方法的巧妙配合來規避企業風險。為了適應企業查帳的需要，為了方便事務繁忙的部門主管、公司負責人，這本《財務查帳技巧》是增訂二版，我們力求做到通俗易懂、考慮到實際情況，並加入實際案例和工作小竅門，具備易學、易懂、易操作的特色，

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28.

領導技巧培訓遊戲(電子書)

出版日：2012/08/25 作者：洪清旺; 張曉明 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

領導力是重要的活動能力，而且是一套可以傳授的本領，這本書就是專為提升主管領導力而編寫的培訓工具書。全書採用培訓遊戲方式而進行，這些案例經過証明是可行的、可操作的，不論你身在何處或在從事怎樣的工作，時代在改變，科技也在不斷地進步，文化也因為地域不同而有差異，但是真正的領導力原則卻是□琠w不變的。領導力法則能經得起時間的考驗，它們是放諸四海皆準的毋庸置疑的法則。培訓活動採用遊戲方式，由於下列特點，使得培訓遊戲在管理培訓中佔有舉足輕重的地位：遊戲帶來多樣性，多樣性是增添學習樂趣的調料遊戲事業來互動，帶來培訓效率的提升遊戲可以使我們找到創新的樂趣遊戲可以幫助我們加快彼此的瞭解和溝通用遊戲來突顯出重要的道理（或能力）能令學員有深刻的印象由於培訓遊戲具有上述特點，所以我們必須認識到培訓遊戲的重要性。培訓領導技能是一件非常有價值的活動。培訓師、教師和諮詢師們在不斷尋找符合成人學習的、及時、有趣的最新教材和教案。為了滿足這一需求，本書內的各項培訓遊戲活動，編排非常靈活。本書作者專門研究和經營教育設計、培訓指導事業，積極在開掘領導力方面辛勤耕耘。精心設計充滿樂趣並能迅速提升溝通能力、工作效率、激發員工潛能的遊戲，這本書□埵陶多個遊戲——短的、長的、簡單的、複雜的——分別闡述了領導技巧方面。每個遊戲都很容易進行。編輯過程中，衷心感謝出版社編輯的鼓勵、幫助與支持，我也參考了一些朋友讀者的意見，並汲取了一些書刊中的啟示，希望我們的努力能使讀者體會到「開券有益」的滋味。本書特色本書就是專為提升主管領導力而編寫的培訓工具書。全書採用培訓遊戲方式而進行，這些案例經過証明是可行的、可操作的。不論你身在何處或在從事怎樣的工作，時代在改變，科技也在不斷地進步，文化也因為地域不同而有差異，但是真正的領導力原則卻是□琠w不變的。領導力法則能經得起時間的考驗，它們是放諸四海皆準的毋庸置疑的法則。本書有許多個遊戲——短的、長的、簡單的、複雜的——分別闡述了領導技巧方面。每個遊戲都很容易進行。

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29.

賣場銷量神奇交叉分析(電子書)

出版日：2012/08/25 作者：李慧玉; 陳國強 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

市場競爭激烈，商店倒閉原因很多，其中尤其是不瞭解客戶，從而失去客戶的信賴，是這些商店倒閉的致命傷。商場如戰場，商店貨架則是商品展開廝殺的「戰場」。有的商品一帆風順，成功地進入客戶手中的購物籃；而有的商品在商店貨架上鬱鬱寡歡，始終與客戶手中的購物籃無緣，最終落得被趕下貨架、掃地退貨的淒慘結局。發生在貨架上的戰爭，決定了商品的命運，於是就有成功的商人、失敗的商人，有人頭湧動、生意興隆的商店，也有了門可羅雀、生意慘澹的商店。本書就是專門針對顧客所購買物品（也稱做購物籃）加以分析，瞭解商品為何暢銷？顧客為何購買？這是一本關於商品購物籃分析的專業工具書。怎樣做才能讓顧客購買自己的商品呢？每一位正從事著推廣促銷和商品管理的人，每天都在追尋這個問題的答案，但賣場中的商品和推廣促銷，是否真的回應了顧客在購物時的心理？答案很出人意料，我們對這問題的看法完全陷入了商品提供方的「思維定式」，很多時候都沒有注意到真實的情況。例如，在賣場購物時，你有沒有過這樣的想法？「顧客是想著要購買的品牌，來購物的」或是「顧客是根據價格決定要購買的商品的」。而事實上，無論是想著品牌來購物的顧客，或是由於更為便宜的價格而購買，這樣的動機都是非常少的。「大多數的顧客並不是先決定了品牌再來購物的，也不是在賣場中根據價格決定買什麼。」這才是事實。但這個事實並沒有被充分認識到，它一直被思維定式束縛著。透過顧客在商場內的購物籃分析，發現了賣場中購物籃的重要性，發現了商品在賣場中的相互關係，而商品之間的相互關係影響了客戶手中的購物籃，也就影響了商店的命運，從此管理重點不再是單個商品，而是整個購物籃。瞭解顧客真實的聲音，可以使顧客對於商品的真正欲求(wants)變得更加清晰，發現商品的真正優勢，從而將這些資訊運用到商品開發和口口相傳的促銷中。本書以食品類為例，觀察從顧客來到賣場到將商品放人購物車這一過程從而得出的動機，但如果商品類別不同，這一時間單位當然也會發生變化。真實的購物動機，同樣也適用於食品類以外的商品。本書特色商場如戰場，商店貨架則是商品展開廝殺的「戰場」。有的商品一帆風順，成功地進入客戶手中的購物籃；而有的商品在商店貨架上鬱鬱寡歡，始終與客戶手中的購物籃無緣，最終落得被趕下貨架、掃地退貨的淒慘結局。發生在貨架上

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企業識別系統CIS(電子書)

出版日：2012/06/21 作者：洪華偉 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

CIS企業識別系統的英文全稱是「Corporate Identity System」，又稱為企業形象設計系統；意即，將企業的理念與特質予以視覺化、規格化及系統化，運用視覺設計，以塑造具體的企業形象與發揮組織體制上的管理。它源於60年代的美國企業，是為了強化市場行銷、統整企業形貌而採取標準化、系統化的視覺設計規範，以達成社會大眾認知識別的目的。企業形象好，一切順勢而為；形象不佳，經營有如逆水行舟，倍感辛苦，建立CIS（企業識別系統），正是塑造良好企業形象最具體而有效的方法。在這個競爭導向的時代，有了CIS，企業可以將公司的理念、精神及特質經由本身具體的行為和態度，透過整體的視覺設計，將它表現於可見的、具體的，藉由視覺設計組織化、系統化、同一化的傳達特性，來塑造企業的形象，提升知名度，使消費者由認同企業到支援企業的產品。本書是作者在大專院校教授CIS課程之書籍，並在企管顧問公司任職CIS顧問10多年之經驗，整理而出版，上市後受到企業之喜愛購買為工具書，此次2012年7月增訂二版，增加了實務案例執行方法…… 本書實用性高，是企業要建立、推動企業識別系統CIS的實務參考用書。本書特色本書是增訂二版，實用性高，是企業要建立、推動企業識別系統CIS的實務參考用書。

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部門主管手冊(電子書)

出版日：2012/06/21 作者：黃憲仁 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

部門主管既是管理者，又是被管理者，這使他一方面要受總經理和經理的領導，做他們決策的執行者；另一方面又是本部門的主管，負責本部門的運作和日常管理。同時，部門主管每天都要面對上司與部屬，上通下達，除了業務水準之外，在管理藝術與人際關係上，也是大有學問的。部門主管一是要當好上司的執行官。對待上司安排的工作不能有絲毫的鬆懈，力爭把事情做好。二是要做部門的先行官，要講究領導藝術，充分激發部屬的積極性、主動性，把自己手下的人帶好。本書就是專為企業的部門主管撰寫的管理工作手冊。適合主管個人自修之用，也適合企業團隊的進修學習用途。讀完本書後，可令讀者領悟「如何當一個成功的主管」，為企業貢獻更多的績效！

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確保新產品開發成功(電子書)

出版日：2012/05/26 作者：任賢旺; 黃憲仁 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

我擔任企業的經營顧問19年，每當公司面臨激烈競爭時，我總是會給企業一個脫困之計，就是迅速推出新產品。新產品開發與銷售，一旦失敗，影響是災難性的，不僅浪費了大量的人力物力，而且浪費了寶貴的機遇和時間。在重大的新產品開發項目上，公司越來越輸不起了。回憶我在1984年擔任股票上市公司的商品企劃主管時，深刻體會出市場需求是不斷變化和發展的，企業只有不斷地推出滿足市場需要的新產品，才能立於不敗之地。所開發的新產品，不僅要與競爭者有競爭力，拉大彼此間距離，更要自我挑戰。理由是競爭者雖無法立刻在做改進，但隨時會冒出來，所以我們要自我挑戰，「明天的新產品」要比「今天的新產品」更優異性。但是，新產品開發與銷售，是一項高投資、高風險的活動，一旦決策不當，就會使企業陷入經營困境。新產品開發與銷售，既不是一項神乎其技的活動，也不是「天才」的專利。任何企業只要依據科學的方法，在正確決策的情況下，都可以獲得成功，都可以憑藉新產品獲得市場競爭優勢。因此，深入瞭解新產品開發與銷售的方法，對企業經營者和技術開發人員尤為重要。資深顧問師可以拍著胸脯對你說的金科玉律是：「不創新，便死亡。」。本書從管理者的角度闡述了新產品開發的方法，對新產品每個環節中存在的問題進行深入剖析，並提出相應對策。新產品的成功，是企業興衰存亡的關鍵。本書主要內容是針對新產品，從產品開發流程，到產品行銷上市，都詳細論述，對其中的每一個步驟和環節都進行了詳盡的分析，撰稿的顧問專家列舉了案例和企業成功經驗，深入淺出，非常實用，可操作性強，對公司實施新產品開發來說，具有極高的價值。如何能提高新產品的成功機率呢？本書為你提供了寶貴的啟示和經驗指導。本書的主要讀者：是那些從事技術管理或是工程設計的人員，他們希望能瞭解新產品的開發戰略；是那些市場行銷專業的人員，他們已經修過基礎的行銷管理課程，希望對新產品開發有一個深入的瞭解。《確保新產品開發成功》的初版是2006年在臺北出版，後來推出第二版，雖然2008年在中國的廈門大學推出簡體版本《新產品開發與銷售》，已有針對內容加以更實務的修正。近年來，由於市場環境發生巨大變化，全世界經濟呈現不景氣，我總感覺此書似乎有增訂、修正改版的必要性，希望增訂四版能為企業帶來提升績效、正面改革的好極會。本書特色開發新產品就是使公司不斷獲得

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贏在細節管理(電子書)

出版日：2012/05/26 作者：張文斌; 黃憲仁 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

老子說：「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細」，細節決定成敗，更是顛撲不破的真理。細節是把雙刃劍，細節微若沙礫，但既可成大事，亦可亂大謀。細節雖小，差之毫釐，失之千里。在這個「針尖上打擂臺」的時代，拼的就是精細，1%的錯誤將會導致100%的失敗。細節是成功的必要條件，不積小流，無以成江海。在這個嚴重同質化的時代，企業只有做好細節，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。企業管理無小事，企業把每一件事的每一個細節都做到極致，就能夠做強、做大、做長久，保證基業長青，從優秀走向卓越。細節造就偉大，偉業豐功都是由細節壘砌而成的，所以，必須聚精會神地注意細節，專心致志地抓落實。坐而論道，不如起而行，想做大事的人很多，但願意把事做細的人卻很少，我們必須改掉這種心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，在執行中切實做好細節，不折不扣地執行到位。成功的企業家都是「大處著眼，小處著手」，唯有注重細節，才會有高績效的表現。有一句耳熟能詳的話，「魔鬼存在於細節之中」，為什麼細節會成為魔鬼的棲身之地呢？因為人們在工作和生活當中，經常會忽略了細節的存在，從而讓魔鬼有機可乘，小細節的疏忽，而造成企業的大失敗。其實，不僅是「魔鬼存在細節之中」，成功的機會，也是在細節之中。讀者細讀本書，由一大堆的案例，可看出「成功或失敗，都是由細節來決定」。在你追求成功的路途上，未來是否成功或失敗，其實早已經決定了答案！《贏在細節管理》這本書列舉企業事實，明白標出「細節才能決定成敗」，真所謂「成也細節，敗也細節」，一心渴望偉大，偉大卻了無蹤影；甘於平淡，認真做好每個細節工作，偉大卻不期而至，這就是細節的魅力。成功的企業，國際著名的品牌，都要求員工必須注重細節，員工從上到下都是一絲不苟的嚴謹，注重各個細節工作，真正做到環環相扣，疏而不漏。本書不高談闊論，不講深奧大道理，全書是用大量企業管理案例，以平易近人的言詞，只為闡述一個重要結論：細節才能決定成敗。從現在起，讓我們抓住細節，立刻去做，把重視細節的精神落實到日常工作的行動中去。從我做起，從現在做起，牢固樹立重視細節的觀念，決不容許漠視細節、拖拖拉拉的現象存在。只要注重細節，落實細節，把大事做細，把小事做細，把細節做亮，最後的成功就一定屬於我們。我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；我

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贏得競爭優勢的模仿戰略(電子書)

出版日：2012/04/26 作者：鄧建豪 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

模仿，是最古老又最先進的學習方法！事實上，我們日常生活中的95%以上，都是模仿別人得來的。我們中華民族重視了幾千年的學習，不就正是一種模仿嗎？人們普遍認為，模仿行為是人見人厭之事，難登大雅之堂，只能在邊緣地帶苟且偷生，本書的目的就是要改變這一思維，並在戰略層面和戰術層面，說明模仿可以登上舞臺中央。當您讀完本書之後，您不僅會明白模仿的價值，還會對模仿的代價和風險有充分的認識。您將明白，模仿本身具備先天優勢，模仿與創新並不是非黑即白、勢不兩立，它們內涵豐富、交錯紛雜，又協作配合、相輔相成。成功就是使用被驗證後的最有效方法。數百年來，證明企業最容易成功的公式是「先模仿後創新」！但是，大部份人不懂得這樣做，他們都用最慢的方法去追求成功——就是自己摸索。自己摸索著，慢慢積累經驗也可能會成功，但即使成功了，也是事倍功半，因為失去了寶貴的光陰和青春。成功者學習別人成功的經驗，一般人學習自己的經驗。而自己又往往沒有什麼經驗，即使有，也只是一些失敗的經驗。企業經營中的模仿，就是站在巨人的肩上！最典型而著名的例子，要算瓦特先生「發明」的蒸汽機了，只是，如果沒有紐科曼事先製造的蒸汽機作為參考，瓦特的蒸汽機是不是能夠改良、發明出來，都是一個問題！因此，瓦特先生很誠懇地說道：「我不是一個發明家，我只是一個改良家。」大科學家牛頓也說過：「我之所以比前人看得更遠，是因為我站在了巨人的肩膀上。」這不是大科學家的謙虛，而是實事求是的大實話。貝多芬的音樂創作對近代西洋音樂的發展有著深遠的影響。不過，你知道他的不朽作品是怎樣產生的嗎？他是繼承了海頓、莫札特的傳統，吸取了法國大革命時期的音樂成果，集古典派的大成，從而再創造出來的。特別是《第九交響曲》中的第四樂章《歡樂頌》的合唱，是模仿法國作曲家卡比尼創作歌曲的結果。貝多芬在這既有音樂風格的模仿，還有作曲技法上的模仿。成就大業者往往是後來者，偉人不一定都是天生的巨人，但是他們通常都是站在了巨人肩上。站在巨人的肩上，能讓我們站得更高，看得更遠。瓦特、牛頓、貝多芬等具有劃時代意義的前輩們都是透過模仿前人，站在前人成果的基礎，取得了輝煌成就的。連他們都是透過模仿獲至成功的，那我們呢？任何人都可以成為偉大的人物。如果他能找到適合自己的榜樣。找出適合自己的路，並一步步循著成功者的每一段路。首先，

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電話推銷培訓教材(電子書)

出版日：2012/04/26 作者：張國安 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

電話銷售正在成為一種增加利潤和建立穩固客戶關係的有效策略。運用電話銷售可以向精確定位的目標客戶，實施更有效的營銷活動；一支訓練有素的電話銷售隊伍不僅可以有效地解決客戶的問題，同時可以快速地與客戶取得聯繫並贏回客戶，這將增加客戶的保持率，提高企業利潤率。電話是最便捷、最經濟的銷售工具，電話既可提升業績，又可實現目標，同時也在改變生活和事業。在電話銷售越來越被眾多企業關注的同時，如何提高電話銷售人員的銷售能力、溝通能力，成為困擾眾多企業的現實問題。有人問電話推銷有什麼秘訣，電話推銷是一項技術。打電話確實需要一些好的心態、好的觀念和好的技巧；只要你按照本書介紹的方法，採用正確的心態、觀念和方法去打電話，你必定可以熟能生巧，透過電話推銷各種商品。今天，我把這10多年來關於電話推銷的經驗和心得向大家分享，這些經驗和心得讓我能打好電話，相信你們也能借由這些經驗和心得做好電話推銷！電話推銷員普遍缺乏實務可參考的培訓用書，本書正是致力於解決這個問題，將實務上的電話推銷人員所面臨難題，一一列舉，並以案例方式詳細說明其成敗之處，將電話銷售流程分解成關鍵流程，結合大量的實際的電話推銷案例，深入剖析，這些實戰案例，都有很大幫助。本書是針對電話推銷人員的企業內部培訓教材，由於理論正確、方法具體、可操作性強，上市後承蒙眾多企業採用為員工內部培訓教材。此次是增訂三版，內容更豐富，案例更多，可作為電話銷售人員及銷售管理人員的培訓教材。本書特色電話推銷員普遍缺乏實務可參考的培訓用書，本書正是致力於解決這個問題，將實務上的電話推銷人員所面臨難題，一一列舉，並以案例方式詳細說明其成敗之處，將電話銷售流程分解成關鍵流程，結合大量的實際的電話推銷案例，深入剖析，這些實戰案例，都有很大幫助。本書是針對電話推銷人員的企業內部培訓教材，由於理論正確、方法具體、可操作性強，上市後承蒙眾多企業採用為員工內部培訓教材。此次是增訂三版，內容更豐富，案例更多，可作為電話銷售人員及銷售管理人員的培訓教材。

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人事經理操作手冊(電子書)

出版日：2012/03/31 作者：孫小萍 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

寶潔公司前董事長Richard Deupree說過「如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內我們將重建一切。」可見，人才對於企業是何等重要。人力資源主管已經成為高層管理者必經的發展階梯，人力資源管理既是藝術，也是一門專業，是專業就要有標準。但是，長期以來，企業的人力資源管理一直缺少系統、全面的規範。本書特色本書是增訂二版，專為人力資源管理部門主管而撰寫的實務工具書，提供了人事管理規範。從專業的角度，介紹了人力資源管理部門的工作職責和工作規範，同時為人力資源管理活動中的各項工作，包括人力資源規劃、工作崗位分析與設置、招聘、培訓、績效考核、薪酬等各個方面提供了具體操作的指導，每一章均有管理辦法與案例，使讀者能理論與實際結合，真正做到學以致用。

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財務部流程規範化管理(電子書)

出版日：2012/03/31 作者：郭東萊 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

把工作流程與規範管理落實，進而落實到財務部門的每一個工作崗位和每一件工作事項，是高效執行精細化管理的務實舉措，只有層層實行規範化管理，事事有規範，人人有事幹，辦事有標準流程，工作有方案，才能提高企業的整體管理水準，從根本上提高企業的執行力，增強企業的競爭力。本書特色本書是增訂二版，專門介紹企業財務部門的各工作崗位以及每一個工作流程與工作事項，敘述具體的職責、制度、表格、流程和方案，是一本關於財務部規範化管理、工作流程的實務工具書。

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時間管理手冊(電子書)

出版日：2012/02/24 作者：劉翔飛 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

為了在更短的時間內輕鬆完成更多的事情，你該如何做呢？這本書並不是一本讓你變成一台生產機器的時間管理的書籍；這本書是針對部門主管、經理、經營者而撰寫，介紹如何在更短的時間輕鬆做完更多的事情。「時間就是金錢」，這句話大家都很熟悉，但真正去理解、重視它的含義的人並不多，而有技巧去實行，更少了！常常將自己寶貴的時間浪費在毫無意義的事情之上。如果你想要獲得成功，就要學會認識時間，珍惜時間，有效利用時間。一個聰明的想要在事業上有所成就的人，他懂得如何駕馭時間，會把主要精力集中在可以獲得最大回報的事情上，而不將時間花費在對成功無益或有很少益處的事情上。他會為自己去做最主要的事留下充足的時間和最多的精力。他知道分清事情的主次，懂得哪些是需要花費功夫一步步做好的，哪些是根本不需要做的，哪些事關照一下就行，哪些事乾脆放棄……如果你做不到這些的話，那麼你就很難實現你自己的抱負。當你打開這本書的時候，你要審視自己的時間管理，自己到底是時間的「主人」，還是時間的「奴隸」？祝福你是一個管理時間和生活的高手，讓每一天都過得有意義！

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39.

如何提高市場佔有率(電子書)

出版日：2012/01/11 作者：吳宇航 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

行銷是無國界的，隨著市場的不斷發展，行銷手段也必須滿足市場發展的需要。面對形形色色的市場、不同的區域特色、複雜的運營環境，企業要想生存與發展，在競爭中立於不敗之地，就必須提高市場佔有率，也就必須擁有先進的行銷戰略、戰術、產品、手段、人員和必要的配備。遇到市場競爭激烈或經濟不景氣，使每家企業都受困，卻是有為企業突破瓶頸的好機會。本書是2011年12月增訂二版，全書是針對企業如何增加業績、提高市佔有率，探討「如何提升市場佔有率」而撰寫的專書，第一部是由戰略入手，先分析市場佔有率原因，再指出由何處著手的企業戰略，第二部是由戰術入手，具體介紹提升市場佔有率的各種方法，全書不尚空談，以實務操作為主，值得企業經營者，高階主管，行銷經理參考借鑑。本書特色: 本書是2011年12月增訂二版，全書是針對企業如何增加業績、提高市佔有率，探討「如何提升市場佔有率」而撰寫的專書，第一部是由戰略入手，先分析市場佔有率原因，再指出由何處著手的企業戰略，第二部是由戰術入手，具體介紹提升市場佔有率的各種方法，全書不尚空談，以實務操作為主，值得企業經營者，高階主管，行銷經理參考借鑑。

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40.

總經理重點工作(電子書)

出版日：2011/12/24 作者：李平貴; 黃憲仁 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

某個星期一早上，你走進一間門上釘有「總經理」頭銜的辦公室。你知道你必須做一些事情，你必須「採取行動」。可是做什麼？怎麼行動？公司的所有人對你有所期望，他們期望什麼呢？這本書可以或許答覆這個問題。被提升為總經理的關鍵，就是要讓那些擁有任命權的人認為你是個總經理人才。要讓他們相信，你的能力遠迢過你以往傑出的表現。首先要讓他們相信，你可以順利地由部門經理轉任總經理。他們心中的關鍵問題是：你能不能將你的才智由達成「部門目標」，轉移到達成「公司目標」。要讓他們信服，最有效的方法就是「證明」你能做得到。董事會、部門經理、公司員工都在期望著你，所以你的思想和行動愈像總經理，就愈可能被視為總經理；你要樂於承擔更重的責任，以自信的態度邁向成功之路。一個企業的成敗興衰，總經理的領導能力和決策能力，是關鍵性的因素，中外企業概莫能外。傑出的總經理，不僅能使企業發展壯大，還能使瀕臨破產、將倒閉的企業起死回生，重鑄輝煌。無數實例證明，傑出的總經理，不僅能夠統攬全局，指揮若定；也能夠技如雕蟲，洞察入微；更能夠防患未然，未雨綢繆。傑出的總經理是企業的領導者，首先，他是一個戰略家，具有高瞻遠矚的膽識和氣魄，在戰略運籌中能把握全局，先人一步；其次，他是一個思想家、宣傳家，能傳播他的偉大理念與理想，說服別人產生共識，一致向目標前進；而且，他還是一個戰術家，能夠在激烈的商戰中匠心獨運、出奇制勝，使企業在市場中發展壯大，立於不敗之地。有效的領導，意味著你必須說明該做什麼？何時該做。總經理要多一些領導，少一些管理。告訴部屬你希望他達到的目標，並加以適當的輔導與督促，一旦你不能授權，你會把自己由總經理降級成工作者。成功的總經理都擁有絕佳的團隊，愈早擁有成功團隊，就能早一步成功美國通用電器公司的前首席執行官傑克·韋爾奇曾經這樣說過：「把梯子正確地靠在牆上是部門管理的職責，總經理領導的作用在於保證梯子靠在正確的牆上。」我們可以這樣來理解：「你是將軍，不是士兵。士兵是戰爭的執行者，而我們卻是戰爭的策劃者。如何保證這場戰爭的勝利，惟一的希望就是要保障執行者能夠按照決策去正確地執行。」所以，作為「將軍」的你最重要的事情不是去管理你的團隊，而是去真正地領導你的團隊，把權力正確地下放給下屬，並讓下屬按照你的決策去執行。成功的領導者不在於自己有多強，關鍵在於他懂得

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