讓5S成為轉動醫療PDCA循環的力量！醫療現場是一個聚集各種專業人員的工作場域，同時，對於環境整備、流程效率的要求相對高的地方，哪怕只是文件上的錯誤，都有可能攸關患者的生命安全。如何讓這個大量倚重人力運作的體系，精準零缺失的發揮功能，成為醫療院所經營上的一大課題。 5S這個在製造業行之有年的管理工具，能有效消除浪費、提升效率、強化組織體質等受到重視，且已逐漸在醫療業、服務業等不同產

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顧客討厭什麼！？

出版日：2022/11/23 作者：尼古拉斯‧韋伯 出版社：中國生產力 裝訂：平裝

我們生活在一個競爭激烈的市場中，每位消費者都有許多選擇。沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。為了成為顧客最好的選擇，大多數人必須最不討厭你。因此，你需要從消除顧客討厭的東西開始。本書告訴你要採取行動，包括︰ 1.如何降低顧客厭惡程度的積累，進而堆疊出對品牌的信賴 2.五個關鍵接觸點的重要性，企業應戒慎恐懼防範未然 3.確保第一線銷售人員訓練有素 4.企業應致力於建立「品牌大使」 5.認清十大顧客體驗殺手和解決方案 6.將「幸福」作為一種策略「討厭」可能是社會科學家希冀在消費者黑箱(black box)挖掘的寶藏，因為，影響消費者惠顧並產生忠誠的因素，已有約90%被發掘並實踐中。若任何一家企業能率先實踐本書的建議「減少顧客厭惡點」，即使對顧客惠顧的影響力僅有5%，卻是競爭致勝的關鍵因素。

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氣場：解密領導力風采，打造DEI新世代影響力

出版日：2024/08/19 作者：席薇雅.安.惠勒 出版社：中國生產力 裝訂：平裝

氣場！領導者歷經淬煉，通過情感與自信及自我肯定的能量，散發出令人追隨的魅力。本書手把手教導新世代領導者從莊重、溝通、儀態特質，創造、策劃和管理個人品牌，舉手投足間，展現出色的領導風範。經濟學家席薇雅‧安‧惠勒調查近4,000 名職場專業人士，破解了領導風範（EP）的密碼。她利用生動的案例、真實的數據和深入的採訪，揭示領導風範是莊重、溝通和儀態的強大結合，且幫助許多職場成功人士展現影響力。惠勒再次研究發現EP 進化了！全球領導者提拔表現出色的後起之秀，他們既要充滿自信，又要表現出真實性和包容性；也必須能在線上會議與面對面互動交流時，激勵團隊。惠勒揭開了「領導風範」的方程式，並提出確切可行的建議。你不需要擁有傑夫‧貝佐斯的堅決果斷或薩蒂亞‧納德拉的尊重包容，只需掌握本書的指引與技巧，也可練就「領導風範」。

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提攜：2024-2025年度職業名錄

出版日：2024/07/26 作者：國際扶輪3490地區職業服務委員會 出版社：商訊文化 裝訂：平裝

國際扶輪社為知名國際社團組織，本書鼓勵扶輪社友，透過自己的職業來服務他人，傾注自己的資源與才華，超我服務，相互提攜！

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AI領御：掌握9大領導心法

出版日：2025/02/24 作者：大衛.德克雷默 出版社：中國生產力 裝訂：平裝

領導人，讓AI為你所用。 AI轉型正在進行中，但能確保企業成功且負責任地實施AI的領導人在哪裡？到目前為止，領導人大多放棄他們在AI轉型中的角色，將策略制定推給科技團隊，並將投資決策交給對組織或其目標缺乏全面了解的團隊。正值負責任的領導力比以往任何時候都更加重要之際，領導人卻放棄他們在人機協作的新世界中所理解和執行的角色。如果領導人未將AI的使用與其策略相連結，等待他們的將會是AI轉型的失敗。這本書並不是關於掌握機器學習或任何AI技術本身的最新發展，相反地，是號召領導人在引領AI變革的前線就定位，並帶領他們的組織成功邁向新世界。大衛．德克雷默（David De Cremer）指出，領導人當認清他們在人機協作的新世界中應該扮演的角色，將AI的應用與其策略相連結，讓AI成為人類能力的助力。本書簡明扼要介紹領導人需要採取的9大關鍵行動，包括：學習、訂定目的、促進包容、加強溝通、建立願景、找到平衡點、培養同理心、確立使命，以及運用 EQ，並闡釋如何強化上述領導力，以領導變革，為企業和員工帶來成長。

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變革抗拒：哈佛組織心理學家教你不靠意志力，啟動變革開關

出版日：2017/05/22 作者：羅伯特.凱根; 麗莎.萊斯可.拉赫 出版社：中衛發展中心 裝訂：平裝

本書特色1. 本書為哈佛知名組織心理學家耗費三十年之最新研究，徹底破解個人與組織無法改變的真正原因。2. 作者運用書中的方法，與全球知名企業如微軟、迪士尼、麥肯錫，以及學校、政府機構合作後，驗證了破解「變革抗拒」確實可行。3. 本書理論與實務兼具，不只針對個人，甚至是組織，都能運用書中的方法，找到變革成功之路。阻礙個人與組織無法前進的原因，從來都不是意志力！哈佛組織心理學家終於找到一個解決變革抗拒

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服務行銷

出版日：2003/02/01 作者：林陽助 出版社：精湛行銷企劃工作室 裝訂：精裝

服務行銷是一場眼到、口到、心到、手到的心理戰，顧客會向你購買產品服務嗎？顧客願意接受你的定價嗎？顧客為什麼要向你購買？他非買不可嗎？如何為顧客的情緒決策提供一項有利合理的藉口與理由是行銷人員努力的方向。今天許多企業都已體認到顧客是最重要的寶貴資產，也是最大的競爭者，是我們的老闆，許多顧客導向的企業都把顧客放在企業的願景和使命宣言當中，各家企業都在尋找一個可以落實「顧客導向願景」的經營模式，採取與眾

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創實：新台商的7道策略考題

出版日：2016/08/18 作者：佘日新 出版社：中衛發展中心 裝訂：軟精

本書特色 1. 作者專長橫跨科技管理與行銷、策略管理、領導統御、品牌、創新、文化創意等領域。曾獲頒「李國鼎管理獎章」、「中華民國科技管理學會院士」等殊榮，以表彰其在教育及科技管理的貢獻。 2. 作者以長期關注全球經濟趨勢、產業發展及企業創新研發活動的宏觀視野，將麥肯錫的「7S模型」為基礎，提出了台灣版的「7S策略架構」，期盼能提供台灣企業在面對瞬息萬變的世界競爭中，能找出未來發展方向。 3. 書

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企業財務長

出版日：2005/10/01 作者：CEDRIC READ; HANS-DIE 出版社：台灣金融研訓院 裝訂：平裝

「企業財務長」(The CFO AS BUSINESS INTEGRATOR)一書闡述今日財務長已經超越了傳統帳務會計、理財投資與成本控管之角色，成為企業資源整合規劃、支援與策略的推動中心。財務長是企業的整合者，講求實際與成果導向，引導公司獲得新整合科技的效益，並且為財務供應鏈、管理服務、先進分析和決策支援，塑造一個全新的、前瞻性導向的財務功能。讀者可自書中獲知身為一位今日的財務長，所面臨的新挑戰

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教導力：成功打造傑出管理者與優質講師的教導寶典

出版日：2010/03/19 作者：陳德望 出版社：中衛發展中心 裝訂：平裝

身為主管，應該如何帶人? 如何教導? 如何自我提升成為企業內部優質講師? 本書內容分成『工作教導』及『講師培訓』兩大領域：『工作教導實戰篇』著重在傳授主管教導部屬的方法與技巧，提供系統性的教導方式、完整性的實務表單，並輔以案例說明各種方法與表單的應用。『工作教導講師篇』則針對「工作教導」主題，傳授講師在授課時如何規劃教學計劃、撰寫講師手冊、編排學員講義、製作教學投影片、運用教學提示單之說

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共 10筆

第 1 頁

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