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品質管制手法〈增訂二版〉(電子書)

出版日：2010/01/01 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

品質管制手法運用好，工廠管理沒煩惱。作為一名工廠管理幹部或品質管制人員，熟練地運用品質管制手法，將會給你的工作帶來方便及效率。本書分為第一部份介紹品質管制方法應注意的事項；第二部份分門別類提出各種品質管制手法的基本概念、應用要點、製作步驟、應用實例；第三部份是企業實戰案例。本書是以品質管制手法為基礎，而加以闡釋說明，依理論結合實際的原則，有較深入的理論分析，也有相當多的案例分析，透過此書的閱讀，能明白品質管制改善技巧。本書在2003年2月初版，2010年全面修正內容，增加更多案例，步驟技巧。全書所介紹的品質管制手法，適用於各種行業的工廠管理人員閱讀。本書特色本書是以品質管制手法為基礎，而加以闡釋說明，依理論結合實際的原則，有較深入的理論分析，也有相當多的案例分析，透過此書的閱讀，能明白品質管制改善技巧。

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企業標準化的創建與推動(電子書)

出版日：2010/01/01 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

企業創建標準化活動，旨在通過企業標準體系的建立，達到強化企業體，提高企業的市場競爭能力。隨著市場競爭的提高，更多的企業認識到建立標準體系的重要性和必要性。本書採用註解、範例、圖表、比較等方法，對企業標準體系的實施詳細描述。書中內容都是實踐總結，可信度高，可操作性強，對建立和實施企業標準體系具有實際參考意義。本書是針對企業界如何建立標準化，並有效推動的具體方法。本書在2005年12月初版，受到眾多讀者喜愛，2010年檢討內容，重新修正，增加更多實例、步驟、方法，企業在實際操作標準化過程中，可適時引用切入，以達到事半功倍的效果。本書特色本書是針對企業界如何建立標準化，並有效推動的具體方法。2010年檢討內容，重新修正，增加更多實例、步驟、方法，企業在推動標準化過程中，可適時引用切入，以達到事半功倍的效果。

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產品經理手冊(電子書)

出版日：2010/01/01 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

企業正面臨一個劇烈變動的時代，經營的各個方面都在變革，原有的組織結構(包括產品管理結構)開始分崩離析。但是，在這些動盪的背後，我們仍然需要企業家精神；與他人合作協調的能力；一個明確集中的發展方向；以及專業知識和素質。所有這些都是產品管理的精髓，也是本書的主題。作者在1982年擔任上市公司的產品經理，負責整個產品線的規範與銷售工作，對於一家生產多種產品的企業，確實體驗出產品經理制的優點，認為產品管理是很有效率的組織形式之一。這種形式的優點很多，並且經常被事實所驗證。產品經理通常是負責對現有產品進行管理及行銷的中層經理，也負責開發新產品。其他類似的頭銜包括「品牌經理」、「產業經理」、「顧客細分經理」等(「產品」一詞在此泛指產品及服務)。產品經理適用於所有的企業：從大眾消費品到服務業(如金融機構)、工業企業[如零件供應商、售後配件業]和非營利組織(如醫療機構)等。產品管理是產品經理所應擔負的全面性工作，包括規劃、預測以及行銷特定產品或服務。產品開發則是一個企業進行新產品設計以至商品化的過程。本書以產品經理的職責為主線，從產品經理實務的角度出發，詳細介紹了產品經理日常工作的具體內容。本書對廣大職業產品經理來說，是一本相當實用的工具書，同時，也可作為在校行銷專業師生的課外讀物和瞭解銷售實戰知識的參考用書。這是一本挑戰產品經理的書，刺激他們換一個角度思考他們現在的角色以及如何做得更好。你可以從本書中發現以下內容：找到實用的工具與範本、可以用來驗證的企業案例；超越你原有的觀點，以顧客的立場重新定義你的產品與服務；能以更寬廣的視角思考你的競爭者、顧客以及讓你制勝的關鍵因素；你甚至可以獲得遠超乎作者所提供的前瞻觀點。本書特色本書以產品經理的職責為主線，從產品經理實務的角度出發，詳細介紹了產品經理日常工作的具體內容。本書對產品經理來說，是一本相當實用的工具書，同時，也可作為在校行銷專業師生的課外讀物和瞭解銷售實戰知識的參考用書。這是一本挑戰產品經理的書，刺激他們換一個角度思考他們現在的角色以及如何做得更好。你可以從本書中發現以下內容：找到實用的工具與範本、可以用來驗證的企業案例；超越你原有的觀點，以顧客的立場重新定義你的產品與服務；能以更寬廣的視角思考你的競爭者、顧客以及讓你制勝的關鍵因素；你甚至可以獲得遠超乎作者所提

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總經理如何經營公司(電子書)

出版日：2009/01/01 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

一個企業的成敗興衰，總經理的領導能力和?策能力，是關鍵性的因素，中外企業概莫能外。一個傑出的總經理是企業的領導者，首先，他是一個戰略家，具有高瞻遠矚的膽識和氣魄，在戰略運籌中能把握全局，先人一步；其次，他是一個思想家、宣傳家，能傳播他的偉大理念與理想，說服別人?生共識，一致向目標前進；而且，他還是一個戰術家，能?在激烈的商戰中匠心獨運、出奇制勝，使企業在市場中發展壯大，立於不敗之地。有效的領導，良好的管理，意味著你必須說明該做什?？何時該做，但是要儘量避免?調該怎?做，如果你落入這個陷阱，那?所做的工作是你的。一旦你不能授權，你會把自己由總經理降級成工作者。告訴部屬你希望他達到的目標，並加以適當的輔導與督促。被提升?總經理的關鍵，就是要讓那些擁有任命權的人認?你是個總經理人才。要讓他們相信，你的能力遠迢過你以往傑出的表現。首先要讓他們相信，你可以順利地由部門經理轉任總經理。他們心中的關鍵問題是：你能不能將你的才智由達成「部門目標」，轉移到達成「公司目標」。要讓他們信服，最有效的方法就是「證明」你能做得到。你的思想和行動愈像總經理，就愈可能被視?總經理；你要樂於承擔更重的責任，以自信的態度邁向成功之路。本書特色本書介紹作為總經理所應執行的各種重點工作，全書以企業實例輔助講解，內容切實可行，是世界500強企業的最佳參考工具書。

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降低生產成本(電子書)

出版日：2009/01/01 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

企業處在激烈的市場競爭中，市場競爭的全球化，供貨週期縮短，利潤空間減少，客戶對產品要求不斷提高等，企業面臨著巨大的挑戰。憲業企管公司推出的工廠叢書，受到眾多讀者的喜愛，本書《降低生產成本》是以製造業的管理模式為基礎，深入分析生產管理中的各類問題，從產品研發與生產作業管理，生產物料成本管理，產品品質成本管理，工廠佈局、工時和設備的成本管理，人力成本管理等的運用方面，全面闡述生產成本管理各個環節的核心工作。全書透過大量的圖表，生動地介紹了降低生產成本的實施辦法、操作技巧和操作步驟，便於讀者迅速抓住工作的核心與關鍵，在輕鬆閱讀中得到啟發。為了讓讀者能夠更加直觀地理解圖書內容，在本書的每一章都有案例，通過對案例進行分析與解讀，引導讀者思考與反思，讓讀者在輕鬆閱讀中，瞭解到各類問題的解決方法。本書特色全書透過大量的圖表，生動地介紹降低生產成本的實施辦法、操作技巧和操作步驟，便於讀者迅速抓住工作的核心與關鍵，在輕鬆閱讀中得到啟發。

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物流配送績效管理(電子書)

出版日：2009/01/01 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

隨著經濟全球化和科技化，物流市場不斷擴大，物流產業已成為現代服務業的支柱產業，成為新的經濟增長點。在本書寫作過程中，力求把握邏輯框架清晰，內容表述簡潔的基本原則，在編寫的過程中注重操作性、實用性，力求用通俗的語言、簡明的案例來說明物流管理的解決技巧和管理方法。本書是針對物流管理的各項構成因素加以介紹，並對各個操作環節加以實例解說，內容是理論與實務緊密結合，內容系統深入，通俗易懂，可操作性強，可作為物流管理、物流工程及相關院校的專業教材，也可作為企業內部的物流培訓教材。本書特色針對物流管理的各項構成因素加以介紹，並對各個操作環節加以實例解說，理論與實務緊密結合，通俗易懂，用簡明的案例來說明物流管理的解決技巧和管理方法。

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如何鞏固客戶(電子書)

出版日：2009/01/01 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

管理大師彼得·杜拉克(Peter Drucker）指出：「每個公司最重要的工作是爭取顧客、留住顧客，和竭盡所能地擴大顧客獲利貢獻度。」面對激烈的市場競爭，要更加清楚地看到：與客戶建立長期、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！世界行銷大師菲力浦·科特勒曾經說過：「除了滿足顧客以外，你還必須取悅他們。」產品的豐富性，使得你的顧客有了極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你失去顧客。一個公司要獲得成功並求得發展，必須充分瞭解你的客戶，知道客戶在眾多的產品和品牌、價格和供應商面前，將作出什麼樣的選擇？所謂老客戶的定義是：會抗拒競爭者提供的折扣，而經常性地購買本公司的產品或服務，並甚至會向其朋友或同僚推薦。這些忠實顧客對企業可說是上天的恩賜，不只是因為他們穩定的惠顧，也因為他們比新顧客造成了更高的收入總額，卻花費較少的廣告促銷費用：而對公司員工而言，他們更提供了更高的滿足感。本書是實務案例的書，介紹「老客戶導向」觀念，全書提供具體技巧，講解如何鞏固老客戶，書內充滿了實例和簡單實用的原則，來告訴讀者如何鞏固住客戶。如何把一個「潛在客戶」引導成願意上你店裡來逛逛的「購物者」，又如何能把僅來逛逛的「購物者」變成買你東西的「顧客」，再如何能使你的「顧客」成為經常光顧你店的「老客戶」，最後更如何使你的「老客戶」能成為你的「廣宣代言人」。不論你所從事的企業規模是大是小，是以產品導向或是以服務為主，是零售業或批發業，你的成功都必須奠基於老客戶的擁護。本書翔實的策略，以及上百個公司的改革實例，必將使你獲益良多。有了這本書，你應該會瞭解：只要懂得方法，擁抱客戶其實很容易！本書特色本書是實務案例書，全書提供具體技巧，講解如何鞏固老客戶，書內充滿了實例和實用的原則，來告訴讀者如何鞏固客戶。

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鋪貨管理技巧(電子書)

出版日：2009/01/01 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

「你是世界上最好的?品，有最好的廣告支援，但如果消費者不能在零售店買到它們，你就無法完成銷售！商品銷售之前，如果舖貨不成功，就注定被市場所淘汰！」產品上市最大的陷阱就是「舖貨不成功，根本沒有在商店露過臉」。市場競爭是殘酷的，商品沒有舖貨，就要出局，就會死亡。本書是由3位作者（任賢旺、黃憲仁、吳清南）合力完成，3位俱為資深行銷顧問師，行銷著作豐富，在顧問界每人都有12年以上的現場輔導經驗，感謝顧問師提供寶貴的工作心得，更感謝許多企業「不藏私」的開明作風，貢獻自身企業的寶貴操作資料，讀者翻閱本書，必可發覺本書實用性很高，所附的實例，辦法具體，都是企業不輕易外露的內部資料。本書是?經營高層、營業幹部而撰寫的實務工具書，以具體方式解說「如何才能舖貨成功」，書內方法具體實務，所披露的實例方法得來不易，希望能?貴公司的商品舖貨帶來幫助！這是本書最大的喜悅！本書特色本書是?經營高層、營業幹部而撰寫的實務工具書，以具體方式解說「如何才能舖貨成功」，書內方法具體實務，所披露的實例方法得來不易，希望能?貴公司的商品舖貨帶來幫助！這是本書最大的喜悅！

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傳銷皇帝的激勵技巧(電子書)

出版日：2008/01/01 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

本書特色本書針對安麗公司特有的激勵文化，彙集整理了各種激勵細節，從中你可以瞭解到安麗公司如何運用激勵的辦法，激發員工的鬥志，從而使安麗獲得了事業的卓越成功！內容介紹要打造一支頂尖的行銷員隊伍，創造出輝煌的業績，企業需要做兩件事——留住精英人才，同時讓平凡者做出不平凡的業績！安麗是如何實現這一目標的呢？安麗在這方面的成功經驗可以概括為兩個字——「激勵」！安麗制定了一套完備而先進的人員激勵制度，這不僅使精英級的人員保持了對企業的極高的忠誠度，同時也使那些平凡的傳銷者做出了不平凡的業績，最終促使安麗實現了其全球化市場的宏偉戰略目標。本書針對安麗公司特有的激勵文化，彙集整理了各種激勵細節，從中你可以瞭解到安麗公司如何運用激勵的辦法，激發員工的鬥志，從而使安麗獲得了事業的卓越成功！

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促銷工具疑難雜症與對策(電子書)

出版日：2008/01/01 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

本書詳細闡述各種實用性的促銷工具、促銷手法，詳細地分析了每個促銷工具的背景知識、優勢特徵、適用範圍、操作要點、注意事項等，並輔以生動的案例，力求將每一個促銷工具的功效和操作要點進行深入的解析。內容介紹美國IBM公司創始人沃森(T.J.Watson)說過：「科技為企業提供動力，促銷則為企業安上了翅膀。」促銷是企業行銷過程中非常重要的一環，是從商品到貨幣的驚險一跳的臨場助動力，也是行銷寶庫中使用最為廣泛的一把爭奪市場的利劍。在目前產品同質化日趨嚴重，價格、銷售管道已拉不開差距的處境下，促銷成了產品入市、擠壓競爭對手、擴大市場佔有率等各個目的最常用的武器。本書詳細闡述非常具有實用性的促銷工具、促銷手法，詳細地分析了每個促銷工具的背景知識、優勢特徵、適用範圍、操作要點、注意事項等，並輔以生動的案例，力求將每一個促銷工具的促銷功效和操作要點進行深入的解析。為了讓每個促銷工具的內容更易為讀者接受和理解，本書在闡述每一個工具時，都採用了一個簡明、完備的體例結構，包括促銷工具介紹、促銷工具疑難雜症、促銷工具對策、促銷工具案例。全書內容完備豐富，具體周到，可操作性強，極具實用價值，是行銷經理人、行銷主管和業務員的案頭必備書籍。

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企業執行力〈技巧篇〉(電子書)

出版日：2008/01/01 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

企業不僅要「戰略正確」，更要「確保執行」，成功的企業，都是擁有強大的執行力。本書以通俗文字介紹執行力的重要，並提出具體方法以提升執行力。內容介紹企業不僅要「戰略正確」，更要「確保執行」，成功的企業，都是擁有強大的執行力。執行，是企業在一年365天?堻怜禰貌滷`態，因為企業的本質就是執行。一個企業的成功，三分之一靠策略，三分之二靠執行。為什麼星巴克咖啡店在滿街的咖啡店中一枝獨秀？為什麼戴爾電腦能成為PC行業的龍頭老大？為什麼沃爾瑪百貨能夠雄居全球零售業霸主之位，而且還是世界500強中排名第一？那些在激烈競爭中能夠最終勝出的企業，都具有很強的執行力。執行力是決定企業成敗的一個重要因素，是構成企業核心競爭力的重要一環。執行力是一種企業文化，更是一種行動學，它的衡量指標是時間與績效；速度與力度，是它的成功保證；它必須依賴人員來完成，如何激勵與考核，是必備條件。執行力量是從行動來的。在一流的企業?堙A只要員工的績效是位列10%的末列，就有可能被淘汰。企業要培養員工有一種不達目的決不甘休的毅力。工作是沒有任何藉口的，失敗是沒有任何藉口的，人生也沒有任何藉口，唯有展開行動，才是正確的。本書以通俗文字介紹執行力的重要，並提出具體方法以提升執行力。

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領導魅力(電子書)

出版日：2008/01/01 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

領導魅力既是一門科學，又是一門藝術。作為領導者，能否掌握好領導藝術，是其事業興衰成敗的關鍵因素之一。本書以各種實例，用輕鬆的文章為你講解如何具備領導魅力的技巧，使你的領導工作事半功倍！內容介紹領導者是人人羡慕的職位，儘管人人嚮往，但卻並非人人都能登上此寶座。即使是榮登這一寶座的人，也不一定過得輕鬆，活得自在。許多領導者常常感到力不從心，決策不果斷、處事不得法、管理不到位，把自己弄得焦頭爛額。常常會有這樣的情況：一些才華橫溢的領導者，其工作績效並不突出；而有些人才能並不傑出，卻能在自己的領導工作中做出突出的貢獻。領導魅力既是一門科學，又是一門藝術。作為領導者，能否掌握好領導藝術，是其事業興衰成敗的關鍵因素之一。彼得·杜拉克在《卓有成效的管理者》一書中明確指出，世界上的領導者，領導力應該是學來的，而且也是可以學到的。領導者必須努力學習，不斷地汲取新知識，增長才幹和能力。作為一個領導者要管人管事；要有良好的工作業績；要展現正確的形象；要運用好權力……如果你選擇了領導生涯，就必須瞭解能夠確保自己成功的重要事項。真正的領導藝術的魅力，就在於「不必多講，下屬便能體會；不必多做，下屬便能努力；不必多管，下屬便能自動；不必緊張，下屬便能快速；不必發威，下屬便能謹慎。本書以各種實例，用輕鬆的文章為你講解如何具備領導魅力的技巧，使你的領導工作事半功倍！

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如何推動目標管理〈增訂二版〉(電子書)

出版日：2008/01/01 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

「目標管理是今日管理界的主流」，主要就是深受彼得杜拉克所提出觀念的影響。全書「架構明確」是本書第一個特色，讀者由書首的目錄即可一窺究竟，全套由頭至尾，目標管理應有之重點，均有清晰介紹，讀者可輕易的深入瞭解目標管理精髓。本書特色之二，是提供實務指導，全書撰稿均以實用性為主，各章內容均含有作者具體的建議事項，此外，為幫助讀者理解起見，獨創的體貼編輯方法，各章均附有各企業的「實例介紹」，其目的都在於提供讀者推動目標管理的最佳參考。本書之撰寫，起源於作者常赴企業界做「目標管理」之演講與診斷輔導，提供業者各種具體建議，瞭解到企業界在推動目標管理常碰到之問題，作者常想若有實務書籍可供業者參考，企業必可縮短中間嘗試、學習過程，減少若干不必要之困難。在二○○八年十一月加以重新審核修訂三版，版本亦由二十五開本改為十六開本，內容修正更符合企業界參考使用。本書承蒙眾多企業採用為內部的主管培訓教材，更獲大學企管研究所為指定授課教材，這是對作者多年來在企業內駐廠診斷輔導「目標管理制度」（MBO）的最大肯定！倘能激發企業界更注重目標管理制度，協助推動目標管理之業務，是作者最大之願望。本書特色本書之撰寫，起源於作者常赴企業界做「目標管理」之演講與診斷輔導，提供業者各種具體建議，瞭解到企業界在推動目標管理常碰到之問題，作者常想若有實務書籍可供業者參考，企業必可縮短中間嘗試、學習過程，減少若干不必要之困難。本書特色是「架構明確」、提供實務指導。本書主體內容為本公司「目標管理企管班」之講義教材，由顧問師赴東南亞各地講授，並陸續發表於報章雜誌之「目標管理」精彩文章等，在西元一九九九年五月重新改版，開始對外公開販賣，次年發行二版。由於實際診斷輔導經驗，加上時空因素改變，故在二○○八年十一月加以重新審核修訂三版，版本亦由二十五開本改為十六開本，內容修正更符合企業界參考使用。本書承蒙眾多企業採用為內部的主管培訓教材，更獲大學企管研究所為指定授課教材，這是對作者多年來在企業內駐廠診斷輔導「目標管理制度」（MBO）的最大肯定！本書發行第三版，倘能激發企業界更注重目標管理制度，協助推動目標管理之業務，是作者最大之願望。

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網路行銷技巧(電子書)

出版日：2008/01/01 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

歷史上每一次生產工具的巨大變革一樣，都會帶來社會生產力巨大的劃時代變革。 Internet的迅速普及，改變了商務活動的運作模式，它對企業的經營方式、支付手段和組織形式提出了強有力的挑戰，並給社會經濟和人們生活的各個方面帶來深遠的影響。網路行銷是借助現代資訊技術與網路技術實現企業行銷目標的新型行銷方式，具有極強的生命力和發展前景。它對傳統市場的行銷理念、方法和手段產生了深遠的影響，推動了網路行銷進入了一個全新的歷史時期。網路行銷是電子商務的核心內容，是資訊經濟時代企業重要的行銷手段。網路行銷突破了傳統行銷的時空限制，在市場環境、商品定位、網上促銷、公共關係以及客戶管理等方面都發生了巨大的變化。這本《網路行銷技巧》教材主要有以下特點： 1.體系完整，邏輯清楚網路行銷是市場行銷新領域，目前比較權威的體系和內容都還沒有形成。網路行銷的本質是行銷，網路行銷的實質是如何運用網路開展行銷。 2.內容實用，資料較新特點在於內容的實用性、方法的訓練性及體系的邏輯性，對網路行銷的基本理論、基本方法及實用策略做了全面的介紹。

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企業經營案例解析(電子書)

出版日：2008/01/01 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

美國哲學家說過：「忘記歷史者，註定會重蹈覆轍。」本書就是要總結企業教訓，總結經驗教訓，對後來者是有裨益的。對於接觸本書的讀者來說，儘管有關管理案例討論的書很多，您會發現本書具有獨特性，也非常具有可讀性。本書可以將乾巴巴的、生僻的理論，轉化為活生生的事實，引發學生熱烈的課堂討論，甚至可以就一些決策問題展開辯論。本書可以讓你理解企業各種經營案例的奧妙，但只有親眼所見，親自執行，才能懂得企業經營的艱辛，親身參與，才能體會到美味和艱辛。結合書中的企業經營案例，你可以領悟企業經營的訣竅，取得事半功倍的效果。本書特色哲學家說過：「忘記歷史者，註定會重蹈覆轍。」本書就是要總結企業教訓，記取教訓，對後來之企業是有裨益的。本書案例具有獨特性，值得企業借鑒學習，非常具有可讀性。

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豐田汽車管理模式(電子書)

出版日：2008/01/01 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

日本豐田汽車公司成立於1937年，由「豐田自動織機製作所」發展而來。在短短不到一百年時間?堙A銷售量已超過美國福特汽車，在全球汽車銷售排行榜上緊隨美國通用汽車之後位列第二，而其純利潤世界第一。是什麼成就了豐田這一切輝煌？是什麼使豐田成為「優質」品牌代名詞？豐田管理模式中最核心的部分是豐田生產方式。豐田生產方式又可以稱為精益生產方式，它以高效率、高品質、高利潤的流程化生產為標誌，表現了豐田管理模式最有價值與生命力的內容。豐田精益生產方式以現場現物的觀念為基礎、以消除浪費為核心、以改進流程為手段、以提高效率為目的，創造了世界汽車製造業排行第一的利潤，已經成為了世界製造業的標杆。本書以豐田公司管理模式中最有特色的生產方式為基點，進一步把豐田管理模式分為：生產管理模式、產品研發管理模式、產品品質管制模式、經營改進模式、市場行銷管理模式、決策管理模式、文化理念管理模式，全方位剖析豐田獨特的管理理念、管理體制，從而力圖讓廣大讀者能夠從中領略到日巔峰企業的真實內幕，學習其中寶貴的管理知識。學習豐田管理模式，最重要的是領略豐田的精神，只有這樣，才不僅僅停留在豐田體制、機構的表面，而能夠深入核心、理解精髓、為我所用。本書特色本書以豐田公司管理模式中最有特色的生產方式為基點，進一步把豐田管理模式分為：生產管理模式、產品研發管理模式、產品品質管制模式、經營改進模式、市場行銷管理模式、決策管理模式、文化理念管理模式，全方位剖析豐田獨特的管理理念、管理體制，從而力圖讓廣大讀者能夠從中領略到日巔峰企業的真實內幕，學習其中寶貴的管理知識。

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廠商掌握零售賣場的竅門(電子書)

出版日：2008/01/01 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

零售終端是商品與消費者直接見面的地方，也是銷售的第一陣地和終結場所；可以說，在市場競爭如此激烈的今天，誰掌控了零售終端，誰就掌控了自己的命運。零售終端就如整個銷售管道的出水口，如果出水口堵塞，銷售管道就不暢通，企業就會很快被淘汰。終端起著承上啟下的重要作用，是連接企業、商家和消費者的橋樑和紐帶，是企業實現利潤和消費者獲得所需的關鍵點。對於企業來說，控制好零售終端市場，就掌控了市場的主動權，成為「臨門一腳」的主導者，提高了企業對銷售管道的調控力，加大了經銷商對企業的依賴程度。強化了企業終端市場的競爭力，從而提升了企業的贏利能力，獲得持續而穩定的高速發展。本書以實用的角度出發，從九個層面詳細介紹建設零售終端的步驟，並配合經典案例做深刻分析，使企業能掌控零售賣場，確保銷售利潤。本書分別從零售終端的鋪貨、渲染銷售氣氛、理貨、陳列與展示、導購、促銷、竄貨、零售終端維護的環節進行了論述，為零售終端建設和管理提供幫助。本書特色本書以實用的角度出發，從九個層面詳細介紹建設零售終端的步驟，並配合經典案例做深刻分析，使企業能掌控零售賣場，確保銷售利潤。

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推銷之神傳世技巧(電子書)

出版日：2008/01/01 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

本書是最偉大推銷員的成功箴言，字字真言，可陪伴你掌握推銷內在規律：·在你成功地把自己推銷給別人時，你必須首先100%地把自己推銷給自己。你必須相信自己，對自己充滿信心。也就是說，你必須完全認清自己的真正價值。·一個人只要有意願、有決心，就一定能把自己變成心目中的理想之人。人的言行都是自我塑造而成的，但通常只有真正成功的人才肯承認這一點。成功之鑰永遠不會藏在書籍、課程或講演會中，而就在你的表現之中。·推銷是一種令人自我驕傲的職業，你必須喜歡自己所從事的這項工作，才能為工作神魂顛倒，你腦海中只有一個念頭：自己的產品或服務一定會得到顧客的青睞。·激勵是獲得成功的重要因素，激勵可以通過人的意志培養出來，只要你點燃激勵之火，就可以戰勝一切困難，勇往直前。本書特色本書所分析的世界級推銷成功人員包括：喬吉拉德、原一平，克萊門特、布萊恩、奧．奡芊B湯姆、齊格。本書是最偉大推銷員的成功箴言，字字真言，可陪伴你掌握推銷內在規律。

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業績倍增的銷售技巧(電子書)

出版日：2014/04/26 作者：邱永元 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

推銷是一門技術，也是一門藝術，更是一個充滿挑戰、充滿艱辛、更蘊含著極大成功的職業，世界上80%的富翁都曾經是一名推銷員，推銷員作為一種職業，既能充分發揮個人能力，又能充分實現個人價值。做一名推銷高手，若能躋身於身價千萬、輕鬆開展各種各樣業務的冠軍推銷員之列，是每一位推銷員都夢寐以求的目標，然而95%的推銷員註定只能是平庸者，不分寒暑、頂風冒雨地穿梭在大街小巷，卻收入微薄；而只有5%的人能成為推銷冠軍，成為高收入者。為什麼同是推銷員卻有這麼大的差異呢？差別關鍵在於推銷技巧、推銷方法、推銷心態。帶著強烈的渴望、充滿著自信，銷售員一次次鼓起勇氣，敲響客戶的大門，充滿激情地活躍在與客戶的每一次溝通、介紹，一次又一次的遭受挫折，原因就在於，想要銷售成功，除了激情、勇氣和渴望，還需要更多的知識和技巧。成功業務員的重要品質，是堅忍不拔、充滿自信、渴望成功、永不服輸，要銷售成功，僅僅有強烈渴望是遠遠不夠的，無論如何，實現成交不能只靠運氣，要有不怕拒絕的勇氣、真誠的態度以及合理技巧，尤其是，你要有高明的推銷技巧，要有令客戶無法拒絕的成交技巧，從而實現更大的成交量。本書從推銷方式、成交技巧、客戶為何拒絕等方面，為推銷員全方位的指導，配合實例解說，通過這些指導步驟，推銷員可以瞭解複雜商業行為背後的真相，一步步走向成功。成功業務員的每個行動，都指向了直接的目標，那就是要成交！本書舉出40個銷售技巧，每一個行動都指向成交理論與實務配合，更附上實例說明，容易吸收與理解，閱讀本書，你的銷售技巧更高明，銷售業績必更突出！

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執行能力培訓遊戲(電子書)

出版日：2013/09/21 作者：李宇風 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

成功的企業離不開好的執行力，執行力是企業成功的一個必要條件。當企業的戰略方向已經或基本確定，這時候執行力就變得最為關鍵，執行力就成了競爭力。執行指的是根據上級的戰略，能貫徹戰略意圖，完成預定目標的活動。執行力是企業為實現目標而具有的計畫、指揮、跟進、協調能力，也是組織實施和完成任務的能力。它是企業競爭力的核心，是企業轉化成為效益、成果的關鍵。本書的編寫主旨在幫助員工提升執行能力，如何通過自身的努力促進團隊目標的達成，如何借助團隊，提升自己的執行能力。本書開發五大類近150個遊戲，幾乎囊括了所有的培訓主題。無論那一種課程，無論那一類場合，你都可以輕鬆地在我們的大全中找到與之相適應的遊戲，以使你的培訓更具魅力和活力，更為有趣和有效。

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餐飲業工作規範(電子書)

出版日：2013/07/24 作者：許俊雄 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

餐飲行業源遠流長，博大精深，聞名世界，餐飲業已成為近年來發展速度最快、影響力最廣、涉及面最大的產業之一。然而，每天卻有無數的餐飲店在陸續開業，同時又有無數的餐飲店在倒閉行業中，不少中式、西式餐飲業者在快樂與痛苦中煎熬。其中原因之一，要開一家成功的中式或西式餐飲店，就必須用嚴謹科學的態度、實事求是的工作作風，對餐飲店進入全面科學的經營和管理。從傳統的操作走向現代化的工業文明，其中顯著標誌之一就是商業運作的標準化管理；員工作業的標準化，是否有確實執行，可以決定公司經營績效的好壞。最近有個例子，著名連鎖餐飲業者由於沒有嚴格要求員工作業標準化，飲料品必須蓋妥，用膠帶貼成十字形狀固定，導致燙傷客人，法院判賠104萬元。聞名世界的麥當勞企業，生產一個炸雞翅的工序和料量，全球都實行一個標準；世界著名的賓士汽車，在不同國家生產的賓士轎車，都具有同一優良品質。這就是現代工業文明時代嚴格的標準化管理，這種管理，已經細化至每一個細節。真正意義上的「細節決定成敗」，讓每一個決定成敗的細節標準化、規範化，制度化。本書是憲業企管公司《商店叢書系列》之一，是專門介紹中式餐廳、西式餐廳的各種工作執行標準，由餐飲業專家和企業管理專家合著，提出具體的實踐方法與步驟，是針對中式或西式餐飲業各種操作手法的標準作業，包括經營方法、管理方法、製作方法、服務方法……………等，彙集了中外餐飲業成功的標準化管理手法，透析了不同行業的特性，編寫成冊，使其成為權威、全面、易用的標準化管理工具書，善用本書，必可提升餐飲業的經營績效。本書特色本書是憲業企管公司《商店叢書系列》之一，是專門介紹中式餐廳、西式餐廳的各種工作執行標準，由餐飲業專家和企業管理專家合著，提出具體的實踐方法與步驟，是針對中式或西式餐飲業各種操作手法的標準作業，包括經營方法、管理方法、製作方法、服務方法……………等，彙集了中外餐飲業成功的標準化管理手法，透析了不同行業的特性，編寫成冊，使其成為權威、全面、易用的標準化管理工具書，善用本書，必可提升餐飲業的經營績效。

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供應商管理手冊(電子書)

出版日：2013/05/23 作者：秦啟佑 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

本書是企業專門針對供應商管理工作而撰寫的實務工具書。資料統計證明，採購體系每節約1%就相當於行銷系統增加純利潤5%，在今天的殘酷競爭環境下，市場行銷部門要增加5%純利潤會越來越難，而我們向採購體系要節約成本，相對來講則容易很多。隨著市場競爭的加劇，企業從重視生產、行銷已經逐步發展到重視採購、物流和供應鏈的時代。採購競爭優勢已經成為企業競爭力的一部份。採購流程是否規範，採購效益與效率的高低，直接決定企業的盈利能力和市場競爭力，決定企業的生存和發展。企業戰略所關注的首要任務是創造競爭優勢。為了能在新的經營環境下競爭，企業的競爭優勢必須體現在成本、品質、交貨績效、備貨週期、新產品上市時間和靈活性等各個方面。本書涵蓋了供應商到企業需求方之間的貨物供需、技術、資訊、評估、服務、扶持的全部過程。企業對於供應商實施有效的管理活動、經營、策略，通過實施有效的計畫、執行與控制等一系列採購管理活動，企業可以有限的資金確保經營活動的有效開展，在降低企業成本、加速資金周轉和提高企業經營品質等方面發揮著積極作用。本書從供應商管理概述、供應商的選擇與認證、供應價格、產品供應的品質控制、產品供應的交期控制、供應商的績效考核以及供應商關係管理等方面，全面闡述了企業在供應商管理過程中需要注意的問題，並通過案例、圖表解說，生動地展現了供應商管理各部份管理活動的基本方法、基本原則及基本步驟。本書著眼於為採購部專門針對供應商的應對方針，提供一套翔實而先進的工具指南，內容涉及採購的各層面，是採購部不可不讀的好書。本書在材料的選取上，緊扣關鍵問題，非常具有針對性和可操作性。本書語言淺顯，脈絡簡單清晰，注重實踐應用，追求化繁為簡，配合相應的圖表，既強調企業採購流程的標準管理，又重點突出採購過程中的精細化管理，能幫助採購部把握採購的各個環節，最終能以最合理的價格，在最短的時間內高品質地完成採購任務。

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商業簡報技巧(電子書)

出版日：2013/04/24 作者：呂國兵 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

你是否曾在眾人面前做過簡報或公開發表過商業演講？當你對客戶介紹產品優點時、當你對新提案講話時、當你站在全體員工前面時、當你面對專業部門發表施政方針演說時、……，這是你表達個人特質和闡述理念的絕佳機會，這時如果你懂得如何進行簡報工作，善用精心設計的視覺輔助教材，靈活地加以運用，能讓你成為名符其實的專業人士。簡報演示就是要「讓別人接受自己的觀點」。也就是說，簡報成敗，直接決定了你所做的努力是否會有回報，甚至能否使用PPT做出完美的演示，已成為職場競爭力的一個衡量標準。一次簡報演示的失敗，失去的也許是一次晉升的機會，一次成功的希望；對於企業而言，失去的可能是一張訂單、一個客戶，乃至於一次發展的良機。對簡報演示者來說，要想獲得個人的成功、企業的發展，必須認真對待每一次演示，力爭做好每一次演示。如何有效地利用簡報技巧向客戶傳達商業資訊、推銷產品或服務呢?如何圓滿地完成一次簡報，如何才能確保簡報達到預期目的，如何使自己看起來、聽起來、走起來，每一個細微的動作都「像」一個專業簡報人員？事實證明，僅靠絢麗多變的幻燈片是遠遠不夠的。以前也許用過PPT製作會議報告等，但那僅僅是會使用電腦而已，談不上簡報工作。對照本書中的案例，才發現其實有多地方處理不當，如所選顏色顯示不清楚，字體太大或者太小，現場說話無自信，肢體語言不對，眼神乏力，有時過於依賴幻燈片，把所有的內容全打到上面，讓大家來「看報告」而不是來「聽報告」了，如此等等。有一句話「臺上一分鐘，台下十年功」，每一場成功演示的背後，也凝聚了演示者大量的付出和汗水。本書是作者多年來在培訓班擔任企管講師，專門指導企業界如何進行簡報工作，受到業界專家的高度評價和讀者的熱烈歡迎。簡報者做演示時要進入非常好的狀態，聽眾被我說的每一句話，以及放映的每一張幻燈片深深吸引了，要對聽眾提出的每個問題都胸有成竹，有足夠的時間做出精妙絕倫的回答。本書為讀者提供眾多的故事、素材、案例、技巧重點、可能失誤方式，便於讀者學習和參考。本書特色是實用性高，彙集多年成功經驗、心得，始終以實用性為原則，沒有深奧難懂的概念，通過無數個生動有趣的案例，讓讀者領會到簡報操作中的陷阱、失誤及明智之處。為了能讓讀者掌握簡報演示這一溝通方式，本書詳盡描述了簡報過程中應注意的各種細節、可能出現的問題、應對技

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營業部轄區管理規範工具書(電子書)

出版日：2014/02/21 作者：黃憲仁; 李立群 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

本書是專爲營業部門而編輯設計，是「指導營業部如何經營轄區市場」而編寫的實用工具書。面對殘酷的市場競爭，許多企業都在思考「如何經營轄區市場」，爲了產品鋪貨銷售順暢，為了銷售更多點，爲了一點點的陳列貨架優勢，各企業間展開激烈的肉搏戰………第一線業務主管都知道這個的重要性與困難度，因爲一切的行銷努力，都要透過這個零售商瓶頸，也更要透過第一線業務員的努力，銷售才能得以實現。或者，更精確的說法是「要藉助公司業務員，來確保轄區市場零售商銷售額的達成」。如企業何擁有銷售的核心競爭力，來自於强大的業務力量，而業務員是否懂得如何經營轄區市場，又居於關鍵地位。作者擔任行銷顧問師十餘年，常到東南亞地區對企業實施輔導、開課培訓，深切的體會到，企業常忽視對第一線業務員加以有效、具體的督導與執行。有鑑於此，本書是作者擔任顧問師，對企業界的多年輔導經驗，書中技巧非常實務、實用，是行銷實戰的智慧心得，希望讀者看完本書後，能夠提升貴公司營業部門行動力，這將是我們最大的欣慰！

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售後服務手冊(電子書)

出版日：2014/02/21 作者：韋光正 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

本書是專門介紹如何執行產品售後服務工作而撰寫。在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業經營早已形成更高層次的服務競爭，「售後服務」將是成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的好壞，不僅關係到企業聲譽、企業業績、産品形象，更關係到顧客對産品的信心以及日後是否繼續惠顧。事實證明，良好的售後服務，是企業發展壯大的保證，而劣質的「售後服務」，則隨時會給企業帶來巨大的災難。「售後服務」是圍繞著産品銷售而展開的配套工作，良好的售後服務，不只是公司的經營戰略、理念，更應落實在具體的操作措施，例如售後服務的規劃，售後服務工作流程，建立服務網點，産品的包裝、送貨，使用時的安裝調試，故障時的包修、包換、包退，後續的技術咨詢，抱怨的消除，日後的零配件支援，提升客户滿意度…………等。針對企業界的如何規劃、運作各種售後服務，特別推出《售後服務手冊》，本書是顧問師輔導企業心得，內容都是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，非常值得企業界參考運用。

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哈佛領導力課程(電子書)

出版日：2013/06/26 作者：余文豪 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

把工作流程與規範管理落實到採購部門，進而更落實到採購部門的每一個崗位和每一件工作事項上，是高效執行的務實舉措，提高企業的整體採購管理水準，要從根本上提高企業的執行力，增強企業的競爭力。本書在2010年上市後，獲得各企業的喜愛，採用為員工教材；此次是2013年增訂版本，內容全部修正增補，增加更多管理辦法、管理流程、工作細則、管理圖表。本書針對企業的每一項採購工作都列出詳細的工具，工作職責、管理辦法制度相結合，工作流程與方案相結合，是採購部進行規範化管理的工作手冊和工具書。本書與另二本《採購管理實務》、《供應商管理手冊》一起閱讀，更有相輔相成的效果。本書非常適合採購部門經理、主管及工作人員、企業管理人員、企業培訓師使用。

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如何診斷企業財務狀況(電子書)

出版日：2014/01/01 作者：李得財; 許中信 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

企業進入激烈的市場競爭環境中，面臨更多的挑戰！財務危機是任何企業都不願意面臨的，但財務危機都有一個從逐步顯現到不斷惡化的過程，所以防微杜漸，就是企業要遵循的應對法則，對企業的財務狀況隨時進行跟蹤和預警，及早地發現財務危機信號，預測企業可能的財務風險。一旦發現某種異常徵兆，就應著手應變，以減少破壞程度。西方企業非常重視企業診斷，他們並非「有問題才找企業醫生」治療，而是為保證企業能健康持續發展，在平時就聘請專家顧問，針對企業經營發展中的問題，用科學的方法進行分析研究，提出改進方案，並實施有效治理。只有保持危機意識，及早發現問題，改善問題，企業才能長治久安。管理學上有一個著名的「青蛙理論」：如果把一隻青蛙扔進沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一隻青蛙放入涼水中而逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死，這就是問題管理中的「青蛙理論」。在經營中，企業常會出現各式各樣的風險與危機，如果你忽視它，不及早加以應對與改善，即使是被人們奉為典範的國際著名企業，也同樣會不堪一擊。良好的財務管理，並非是等到問題出現後再加以解決，更高明的管理，是實施例外管理，平時就對企業加以診斷、檢討，事先就防範可能的缺失與舞弊，而不是坐等問題惡化。本書《如何診斷企業財務狀況》是針對企業的財務管理層面加以實務診斷分析，指出企業財務問題點，由財務顧問指出具體診斷方法，並提出有效的改善對策。這本《如何診斷企業財務狀況》特別適合部門主管、財務主管和企業經營者們閱讀。

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提升服務品質培訓遊戲(電子書)

出版日：2013/03/23 作者：秦啟剛 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。客戶是企業的命脈，每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標，為客戶提供卓越的服務，對企業來說極為重要。公司重要資源是與客戶間的關係，不管是面對面的交流，還是電話交流均是如此。無論你是經理、主管或是客服人員，你為強化這一關係所做的任何努力，都能以不同的方式讓你的企業組織受益。本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。這些遊戲可以由管理人員或培訓師來主持。而遊戲的參與者則是擁有客戶的任何員工：客服人員、銷售代表、電話銷售員、技術支援人員、現場技術員、出納員、接待員等。這些遊戲能夠使員工把工作做得更好，而且能夠激勵他們有更高水準的服務，從而賦予工作新的意義和動力。本書特色：本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。

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商場促銷法寶(電子書)

出版日：2012/10/24 作者：顏青林 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

各種節慶日是商場促銷的最佳時機，一年節假日創造85%的營業額。據統計，商場在節慶日的營業額一般是平日的2~5倍，尤其是在春節、中秋、國慶日、過年等重大節日期間，常常是消費者集中消費的最佳時間，客流和銷售額往往是平時的數倍。而開業慶祝、週年慶祝，更是各商場促銷不能少，當然要促銷旺季、換季也要促銷，更有帶動銷售、炒熱業績的助力。在節日期間，商場人潮湧動，商家紛紛推出各式的促銷活動，消費者敞開錢包購物消費，收款櫃檯都排著等待結帳的長龍，不少商場還在節日期間延長營業時間。促銷吸引了龐大的客流，帶動了銷售額，於是節日期間各大商場賺得盆滿缽溢。節慶日是促銷的最好時間，企業必須把握爭取在最短的時間內收到最大效果。不同的節假日，促銷活動重心及具體方法都不同，活動目的、方式也有很大的差別。本書具體介紹商場在一年365天各種節慶日可能的促銷活動，並列舉出具體執行案例說明，以供讀者操作參考，可說是商場促銷法寶，不管你是屬於那種行業，閱讀後可整合各種有效的促銷工具，知己知彼、未雨綢繆，通盤打算，以奇招出其不意加以制勝。本書為方便讀者參考引用，案例由三位作者廣泛收集與撰寫：李平貴（北京）、李立群（臺北）、吳建成（香港），當中的節慶促銷所牽涉的金額，由於各地幣值不同，或有出入，尚請諒解；因為節慶促銷重在吸收方法與技巧，金額只是純供參考比較。本書特色本書具體介紹商場在一年365天各種節慶日可能的促銷活動，並列舉出具體執行案例說明，以供讀者操作參考，可說是商場促銷法寶，不管你是屬於那種行業，閱讀後可整合各種有效的促銷工具，知己知彼、未雨綢繆，通盤打算，以奇招出其不意加以制勝。

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財務查帳技巧(電子書)

出版日：2012/09/26 作者：朱思華 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

本書是增訂二版，增加更多實例，從財務管理的多角度多方位出發，詳細分析了會計錯弊產生的原因、表現形態及防範技巧，歸納了財務漏洞和會計錯弊的方式，並指出防範的有效措施；詳盡地介紹了目前會計核算「假」、「亂」、「錯」的特點，及甄別查帳對策，具體介紹了查帳設計技巧、內部控制系統、會計憑證、會計帳簿、財務報告等的審查技巧，並介紹如何通過各種查帳方法的巧妙配合來規避企業風險。許多新的會計舞弊行為不斷出現，而且手段翻新、花樣繁多，幾乎到了防不勝防的地步。導致篡改會計資料，假帳真算，真帳假算，造成帳實不符，虛盈實虧或者虛虧實盈等現象，日益嚴重。查帳單位未發覺出尼克‧里森的內部舞弊，結果造成一家百年歷史的巴林銀行倒閉。1995年2月26日，聲名顯赫、發展穩健、信譽良好、歷史悠久、擁有59億英鎊總資產，創建於1763年的世界首家「商業銀行」——英國巴林銀行，宣告破產，起因就是一名26歲的期貨交易員尼克‧里森，他利用被人忽視的「錯誤帳號」「88888」製造假帳手法，最終巴林銀行損失高達86000萬英鎊（當時，巴林銀行全部的資本金只有47000萬英鎊）。一個人的失誤，就是這位尼克‧里森，在監獄寫了一本書，書名為《我如何弄垮巴林銀行》，還有點洋洋得意、幸災樂禍的味道。無論是財務部門或非財務部門，無論是企業管理人員和企業主，都必須對財會錯弊的多種表現有充分認識，並採取有效的管理對策和防範措施，才能確保企業安全。在常人看來，會計是與枯燥的數字打交道的行業，不輕鬆，而查帳工作更是不輕鬆的高難度工作。其實，查帳工作有它的方法與竅門，為此，這本《財務查帳技巧》用簡潔的語言、會計學的基礎知識，介紹出查帳的技巧，方便企業人士的查帳操作。本書從財務管理的多角度多方位出發，詳細分析了會計錯弊產生的原因、表現形態及防範技巧，歸納了財務漏洞和會計錯弊的方式，並指出防範的有效措施；詳盡地介紹了目前會計核算「假」、「亂」、「錯」的特點，及甄別查帳對策，具體介紹了查帳設計技巧、內部控制系統、會計憑證、會計帳簿、財務報告等的審查技巧，並介紹如何通過各種查帳方法的巧妙配合來規避企業風險。為了適應企業查帳的需要，為了方便事務繁忙的部門主管、公司負責人，這本《財務查帳技巧》是增訂二版，我們力求做到通俗易懂、考慮到實際情況，並加入實際案例和工作小竅門，具備易學、易懂、易操作的特色，

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面試主考官工作實務(電子書)

出版日：2011/12/07 作者：王宗銘 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

成功企業都取決於你僱用合格員工的能力，因為人才是企業最有價值的資產。人事聘用主管說：「我們能為競爭對手做的最好的事，就是招聘不合格的人員。企業的競爭，就是人力資本的競爭，能否聘用到合適的員工，使得企業擁有富於競爭力的人力資本，就是一個企業興衰的關鍵，而居於其中的人才面試過程與方法，更是一個重要關鍵。在競爭社會企業都非常重視人才的招募、培訓和發展，世界500強企業尤為如此。著名的微軟公司比爾．蓋茨曾經說過：「如果讓微軟最優秀的二十個人離開公司，那麼微軟將會變成一家無足輕重的公司。」然而，目前許多企業面臨著越來越多的挑戰：獲得優秀的人才越來越不容易，在人員甄選聘用方面花費的代價越來越大，聘用的人員不適合，優秀員工不斷流失……。然而，我們最好的商學院卻都沒有提供如何評估、挑選人才的課程。人才招聘是一場「贏輸的較量」，面對「五彩繽紛」各式特色的履歷，面對眾多「百煉成鋼」、「能說會道」的精悍求職者，企業該具備怎樣的一雙「火眼金睛」呢？為什麼你眼中的「千里馬」會「水土不服」呢？企業在人才招聘甄選上存在著困惑和難題，要麼找不到合適的人才，要麼缺乏有效甄選人才的手段和方法。工作沒少做，但收效卻不大。為什麼一個面試用人決定那麼重要？因為錯誤的決策會給公司造成很大的損失。本書是企業的面試招聘選人標準，揭示了世界500強企業面試選人的標準和操作方法。向企業介紹員工甄選的方法、流程、技巧，以便能選出適合自己企業的優秀員工。本書有系統地講述了人員招聘面試工作的全過程。對整個面試工作做了完整的描述，是人力資源工作者的實用工作手冊，為人力資源工作者提供了面試選拔人才時，可資參考借鑑的標準，並對具體選才標準做了詳細的行為分析。本書特色本書是企業的面試招聘選人標準，揭示了世界500強企業面試選人的標準和操作方法。向企業介紹員工甄選的方法、流程、技巧，以便能選出適合自己企業的優秀員工。本書有系統地講述了人員招聘面試工作的全過程。對整個面試工作做了完整的描述，是人力資源工作者的實用工作手冊，為人力資源工作者提供了面試選拔人才時，可資參考借鑑的標準，並對具體選才標準做了詳細的行為分析。

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總經理重點工作(電子書)

出版日：2011/12/24 作者：李平貴; 黃憲仁 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

某個星期一早上，你走進一間門上釘有「總經理」頭銜的辦公室。你知道你必須做一些事情，你必須「採取行動」。可是做什麼？怎麼行動？公司的所有人對你有所期望，他們期望什麼呢？這本書可以或許答覆這個問題。被提升為總經理的關鍵，就是要讓那些擁有任命權的人認為你是個總經理人才。要讓他們相信，你的能力遠迢過你以往傑出的表現。首先要讓他們相信，你可以順利地由部門經理轉任總經理。他們心中的關鍵問題是：你能不能將你的才智由達成「部門目標」，轉移到達成「公司目標」。要讓他們信服，最有效的方法就是「證明」你能做得到。董事會、部門經理、公司員工都在期望著你，所以你的思想和行動愈像總經理，就愈可能被視為總經理；你要樂於承擔更重的責任，以自信的態度邁向成功之路。一個企業的成敗興衰，總經理的領導能力和決策能力，是關鍵性的因素，中外企業概莫能外。傑出的總經理，不僅能使企業發展壯大，還能使瀕臨破產、將倒閉的企業起死回生，重鑄輝煌。無數實例證明，傑出的總經理，不僅能夠統攬全局，指揮若定；也能夠技如雕蟲，洞察入微；更能夠防患未然，未雨綢繆。傑出的總經理是企業的領導者，首先，他是一個戰略家，具有高瞻遠矚的膽識和氣魄，在戰略運籌中能把握全局，先人一步；其次，他是一個思想家、宣傳家，能傳播他的偉大理念與理想，說服別人產生共識，一致向目標前進；而且，他還是一個戰術家，能夠在激烈的商戰中匠心獨運、出奇制勝，使企業在市場中發展壯大，立於不敗之地。有效的領導，意味著你必須說明該做什麼？何時該做。總經理要多一些領導，少一些管理。告訴部屬你希望他達到的目標，並加以適當的輔導與督促，一旦你不能授權，你會把自己由總經理降級成工作者。成功的總經理都擁有絕佳的團隊，愈早擁有成功團隊，就能早一步成功美國通用電器公司的前首席執行官傑克·韋爾奇曾經這樣說過：「把梯子正確地靠在牆上是部門管理的職責，總經理領導的作用在於保證梯子靠在正確的牆上。」我們可以這樣來理解：「你是將軍，不是士兵。士兵是戰爭的執行者，而我們卻是戰爭的策劃者。如何保證這場戰爭的勝利，惟一的希望就是要保障執行者能夠按照決策去正確地執行。」所以，作為「將軍」的你最重要的事情不是去管理你的團隊，而是去真正地領導你的團隊，把權力正確地下放給下屬，並讓下屬按照你的決策去執行。成功的領導者不在於自己有多強，關鍵在於他懂得

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傳銷分享會運作範例(電子書)

出版日：2011/10/27 作者：李傳君; 唐建國 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

21世紀是傳銷世紀。綜觀世界各國的傳銷公司，可發現到傳銷事業成功要訣就是複製、分享，而這一切就要靠各種型式的傳銷分享會。所謂「傳銷分享會」，有些傳銷公司稱它為「創業說明會」、「事業會議」，名稱不同，但是工作原理、工作方法都是相同的。傳銷公司要複製系統，落實方法，就是要採用「傳銷分享會」，而傳銷分享會的運作成功，基本上要經過三個階段「會前會」、「會中會」、「會後會」的巧妙佈局。任何精彩的傳銷分享會都是經過精心準備的，有備才能坦然面對，有備才能有效控制分享會現場。傳銷分享會的現場運作，必須有技巧、有步驟的執行；經過「傳銷分享會」後，如何跟進，是關鍵工作。根據經驗，大多數人都會對傳銷企業高品質的產品和優厚的行銷計劃所心動，因為人人都渴望健康與財富，如果他不心動，那就是對自己和家人的漠視，但是，99%的心動，並不等於100%的行動；99%的購買也並不等於100%的經營，尋找經營者遠比尋找消費者更重要。傳銷分享會後，如何跟進呢？你看人家沒加入，你就心涼了，放棄了。錯了！他已經有99%的心動了，就差你1%的跟進服務了。你看人家僅僅是買一買，沒有加入傳銷的打算，你就心涼了，放棄了。錯了！他已經有99%的購買使用過程了，就差你的1%的跟進服務了。本書內容都是傳銷事業的過程中記錄下來的，所陳述是長期從事直銷、具有豐富經驗的高級人員的親身經歷與經驗教訓，並融合了大批專家的真知灼見，具有極強的操作性。本書語言通俗流暢、例證輕鬆幽默，以傳銷口才技巧培訓為中心，深入淺出地說明瞭不同場合、不同語境情況下的口才智慧，能使您迅速輕鬆應對傳銷事業中的各種場合，圓您傳銷事業成功之夢！本書是針對傳銷公司必採用的「傳銷分享會」，分成十個章節，逐一舉例介紹，全書講解實際，並提出具體可用之技巧。許多做法，證實有效，為保證商業機密，刪掉一些敏感資料，並將傳銷公司名字予以代號A牌稱呼。在拓展傳銷領域時，希望本書能助讀者一臂之力！這是本書編輯的最大心願。本書特色本書是針對傳銷公司必採用的「傳銷分享會」，分成十個章節，逐一舉例介紹，全書講解實際，並提出具體可用之技巧。所謂「傳銷分享會」，有些傳銷公司稱它為「創業說明會」、「事業會議」，名稱不同，但是工作原理、工作方法都是相同的。傳銷公司要複製系統，落實方法，就是要採用「傳銷分享會」，而傳銷分享

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輕鬆擁有幽默口才(電子書)

出版日：2011/11/30 作者：李俊鵬 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

在編寫這本書的時候，我反復思量這樣一個問題，這本書可以幫助讀者擁有幽默口才嗎？這個問題很難回答，幽默並不意味著膚淺的談笑，或者低級的嘲諷。從某種意義上來說，幽默是一門語言技巧，在看似深奧的背後存在著有章可循的學問。只有真正瞭解和掌握了這種語言技巧的人，在日常生活中才能幽默張口就來。所以本書的定位，不是一本「笑話書」，而是一本「教你如何說笑話的幽默口才書」。幽默是一種的時尚。幽默對於每個人都不是陌生的話題，它是我們日常生活中不可缺少的一種語言藝術。如果你不懂幽默，那麼很可悲，你的生活會過於貧乏。在倫敦，說一個人缺乏幽默感，等於是說他一無是處。一個人能擁有詼諧、幽默、風趣的人格特質，將「喜樂之心」傳遞給他人．逗笑他人、使人快樂，就會使「室內牆角」充滿「燦爛陽光」。在生活中常常有這樣的現象：兩個人相見，由於相互不太熟悉，談話不知從何說起，這時可能由於一個人的幽默一擊，又使熱鬧場面恢復如初……幽默是一種魅力，它可拉近兩個人的距離，它可使僵局呈現轉機。人們的生活需要幽默，個人的魅力有時就來自幽默。美麗是種魅力，與人的外形相關；幽默也是一種魅力，幽默與人的內在氣質相連。幽默可能讓你繁重的勞累變得輕鬆。讓沉悶的生活充滿活力。努力做個幽默的人，用幽默來克服沮喪，用幽默來化解矛盾，用幽默來解除煩惱，用幽默來保持一種愉快和諧的精神狀態。幽默是一種生存技巧，也是一種人格魅力。幽默更是一種智慧，事實證明，那些有幽默感的人往往就是生活的強者。為了改善你的生存環境，為了提高你的競爭能力，為了讓你的人生充滿和諧，大家不妨都學點幽默。別人對我們的好感程度，往往決定了我們做事的順利程度。幽默不失為一種贏得好感的好辦法。笑是全世界適用的通行語，是友善溝通的橋樑，讓我們用幽默啟動人脈的磁場，做一個處處受歡迎的微笑大贏家。幽默也是一種人格魅力，幽默也是一種語言藝術，也是智慧的結晶，是一個人良好素質和修養的表現。幽默可以幫助人們減輕各種壓力，擺脫困境；幽默也能幫助人們戰勝煩惱，振奮精神，轉敗為勝。幽默以善意的微笑代替抱怨，使生活變得更有意義。當你把幽默作為禮物贈與他人時，會得到相應的甚至更多的回報，因此，幽默口才成為大家共同追求和宣導的一種能力。幽默是一種學問。一句幽默的話可以讓陷入僵局的談判起死回生，一句幽默的話可以讓劍拔弩張的氣氛變得輕鬆緩和，一句

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財務部流程規範化管理(電子書)

出版日：2012/03/31 作者：郭東萊 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

把工作流程與規範管理落實，進而落實到財務部門的每一個工作崗位和每一件工作事項，是高效執行精細化管理的務實舉措，只有層層實行規範化管理，事事有規範，人人有事幹，辦事有標準流程，工作有方案，才能提高企業的整體管理水準，從根本上提高企業的執行力，增強企業的競爭力。本書特色本書是增訂二版，專門介紹企業財務部門的各工作崗位以及每一個工作流程與工作事項，敘述具體的職責、制度、表格、流程和方案，是一本關於財務部規範化管理、工作流程的實務工具書。

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賣場銷量神奇交叉分析(電子書)

出版日：2012/08/25 作者：李慧玉; 陳國強 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

市場競爭激烈，商店倒閉原因很多，其中尤其是不瞭解客戶，從而失去客戶的信賴，是這些商店倒閉的致命傷。商場如戰場，商店貨架則是商品展開廝殺的「戰場」。有的商品一帆風順，成功地進入客戶手中的購物籃；而有的商品在商店貨架上鬱鬱寡歡，始終與客戶手中的購物籃無緣，最終落得被趕下貨架、掃地退貨的淒慘結局。發生在貨架上的戰爭，決定了商品的命運，於是就有成功的商人、失敗的商人，有人頭湧動、生意興隆的商店，也有了門可羅雀、生意慘澹的商店。本書就是專門針對顧客所購買物品（也稱做購物籃）加以分析，瞭解商品為何暢銷？顧客為何購買？這是一本關於商品購物籃分析的專業工具書。怎樣做才能讓顧客購買自己的商品呢？每一位正從事著推廣促銷和商品管理的人，每天都在追尋這個問題的答案，但賣場中的商品和推廣促銷，是否真的回應了顧客在購物時的心理？答案很出人意料，我們對這問題的看法完全陷入了商品提供方的「思維定式」，很多時候都沒有注意到真實的情況。例如，在賣場購物時，你有沒有過這樣的想法？「顧客是想著要購買的品牌，來購物的」或是「顧客是根據價格決定要購買的商品的」。而事實上，無論是想著品牌來購物的顧客，或是由於更為便宜的價格而購買，這樣的動機都是非常少的。「大多數的顧客並不是先決定了品牌再來購物的，也不是在賣場中根據價格決定買什麼。」這才是事實。但這個事實並沒有被充分認識到，它一直被思維定式束縛著。透過顧客在商場內的購物籃分析，發現了賣場中購物籃的重要性，發現了商品在賣場中的相互關係，而商品之間的相互關係影響了客戶手中的購物籃，也就影響了商店的命運，從此管理重點不再是單個商品，而是整個購物籃。瞭解顧客真實的聲音，可以使顧客對於商品的真正欲求(wants)變得更加清晰，發現商品的真正優勢，從而將這些資訊運用到商品開發和口口相傳的促銷中。本書以食品類為例，觀察從顧客來到賣場到將商品放人購物車這一過程從而得出的動機，但如果商品類別不同，這一時間單位當然也會發生變化。真實的購物動機，同樣也適用於食品類以外的商品。本書特色商場如戰場，商店貨架則是商品展開廝殺的「戰場」。有的商品一帆風順，成功地進入客戶手中的購物籃；而有的商品在商店貨架上鬱鬱寡歡，始終與客戶手中的購物籃無緣，最終落得被趕下貨架、掃地退貨的淒慘結局。發生在貨架上

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如何提高市場佔有率(電子書)

出版日：2012/01/11 作者：吳宇航 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

行銷是無國界的，隨著市場的不斷發展，行銷手段也必須滿足市場發展的需要。面對形形色色的市場、不同的區域特色、複雜的運營環境，企業要想生存與發展，在競爭中立於不敗之地，就必須提高市場佔有率，也就必須擁有先進的行銷戰略、戰術、產品、手段、人員和必要的配備。遇到市場競爭激烈或經濟不景氣，使每家企業都受困，卻是有為企業突破瓶頸的好機會。本書是2011年12月增訂二版，全書是針對企業如何增加業績、提高市佔有率，探討「如何提升市場佔有率」而撰寫的專書，第一部是由戰略入手，先分析市場佔有率原因，再指出由何處著手的企業戰略，第二部是由戰術入手，具體介紹提升市場佔有率的各種方法，全書不尚空談，以實務操作為主，值得企業經營者，高階主管，行銷經理參考借鑑。本書特色: 本書是2011年12月增訂二版，全書是針對企業如何增加業績、提高市佔有率，探討「如何提升市場佔有率」而撰寫的專書，第一部是由戰略入手，先分析市場佔有率原因，再指出由何處著手的企業戰略，第二部是由戰術入手，具體介紹提升市場佔有率的各種方法，全書不尚空談，以實務操作為主，值得企業經營者，高階主管，行銷經理參考借鑑。

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時間管理手冊(電子書)

出版日：2012/02/24 作者：劉翔飛 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

為了在更短的時間內輕鬆完成更多的事情，你該如何做呢？這本書並不是一本讓你變成一台生產機器的時間管理的書籍；這本書是針對部門主管、經理、經營者而撰寫，介紹如何在更短的時間輕鬆做完更多的事情。「時間就是金錢」，這句話大家都很熟悉，但真正去理解、重視它的含義的人並不多，而有技巧去實行，更少了！常常將自己寶貴的時間浪費在毫無意義的事情之上。如果你想要獲得成功，就要學會認識時間，珍惜時間，有效利用時間。一個聰明的想要在事業上有所成就的人，他懂得如何駕馭時間，會把主要精力集中在可以獲得最大回報的事情上，而不將時間花費在對成功無益或有很少益處的事情上。他會為自己去做最主要的事留下充足的時間和最多的精力。他知道分清事情的主次，懂得哪些是需要花費功夫一步步做好的，哪些是根本不需要做的，哪些事關照一下就行，哪些事乾脆放棄……如果你做不到這些的話，那麼你就很難實現你自己的抱負。當你打開這本書的時候，你要審視自己的時間管理，自己到底是時間的「主人」，還是時間的「奴隸」？祝福你是一個管理時間和生活的高手，讓每一天都過得有意義！

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賣場如何經營會員制俱樂部(電子書)

出版日：2011/11/09 作者：洪海洋 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

商場推動會員制的實施，無論對企業還是客戶來說，都是雙贏的選擇。「會員制」行銷技巧是企業獲取利潤的最有效利器。在競爭日趨激烈的今天，客戶已經成為企業發展的生命線；誰擁有客戶，就能成功，更進一步的說，誰擁有忠誠的客戶，就會立於不敗的地步。擁有忠誠的客戶群，就擁有財富和發言權。忠誠的客戶，就像生日蛋糕上的那層奶油，最可口、最好吃，只有搶到奶油吃的企業才能活得更好，長得更大。商店賣場經營的成功與否，「開發新客戶」與「鞏固老客戶」是成功原因，而「老客戶」是關鍵重點，「鞏固老客戶」或「利用老客戶來開發新客戶」更是最高明手法，這當中，最有效的推動技巧是「會員制」行銷技巧，「會員制行銷技巧」就是掌握忠誠老客戶的工具，為企業獲取利潤的最有效利器。自19世紀90年代末，會員制的浪潮席捲各行各業，小到洗衣店、美容美髮店，大到食品公司、百貨公司、服務業等，都在推行會員制。會員制的精髓在於將服務、利益、溝通、情感等因素進行整合，為客戶提供獨一無二的具有較高認知價值的利益組合，與客戶建立起長久關係。對於客戶而言，不但可以享受到比其他消費者更為優惠的價格，在服務等方面可以得到特別對待；對於企業來說，因為會員得到了更多的實惠與利益，從而增加了持續消費，使企業可以擁有更多的固定客戶群體。本公司在2005年推出「會員制行銷技巧」企管培訓班，廣受企業界喜愛，2006年出版圖書，2007年2月修訂版更正內容，2011年11月增訂版更多案例，本書通俗易懂，注重實戰技能的傳授，並配以大量的案例，操作性強，為有意實行會員制行銷技巧的企業提供參考。

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員工招聘性向測試方法(電子書)

出版日：2011/04/26 出版社：憲業企管 裝訂：電子書

招聘是公司人才流入的主要途徑，人才甄選一直是人力資源管理中的重要課題。同時，隨著職場競爭的日趨激烈，如何才能招募到合適的人才、如何才能考驗出各個應徵者的真正性向……，越來越為企業管理者所關心。如今，人才測試已經成為一門科學，新的測試方法也層出不窮。在企業招聘員工的過程中，如何為公司、用人部門招到合適的人才，如何增加對職位要求者的瞭解，掌握對應聘人員全方位多角度考察的技巧，成為招聘專家，是各級管理者、人力資源經理和職業經理人的基本職業素質要求。本書旨在為企業提供一套人才招聘甄選的實務技術。透過各種性向測試方法（性格、氣質、意志、自律、解決問題、自信、管理能力、職業傾向），具體介紹各種可測驗出應徵者的內在能力、性格潛能，確保公司可招聘到理想的員工。本書特色本書旨在為企業提供一套人才招聘甄選的實務技術。透過各種性向測試範例，具體介紹各種可測驗出應徵者的內在能力、性格潛能，確保公司可招聘到理想的員工。

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