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憲業企管

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店員操作手冊〈增訂三版〉(電子書)
70 折
出版日:2011/04/26 出版社:憲業企管  裝訂:電子書
店員素質是否優異?店員服務是否貼心?店員販賣技巧是否高明?都會影響到一個商店(或專櫃)的興隆與否! 沃爾瑪百貨的總裁也指出,「百貨業唯一的差別在於對待顧客的方式不同」,一語道破天機!指出了「店員的重要性與獨特性」。零售業是一個以人為本的行業,對顧客提供顧問式、導向式的服務,協助顧客挑選到真正滿意的商品,是注重服務和細節的行業,這當中,站在第一線的店員,扮演很重要的角色。 這本《店員操作手冊》是一本專門「針對店員工作而撰寫的實用工具書」,內容以實用、實務為主,將理論技巧與實際經驗相結合,再加上顧問師的實際輔導精華,加以彙編而成,適合店員、商場幹部閱讀。 本書針對店員而撰寫,內容強調實用性,書內所提之技巧、方法,實用性高,對提升店員能力有很強的操作性。本書上市後再版多次,本書在2011年5月推出「增補三版」,特別增加更多的店員推銷技巧、案例。 讀者若能將這本《店員操作手冊》與《店長操作手冊》,合併閱讀,效果將會更明顯。 本書特色 這本《店員操作手冊》(增訂三版)是一本專門「針對店員工作而撰寫的實用工具書」,內容以實用、實務為主,將理論技巧與實際經驗相結合,再加上顧問師的實際輔導精華,加以彙編而成,適合店員、商場幹部閱讀。本書在2011年5月推出「增補三版」,特別增加更多的店員推銷技巧、案例。 本書針對店員而撰寫,內容強調實用性,書內所提之技巧、方法,實用性高,對提升店員能力有很強的操作性。
優惠價:7 252
打造一流的生產作業廠區(電子書)
70 折
出版日:2011/06/04 出版社:憲業企管  裝訂:電子書
本書是針對企業的生產廠區規劃與管理,一步步指導管理者打造出一流的生產作業現場。 本書從人員、機器、原料、作法、環境等多個角度出發,對如何進行現場改善、提升現場作業效率進行了全方位的解讀,系統化指導,讓企業擺脫現場管理困境,全面提升現場管理水準。在現場管理中,唯有專注於細節,解決現場管理的弊端,才能最終實現全面改善的目的。 本書在2007年出版,深受讀者喜愛,2011年5月再版更新內容,本書將現場管理中的操作手段,按照方法、內容、步驟、注意事項一一道來,讓讀者一看就會,並能按照書中的方法輕鬆地操作實踐。 本書採用豐富的案例和圖片,透過大量的案例、現場圖、流程圖和表格,展示生產現場管理的效果與過程,簡單明確地闡述了現場管理的內容要點。讀者可以輕鬆掌握其中的知識要點,並做到拿來即用。 本書主要是針對生產現場的闡述,全書包括現場作業管理、現場物料管理、現場品質管制、現場設備管理、現場安全管理、現場員工管理、現場5S管理及現場管理手法。在實際的現場管理中,綜合涵蓋了生產作業、倉庫物料管理、品質控制、設備管理、安全管理、員工管理、5S及目視管理等內容。 工廠現場管理就是指用科學的管理制度、標準和方法對生產現場各生產要素,包括人(工人和管理人員)、機(設備、工具、工位元器具)、料(原材料)、法(加工、檢測方法)、環(環境)、信(資訊)等進行合理有效的計畫、組織、協調、控制和檢測,使其處於良好的結合狀態,達到優質、高效、低耗、均衡、安全生產的目的。 本書特色 本書是針對企業的生產廠區規劃與管理,一步步指導管理者打造出一流的生產作業現場。本書採用豐富的案例和圖片,透過大量的案例、現場圖、流程圖和表格,展示生產現場管理的效果與過程,簡單明確地闡述了現場管理的內容要點。讀者可以輕鬆掌握其中的知識要點,並做到拿來即用。
優惠價:7 266
生產訂單管理步驟(電子書)
70 折
出版日:2011/03/30 出版社:憲業企管  裝訂:電子書
製造業在激烈的市場競爭中面臨著巨大挑戰:製造成本增高,人工不足,交貨週期縮短,利潤空間減少,促使企業必須加強對生產成本和交貨期進行精確控制。企業必須實現精細化管理,實現快速反應,因應客戶需求而緊急處理訂單生產。 本書以製造業的管理為基礎,深入分析生產管理中的訂單問題,為生產管理者提供了實際而可行的作業指導。 本書《生產訂單管理步驟》是針對生產訂單的管理而撰寫,以生產訂單管理為主線,介紹「正常的訂單管理」與「緊急插單的因應管理」,從訂單接收管理、生產訂單的作業準備、生產訂單的計劃安排、生產訂單的生產線管理、插單,外協訂單管理及生產賬表與產品交付,全面闡述了生產訂單管理各個環節的核心工作。 一旦訂單產生變化,本書從緊急生產計劃的管理、緊急生產的資源管理、緊急生產的運作管理、緊急生產的現場管理、緊急生產能力的提高、緊急生產現狀的方面,全面闡述了緊急生產作業各個環節的應急對策。 本書有系統的介紹生產訂單的管理,是從事生產線各級主管所必須掌握的管理技巧。全書透過大量的圖表,生動地將生產訂單管理的實施辦法、操作技巧、操作步驟詳細地表現出來,便於讀者迅速抓住工作的核心與關鍵,在輕鬆閱讀中得到啟發和提高,並轉化為具體的行動。 本書在2008年7月上市,所講授的管理技巧具有很高的操作性,受到許多企業生產部門主管的喜愛,為了讓讀者能夠更加直觀地理解圖書內容,本書在2011年4月修訂再版,在本書的每一章都透過案例進行分析與解讀,引導讀者思考與反思,讓讀者在閱讀中瞭解到各類問題的解決方法。同時,增加相關的管理辦法與圖表,為管理者規劃出行之有效的能力提升計劃。 本書是製造業主管、相關管理人員進行規範化管理,迅速提升自身能力的最佳參考圖書。 本書特色 本書《生產訂單管理步驟》是增訂二版,增加內容多,針對生產訂單的管理而撰寫,以生產訂單管理為主線,介紹「正常的訂單管理」與「緊急插單的因應管理」,從訂單接收管理、生產訂單的作業準備、生產訂單的計劃安排、生產訂單的生產線管理、插單,外協訂單管理及生產賬表與產品交付,全面闡述了生產訂單管理各個環節的核心工作。
優惠價:7 266
會議手冊(電子書)
70 折
出版日:2011/03/02 出版社:憲業企管  裝訂:電子書
「人人都不喜歡開會」往往成為一些經理人取消會議的理由。其實,這個問題很複雜。企業總是抱怨自己沒有時間開會,除了會議太多、太長和無效率,其實也是「會議缺乏效率」。有這個故事: 三隻老鼠一同去偷油喝。找到了一個油瓶,三隻老鼠商量,一隻踩著一隻的肩膀,輪流上去喝油。於是三隻老鼠開始疊羅漢,當最後一隻老鼠剛剛爬到另外兩隻的肩膀上,不知什麼原因,油瓶倒了,驚動了人,三隻老鼠逃跑了。回到老鼠窩,大家開會討論為什麼會失敗。 最上面的老鼠說,我沒有喝到油,而且推倒了油瓶,是因為下面第二隻老鼠抖動了一下,所以我推倒了油瓶,第二隻老鼠說,我抖了一下,但我感覺到第三只老鼠也抽搐了一下,我才抖動了一下。第三只老鼠說:「對,對,我因為好像聽見門外有貓的叫聲,所以抖了一下。」「哦,原來如此呀!」 企業人也具有老鼠的心態。請聽一次企業的季會議:行銷部門的經理況:「最近銷售做得不好,我們有一定責任,但是最主要的責任不在我們,競爭對手紛紛推出新產品,比我們的產品好,所以我們很不好做,研發部門要認真總結。」研發部門經理說:「我們最近推出的新產品是少,但是我們也有困難呀,我們的預算很少,就是少得可憐的預算,也被財務削減了!」則務經理說:「是,我是削減了你的預算,但是你要知道,公司的成本在上升,我們當然沒有多少錢。」這時,採購經理跳起來:「我們的採購成本是上升了10%,為什麼,你們知道嗎?俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了,導致不該價格上升。」「哦,原來如此呀,這樣說,我們大家都沒有多少責任了,哈哈哈哈!」人力資源經理說:「這樣說來,我只好去考核俄羅斯的礦山了!!」 企業中出現了問題,例如「開會績效不佳」,關鍵的不是追究誰的責任的問題,而是研究怎樣才能解決問題。 會議結果必須有結論、有績效、如果沒有好的績效,無法執行,這個會議就浪費了。有這個故事: 一群老鼠吃盡了貓的苦頭,它們召開全體大會,號召大家貢獻智慧,商量對付貓的萬全之策,爭取一勞永逸地解決事關大家生死存亡的大問題。 眾老鼠們冥思苦想。有的提議培養貓吃魚吃雞的新習慣,有的建議加緊研製毒貓藥。最後,還是一個老奸巨滑的老老鼠出的主意讓大家佩服得五體投地,連呼高明。那就是給貓的脖子上掛上個鈴鐺,只要貓一動,就有響聲,大家就可事先得到警報,躲將起來。 這一決議終於被投票通過,但決策的執行者卻始終產生不出來。高薪獎
優惠價:7 252
促銷管理實務〈增訂五版〉(電子書)
70 折
出版日:2011/07/13 出版社:憲業企管  裝訂:電子書
這是一個行銷掛帥的年代,企業無行業之分,規模無大小之別,都在努力提升行銷水準。 狹義的促銷,專指各種實質的促銷活動而言,廣義的促銷則至少包括四種促銷工具:廣告、公關、(業務)人員推銷、各種促銷活動等。在今日競爭激烈,錯綜複雜的經營環境單靠一種促銷工具,無法獲致理想效果,促銷戰術必須妥善規劃,並有效執行,安排促銷預算,釐定促銷目標,工作適當分派與督導,相關人員的有效訓練,並且採取各種「促銷組合」手法:透過各種有效的廣告戰術與公關,針對使用客戶的廣告誘導與促銷方法,有中間商、經銷店的各種管理、激勵、輔導,更有針對業務部門提升績效的各種促銷技巧。 作者在大專院校教授行銷管理課程,擔任企管顧問公司行銷顧問師20年,此次整理多年擔任企管顧問師的輔導診斷企業心得、在大專院校教授行銷管理課程的內容、企管班講課資料,期間內參考筆者1991年所著作「行銷寶典」(一套3巨冊)內容,更以私誼向企管顧問師同行,搜集資料,爾後費時三載始編輯成冊。促銷管理一書從2009年開始籌劃修改內容,此次推出2011年增訂五版,內容有大幅度修正,撰稿過程中,感謝企管顧問師提供各行業實際驗證後的書面成功資料,並對本書架構多所建言,替書籍增添光彩。 本書特色: 促銷管理一書從2009年開始籌劃修改內容,此次推出2011年增訂五版,內容有大幅度修正。本書專門介紹促銷管理,促銷戰術必須妥善規劃,並有效執行,安排促銷預算,釐定促銷目標,工作適當分派與督導,相關人員的有效訓練,並且採取各種「促銷組合」手法:透過各種有效的廣告戰術與公關,針對使用客戶的廣告誘導與促銷方法,有中間商、經銷店的各種管理、激勵、輔導,更有針對業務部門提升績效的各種促銷技巧。
優惠價:7 252
向肯德基學習連鎖經營〈增訂二版〉(電子書)
70 折
出版日:2011/07/27 出版社:憲業企管  裝訂:電子書
肯德基、麥當勞都是世界一流的連鎖企業,而且彼此學習,在雙方的經營方法上,似乎都可以看到自己企業的影子。 舉個例子,在幾個城市的市區可能在肯德基連鎖店的旁邊就有麥當勞連鎖店,這種現象屢見不爽。 連鎖經營就是一種經營模式,連鎖經營可以使企業的規模迅速膨脹,還可以快速搶佔市場佔有率,最終目的是壯大企業的經營成果。連鎖經營如果沒有標準化的操作流程規則和詳細的管理規範,反而會給大規模的投資擴展帶來更巨大的損害。 本書就是專門針對肯德基的連鎖經營,加以介紹其精華。 肯德基帶給我們速食的新概念,它更掀起了一場飲食服務業的革命,並改變了幾代人的飲食習慣。 肯德基把「品質、服務、整潔、價值」的經營觀念細化,貫穿到企業管理的每個角落。 肯德基的成功經驗值得所有企業學習和借鑑 1.標準化的管理。肯德基決定了品質、服務、環境等幾乎所有的標準。 2.標準化的合作。經過嚴格的特許經營培訓後,由特許經營者全面負責餐廳的經營管理,原材料本地採購,工作人員本地化。 3.標準化的培訓。肯德基為特許經營者、管理者和管理助理提供標準化的、全面的培訓。 4.標準化的作業。統一服務規範,把為顧客提供週到、便捷的服務放在首位;規範作業方式,制定統一的菜單服務項目。 5.標準化的環境。每個餐廳都要有良好的消費環境、優質的服務、衛生的食品,確保各個分店提供的食品口味穩定。 肯德基正是用這種標準化的經營方式,向我們展示了一種口味、服務和人性化。在肯德基,從原料供應到產品售出,任何行動都必須遵循嚴格統一的標準、規程、時間和方法,全球各地的顧客在世界的不同角落、不同時間,都能品嘗到品質相同、鮮美可口的炸雞、美式漢堡。 當前,服務效率已成為速食業競爭的關鍵,速食消費者不僅希望所得到的食品乾淨、衛生和帶有一定的熱度,還非常注重所接受服務的效率、注重能否儘快地得到所要的食品。 點點滴滴、精益求精的細節管理,打造了肯德基所向披靡的品牌力。肯德基通過制定一系列制度和改進設備、通過改善服務流程來提高服務效率,以滿足消費者的需要。在肯德基所制定的一些規則、設計的一些設備及工具上,都體現了其匠心獨具。 本書詳細地剖析了肯德基取得令人矚目成績的關鍵原因,讓讀者更瞭解肯德基的經營模式和運作技巧,從諸多業務流程中發現一些能提高效率的「秘訣」。這對於經營管理人
優惠價:7 252
如何拿到VC〈風險投資〉的錢(電子書)
70 折
出版日:2011/06/09 出版社:憲業企管  裝訂:電子書
這是一本寫給企業創業者針對如何取得風險投資(Venture Capital,VC)基金投入資金的書。 隨著各種資源的豐富和交流的頻繁,充斥了大量的風險投資(Venture Capital,簡稱為VC),還有許多的「天使投資人」,以及等待風險投資垂青的大小企業。推開VC這扇門,它身後究竟是怎樣一個世界,使得企業創業者們為之歡欣雀躍或黯然神傷呢? VC被稱為風險投資,其實是不太合適的,更好的叫法應該是「創業投資」,是針對初創和成長期的創業企業進行投資。 在現在的資本時代,企業競爭的遊戲規則變了,引入外界投資來發展企業成為主要趨勢。如果企業不引入VC,它就不可能快速做大,也不可能率先股票上市,就無法通過更具競爭優勢的金融資源來給企業提供最大的推動力,反而淪為其他企業打擊或者併購的對象。 現在是一個創業的時代,每天有成千上萬的創業企業誕生,無論是生還是死,有一個字眼對於它們都是最重要的:錢! 「創業的啟動資金從哪里來?」 「企業的發展資金從哪里來?」 這是每個打算創業和已經創業的創業者都在思考的問題。 找風險投資(Venture Capital),是一個新興的、時髦的、並且很流行的解決資金問題的管道。可以說,每一個成功企業的IP0(第一次公開發行)後面,都有幾家甚至十幾家出資金支持的風險投資基金VC。 企業創業者大多是銷售、市場或研發出身,沒有太多的財務管理經驗,對融資知識也知之甚少。儘管VC和企業創業者是很好的「事業搭檔」,但企業創業者明顯處於劣勢地位,他們除了想到VC會將幾百萬、上千萬美元地投資之外,對其他的內容知之甚少。比如,最常聽到的問題包括: 風險投資的錢從哪里來?他們要佔多少股份?每年要多少分紅?VC選擇項目的標準是什麼?他們到底要投資什麼樣的公司?是不是只投資某類特定的公司,如互聯網公司等? 拿了VC的錢是不是以後就要聽他們的,被他們擺佈了?他們會不會介入企業的日常管理?錢怎麼用?他們會管多嚴?投資一家公司後一定要換CF0或財務總監嗎?到底誰聽誰的?董事會是3個人、5個人,還是7個人好?為什麼要發行1000萬股?為什麼要到開曼註冊?
優惠價:7 252
微利時代制勝法寶(電子書)
70 折
出版日:2011/05/09 出版社:憲業企管  裝訂:電子書
進入21世紀,所有企業都感到生存的壓力,企業的利潤率越來越低。 在微利時代,節儉已經成為決定企業生存和發展的關鍵競爭力,企業只有不斷降低成本才能贏得更大的競爭優勢,節儉可以增強企業的市場競爭力,而這一競爭力的獲得又得益于企業的節儉意識和節儉精神。 在市場競爭以及職業競爭日益激烈的今天,節儉已經不僅僅是一種美德,更是成功的資本,企業的競爭力。節儉的企業,會在市場競爭中脫穎而出;節儉的員工,永遠是企業的「金員工」。在微利時代,在是否節儉的問題上,企業和員工面臨的只有一種必然的選擇。 對企業而言,節儉是生存之本和贏利之源,是決定企業興衰成敗的關鍵,是所有偉大企業得以基業長青的秘方。對員工個人而言,節儉不僅是生活無憂的保障,更是職業素養的最高體現,能夠有效增強個人競爭力,幫助一個人在激烈的職場競爭中脫穎而出。 本書是介紹節儉對企業、對員工的重要性,提出了節儉時代的企業戰略、員工行動準則,幫助企業克服奢侈浪費的錯誤行為,從小處著手,改善員工自己的工作,為企業節省每一分錢,提高企業的競爭力。 本書特色 本書是介紹節儉對企業、對員工的重要性,提出了節儉時代的企業戰略、員工行動準則,幫助企業克服奢侈浪費的錯誤行為,從小處著手,改善員工自己的工作,為企業節省每一分錢,提高企業的競爭力。
優惠價:7 252
員工招聘操作手冊(電子書)
70 折
出版日:2011/01/27 出版社:憲業企管  裝訂:電子書
越來越多的企業已經認識到入力資源對於企業成功的重要作用。企業的競爭,其實就是員工素質的競爭。 為了通過人力資源獲取競爭優勢,招聘選拔工作的成功與否就責無旁貸地成了企業興衰的關鍵。 本書從招聘準備工作出發,詳細講述了人力資源規劃、工作分析、招聘計畫的制定、招聘廣告的編寫、招聘管道的確定、招聘資訊的發佈、筆試、面試、員工錄用、新員工試用等內容,對企業整個招聘管理工作的流程以實務化、可操作化的風格進行了介紹,其間將理論與實際相結合、範本與工具相結合,可以拿來即用,便於人力資源招聘管理人員隨時查閱和參照。 這本《員工招聘操作手冊》的特點是細化了每個招聘的環節,提出了每項工作的操作工具和範本,對招聘的細節問題進行了詳細的描述和說明,並提供實例,便於招聘人員參照執行。 本書最大的特點是範本多、實用性強、工具性強、方案性強,拿來即用,便於人力資源管理人員隨時查閱和參照。 本書特色 這本《員工招聘操作手冊》的特點是細化了每個招聘的環節,提出了每項工作的操作工具和範本,對招聘的細節問題進行了詳細的描述和說明,並提供實例,便於招聘人員參照執行。 本書最大的特點是範本多、實用性強、工具性強、方案性強,拿來即用,便於人力資源管理人員隨時查閱和參照。
優惠價:7 252
有效溝通技巧(電子書)
70 折
出版日:2011/01/27 出版社:憲業企管  裝訂:電子書
溝通技巧是現代主管所不可或缺的能力,也是我們日常生活中不可缺少的一種能力,是拓展個人發展空間的有力工具,更是打造優秀團隊的必修課程。 對於工作職場主管來說,溝通能力更為重要。「溝通」是主管每天重覆做得最多的事情,主管的溝通能力直接決定管理的成效,決定自身職業發展的最終境界。 本書精選了國際上著名的案例,歸納出實用性強的溝通技巧和溝通法則。書中的溝通智慧將給你注入改變他人的驚人力量,告訴你如何輕鬆愉快地與對方溝通、如何說服對方、如何獲得對方的好感和信任、如何影響他人…………,可以說是工作職場、社會交往及商場競爭中的必備之書。 本書特色 溝通技巧是現代主管所不可或缺的能力。 本書精選了國際上著名的案例,歸納出實用性強的溝通技巧和溝通法則。書中的溝通智慧將給你注入改變他人的驚人力量,告訴你如何輕鬆愉快地與對方溝通、如何說服對方、如何獲得對方的好感和信任、如何影響他人…………,可以說是工作職場、社會交往及商場競爭中的必備之書。
優惠價:7 252
營業管理實務〈增訂二版〉(電子書)
70 折
出版日:2011/01/12 出版社:憲業企管  裝訂:電子書
作者也在東南亞擔任企管顧問公司的行銷顧問師,在開班授課之餘,常接獲學員心聲反應:苦無入門實施之法。有鑒於此,特提出企管顧問師的授課教材與實戰經驗,集力撰稿成書。本書探討企業內營業管理的各種實務性問題,全書特色在於針對營業部門,具體而詳細的解說各種營業技巧與營業管理方式,希望對貴公司管理績效有實質裨益。 本書是市場行銷和工商管理專業學生、MBA行銷研究方向學生、銷售部經理、市場部經理、企業管理人士及對銷售管理有興趣的有識之士的理想讀物,也可作為企業行銷人員、中高層管理人員的專業培訓教訓。 本書特色 全書特色在於針對營業部門,具體而詳細的解說各種營業技巧與營業管理方式,對貴公司管理績效有實質裨益。
優惠價:7 252
銷售部門績效考核量化指標(電子書)
70 折
出版日:2011/01/12 出版社:憲業企管  裝訂:電子書
對於企業來說,考核工作確實是一項艱巨的工作。作者深刻體會到,績效考核一直以來被認為是困擾企業發展的大難題,要解決這難題,最好的辦法莫過於考核指標數量化。 作者多次進行績效考核數量化的設計與實踐,積累總結了大量的企業工具和方案,這些工具和方案可以為其他企業的績效考核提供一定的借鑑。 《銷售部門績效考核量化指標》就是完全針對銷售部各部門工作人員績效考核工作的數量化管理,並全面解決銷售部門的難題,本書是銷售人員績效量化考核的大全性工具書。讀者可根據企業實際情況的基礎上,參照進行績效考核設計,也是銷售類企業和從事銷售管理類工作的人員必備的實務參考書。 本書特色 本書完全針對銷售部各部門工作人員績效考核工作的數量化管理,並全面解決銷售部門的難題,本書是銷售人員績效量化考核的大全性工具書。
優惠價:7 252
診斷改善你的企業(電子書)
70 折
出版日:2010/01/01 出版社:憲業企管  裝訂:電子書
企業經營者、高階主管,常在實際工作歷練中,不斷的累積獲取心得,若終其一生,花費本身寶貴的青春時間於「嘗試錯誤以累積經驗」,其方法是一種錯誤,無謂的浪費,「如何有效的吸取別人成功經驗,加以體會,獲取精華,才是企業成功捷徑」。 作者因職務之故,常參與眾多企業的企業輔導、討論過程,有緣見識到企業經營者的努力耕耘,在實際的診斷、輔導、培訓過程中,有成功經驗,亦有失敗案例,企業案例背景或有所不同,但「成功可借鏡,失敗可警惕」,讀者若能吸收精華,當有助於本身企業之改善。 全書以企業診斷之切入點,說明企業之病態,並以通俗易懂之說詞,解釋企業管理的奧妙,最後提出解決對策。 本書提出「企業是會倒閉的」,對不敬業的經營者、高階主管,予以當頭棒喝;企業的「百年老店」實屬少見,企業只要稍不敬業,一個不小心,就會負傷、死亡。企業欲保持競爭優勢,本身要創新,否則就會倒閉;成功巧在於發揮核心專長,創造出競爭優勢。 企業經營者會影響到企業的前途,顧問師觀察經營者的能力、用才,就可以未卜先知該企業的未來前途。 競爭日益嚴重、惡化,只要「企業有生產力,就不會倒閉」,如何評估生產力績效,更進而改善生產力呢?本書各章均有介紹。 要根據企業本身的特性與需求,而制定有效的行銷組織,並且診斷組織績效隨時檢討修正與重整,以確保行銷部門的生產力。 經營企業必須有方向、有目標,經營者要提出「願景」來領導員工,訂定出屬於自己公司的經營計晝,不僅指出目標、方針,更要標示「做什麼?做多少?怎麼做?」 「損益平衡點」是評估企業營運用的明顯指標,遭遇困難的企業,十之八九都是尚未想通如何跨過損益平衡點。 損益平衡點有如柔道的重心,重心愈高,愈容易被摔倒,如何計算損益平衡點,並設法降低,是考驗經營者的智慧與決心。 本書2001年初版,再版多次,外界環境有重大改變,所以2009年修正內容,更符合現今時代所需。撰稿過程中,感謝眾多顧問同業的惠賜資料與建議事項。作者本身經驗、能力或有不足,撰稿表達能力不夠,才疏學淺,掛一漏萬,在所難免,尚請讀者、專家、學者的吝指正。 本書特色 本書是企業顧問師多年經營診斷實務精髓,企業顧問師以企業診斷之切入點,說明企業之病態,並以通俗易懂之說詞,解釋企業管理的奧妙,最後提出解決對策。 本書2001年初版,再版多次,東南亞各國皆有版
優惠價:7 252
求職面試一定成功(電子書)
70 折
出版日:2010/01/01 出版社:憲業企管  裝訂:電子書
面試的要求很高,會給人帶來沉重的壓力,你要走上考場,用這個機會去爭取你所期盼的東西。對任何一個應邀參加面試的人來說,知道你面臨的挑戰是什麼,你又能夠做些什麼.這在心理上和策略上都是一個重要的起點。 儘管面試很嚇人,讓你感到壓力重重,但也為你提供了一個千載難逢的機會去嶄露頭角。 不管你應聘什麼樣的工作、全日制的、兼職的、專業性的、實用型的、技術管理方面的、創造性的還是行政性的工作,你必須讓面試官或考核組成員相信。你是他們理想的人選。而其他任何一個競聘者都在盡力做到這一點,這必然會增加你應聘成功的難度。 本書將為任何一個應邀請參加面試的人提供幫助,讓他能更充分地做好準備,不論主考官向你提出什麼樣的問題,意圖明顯的、模棱兩可的、挑戰性很強的問題,面試者都能非常自信地從容對答。 本書各章節將引導讀者分析面試中經常被問到的問題,這些問題涉及你本人、你的經歷、你接受過的教育、你的興趣愛好、你的志向和個性、你如何選擇工作的,以及你為什麼要向這家公司求職。 本書對你有下列功用: .讓你瞭解招聘經理的偏好和要求。 .讓你學會巧妙地回答面試官提出的各種刁難的、暗藏殺機的問題。 .讓你學會各種面試題的高超的推理辦法和技巧。 .讓你瞭解面試成功的秘訣和技巧,面試的準備、著裝、儀態、談吐、舉止、禁忌、經常會問到的問題以及合適的回答。 .讓你知道特殊的招聘題和特殊的招聘方式,見怪不怪。 .讓你準確瞭解自己的性格、氣質、興趣。找到適合自己的職業。 .讓你聆聽過來人的面試經驗,汲取智慧和理念。 .如果你希望面試能成功,順利找到理想工作,請靜下心來,認真地讀完這本書,你將能找到所有這些問題的答案。 本書特色 本書將為任何一個應邀請參加面試的人提供幫助,讓他能更充分地做好準備,不論主考官向你提出什麼樣的問題,意圖明顯的、模棱兩可的、挑戰性很強的問題,面試者都能非常自信地從容對答,面試成功,獲得理想工作。
優惠價:7 252
企業戰略執行手冊(電子書)
70 折
出版日:2010/10/28 出版社:憲業企管  裝訂:電子書
「戰略決定企業成敗」,實施戰略管理,有利於企業確立長遠的發展方向和奮鬥目標,能提高企業各項管理工作的效率,提高企業的經濟效益。 作者長期擔任企業戰略顧問,本書《企業戰略執行手冊》是針對企業如何規劃、執行企業戰略而撰寫。 本書從認識戰略、剖析自己、評估環境、戰略分析、戰略描述、戰略實施和戰略控制為邏輯框架,結合中外案例,著重討論戰略管理各個階段所採取的實用有效的分析原理和方法,描述了從管理實踐中概括出來的多種通用戰略,對提高公司管理者的戰略思考和決策能力大有裨益。 本書是解讀企業戰略的書籍,針對企業領導人的現狀及需求,把高深的戰略理論通俗化,並列舉許多生動的案例,幫助企業家理解、消化、吸收,讓企業家們以世界一流的戰略思維去探尋企業基業長青之路。 本書特色 作者長期擔任企業戰略顧問,本書《企業戰略執行手冊》是針對企業如何規劃、執行企業戰略而撰寫。 本書以認識戰略、剖析自己、評估環境、戰略分析、戰略描述、戰略實施和戰略控制為邏輯框架,結合中外案例,著重討論戰略管理各個階段所採取的實用有效的分析原理和方法,描述了從管理實踐中概括出來的多種通用戰略,對提高公司管理者的戰略思考和決策能力大有裨益。
優惠價:7 252
大客戶搖錢樹(電子書)
70 折
出版日:2010/10/28 出版社:憲業企管  裝訂:電子書
客戶時代客戶淩駕廠商之上,客戶成了指點江山的上帝。客戶擁有選擇的權力,他們憑自己的意願和好惡,在鋪天蓋地的商品面前左挑右選;他們決定企業的銷售,決定企業的生產,甚至決定企業組織的設計,客戶幾乎決定一切!對於任何企業來說,能否提供優秀的客戶服務,才是企業倖存或覆滅的關鍵! 目前,針對客戶的銷售與管理,已受到越來越多的企業重視。避免大客戶流失,對企業至關重要,也可以說是企業生存和發展的命脈。 80%的利潤是由20%的大客戶創造的,那麼為了保持企業業績的穩步增長,保持、維繫及發展大客戶,就成了企業必須要完成並且首要完成的事情。 本書是針對企業如何掌握大客戶而撰寫的實務書籍,針對大客戶的行銷戰略,處於客戶管理最核心的位置,它為形成有附加價值的活動提供了資訊和諒解,這種關係也帶來了相互信任,能為長期業務打下基礎。如果你要維持穩定的客戶關係,就要關注大客戶的行銷戰略與管理。 本書特色 針對客戶的銷售與管理,已受到越來越多的企業重視。避免大客戶流失,對企業至關重要,也可以說是企業生存和發展的命脈。 本書是針對企業如何掌握大客戶而撰寫的實務書籍,針對大客戶的行銷戰略,處於客戶管理最核心的位置,它為形成有附加價值的活動提供了資訊和諒解,這種關係也帶來了相互信任,能為長期業務打下基礎。如果你要維持穩定的客戶關係,就要關注大客戶的行銷戰略與管理。挖空心思,絞盡腦汁,抓住大客戶,也就抓住了成功的契機。
優惠價:7 252
客戶管理操作實務(電子書)
70 折
出版日:2010/05/27 出版社:憲業企管  裝訂:電子書
面對激烈的市場競爭,我們更加清楚地看到:與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係,對於一個公司來說,是多麼重要!競爭的激烈性,產品的豐富性,使得你的客戶有了極大的選擇性,你的任何一個疏忽,都可能讓你失去客戶。西方有句諺語:「客戶是上帝」,其實,客戶不是上帝,上帝是神,是看不到摸索不著的,是不會給企業創造利潤的;而我們的客戶都是有血有肉,有情感的,更重要的是客戶要消費我們的產品,是給我們企業「送錢」的人,是企業惟一的利潤中心。 企業要依靠客戶來生存,因此客戶不是上帝,而是企業生存、發展的衣食父母。一個公司要獲得成功並求得發展,必須充分瞭解你的客戶,知道客戶在眾多的產品和品牌、價格、供應商面前,將作出什麼樣的選擇?所謂客戶管理,就是在全面瞭解客戶的基礎上進行資源整合和創新服務,為客戶提供最大的價值,滿足其個性化的需求,建立起互信、互利、雙贏的合作夥伴關係。 卓越的客戶管理,不僅是維繫客戶的手段,同時也是提升企業核心競爭力的有效途徑。如何瞭解客戶的需求,不是簡單的概念或者方案,它是企業戰略,貫穿企業每一部門和經營環節。要瞭解其需求首先要識別客戶、分析客戶的愛好和購買力以及購買欲望,要做到這些,企業應該把客戶作為一項重要資源來管理,只有對客戶資源進行有效的管理,才能使客戶價值得以充分的實現。本書為行銷專家蕭智軍、李宗南的市場運作寶貴心得,逐條說明,方便瞭解,內容具體實用,熟讀本書,必可為貴企業的客戶管理運作帶來十足的效果! 本書特色 所謂客戶管理,就是在全面瞭解客戶的基礎上進行資源整合和創新服務,為客戶提供最大的價值,滿足其個性化的需求,建立起互信、互利、雙贏的合作夥伴關係。卓越的客戶管理,不僅是維繫客戶的手段,同時也是提升企業核心競爭力的有效途徑。 本書為行銷專家蕭智軍、李宗南的市場運作寶貴心得,逐條說明,方便瞭解,內容具體實用,熟讀本書,必可為貴企業的客戶管理運作帶來十足的效果!
優惠價:7 252
行銷總監實戰案例(電子書)
70 折
出版日:2010/10/28 出版社:憲業企管  裝訂:電子書
沒有銷售,一切免談。 沒有銷售做支撐,任何企業都會出問題。銷售的持續增長,對所有企業都至關重要。 作者為行銷界資深顧問,本書是顧問師第一線市場輔導經驗公開,將逐年發表在雜誌、報紙的文章,在2005年12月集結出版,2010年10月修訂2版,加入更多精彩內容,完全以實務觀點,針對「銷售」做深入的剖析,讀者必能瞭解到市場行銷的種種問題,進而採取對策加以改善。 本書特色 作者為行銷界資深顧問,本書是顧問師第一線市場輔導經驗公開,將逐年發表在雜誌、報紙的文章,在2005年12月集結出版,2010年10月修訂2版,加入更多精彩內容,完全以實務觀點,針對「銷售」做深入的剖析,讀者必能瞭解到市場行銷的種種問題,進而採取對策加以改善。
優惠價:7 252
商業簡報技巧(電子書)
70 折
出版日:2020/05/01 作者:呂國兵  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
優惠價:7 294
如何傳銷邀約(電子書)
70 折
出版日:2021/10/01 作者:李華康  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
21世紀是傳銷世紀,選擇傳銷事業,就是選擇成功。 綜觀世界各國的傳銷公司,可發現到傳銷事業的成功要訣,就是「推薦產品」和「複製網路」, 這兩個問題正是各個傳銷公司最重視、也最頭痛的重大問題。 我在傳銷界擔任傳銷營運總監多年,深知傳銷界的運作方式,傳銷事業不只是銷售產品,傳銷事業更重要的是推銷一種觀念,在不斷建設中,延伸出銷售網路,如果沒有堅強、有能力的傳銷夥伴,如何能發展成為一個巨大的傳銷網路呢?如何「複製傳銷網路」,就是傳銷業最重要的「傳銷邀約」工作。 成功最快的方法,是複製成功者的方法,本書所提供的各種〈傳銷邀約技巧〉,都是傳銷業的資深傳銷大師所反覆使用,而且被證明是行之有效的。閱讀此書,你會覺得你在和成功者會面,和他們在交流傳銷工作的成功秘訣,你想不成功都難。 本書上市,獲得眾多傳銷公司、傳銷領袖大量採購為團隊培訓用途、第二版更增添許多具體作法。 本書《如何傳銷邀約》總結傳銷員所關心的傳銷邀約問題,設計出有效的工作步驟,配合極具說服力的話術,設計了傳銷邀約的有效解決方案,具有立竿見影之效,你可以找到適合你的有效話術。傳銷員只要掌握本書中的工作方法,就會得心應手;這套有效的傳銷邀約技巧,可以使你在傳銷界加快成功的腳步。
優惠價:7 315
如何診斷企業生產狀況(電子書)
70 折
出版日:2020/03/01 作者:何永褀; 黃憲仁  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
優惠價:7 294
企業經營計劃(電子書)
70 折
出版日:2019/12/01 作者:章煌明; 黃憲仁  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
優惠價:7 294
餐飲業如何提昇業績(電子書)
70 折
出版日:2021/08/01 作者:吳應權  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
餐飲業的興衰,是生活水準的最佳表徵,作者此書《餐飲業如何提昇業績》是專門「針對餐飲業之經營管理而撰寫」的進階工具書,是作者在餐飲業之授課教材,吸收精華而編輯。特點之一是「針對性強」,本書特點之二是「實用性強」,以作者在餐飲業的工作經驗,並吸收了大量的餐飲界管理案例,內容具體實在,操作性高。 餐飲業種類繁多,規模可大可小,經營者參與意願極高,跨入門檻不高,一旦經營上手,亦可建構起大企業或連鎖大企業;在「個人投資就業項目調查」資料裏,早已將「經營或投資餐飲業」列為首選目標。 本書2021年9月出版,希望對讀者在經營中式或西式餐廳、飯店、酒店、小吃店、速食店,有所幫助,這是我們最大的欣慰!
優惠價:7 315
內部控制規範手冊(電子書)
70 折
出版日:2018/11/22 作者:陳明煌  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
加強內部控制,是企業當前的工作重點之一。企業內部的失誤,不只會造成損失,甚至可能會導致企業的倒閉。 本書是針對企業的內部控制工作,而專門撰寫的實務工具書,原來是企管培訓班的多年授課講義,經過多年授課修正、補充內容,適合各部門主管、內控部門、高階幕僚、總經理、經營者閱讀,提供企業建立內部控制制度的思路和具體有效方法。 近年來,一系列企業造假醜聞和內部控制失控的重大惡性事件,引發全球的內部控制風暴。 巴林銀行案例:1995年2月26日聲名顯赫、信譽良好、歷史悠久、擁有59億英鎊總資產,創建於1763年的世界首家「商業銀行」英國巴林銀行宣告破產,起因是一名26歲的期貨交易員尼克.李森利用被人忽視的「錯誤帳號」「88888」製造假賬手法,最終導致巴林銀行損失高達86000萬英鎊(2月中旬,巴林銀行全部的股份資金只有47000了英鎊),一個人的失誤,使百年銀行「巴林銀行」一夕之間倒閉,就是這位尼克•李森,在監獄裏還寫了一本書,書名為《我如何弄垮巴林銀行》,還有點洋洋得意、幸災樂祖的味道。 安然公司案例:2001年12月2日,一個居世界500強第七,2000年營業規模超千億美元的能源巨人——美國安然能源公司,幾乎在一夜之間轟然倒塌。 安達信會計事務所案例:創立於1913年,總部設在芝加哥的全球五大會計事務所之一,赫赫有名的安達信(Andersen),它代理著美國2300家上市公司的審計業務,在全球84個國家設有390個分公司,擁有4700名合夥人,2000家合作夥伴,專業人員達8.5萬人,2001年財政年度收入為93.4億美元,像這樣一個表面上看似堅不可摧的龐然大物,由於內部控制不嚴,犯了「低級錯誤」而公司全軍覆沒。 新聞媒體報導常有人貪汙幾百萬、幾千萬甚至幾億元的消息時,常在想,這個單位有內部控制嗎?有會計嗎?有制度嗎?怎麼可以肆無忌憚地隨心所欲?白花花的金錢是怎麼流出來的?這一切都發人深思! 扁鵲是中國古代著名的神醫之一,他出身於醫學世家。因為治癒了眾多的危重病人而聲名遠揚,家喻戶曉。 魏文王問扁鵲:「你們家兄弟三人,都精於醫術,你的名聲遠遠大於你的兩位哥哥,那麼你的醫術一定是你們兄弟中最好的了。」 扁鵲搖搖頭:「不,我們兄弟三人的醫術,大哥最好,三哥次之,我最差。」 魏文王感到很詫異:「既然如此,為什麼你卻被眾人
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採購管理實務(電子書)
70 折
出版日:2020/01/01 作者:丁振國  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
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企業如何實施目視管理(電子書)
70 折
出版日:2020/02/01 作者:鄭貞銘  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
優惠價:7 294
品管部操作規範(電子書)
70 折
出版日:2019/07/24 作者:曹子健; 陳進福  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
企業要把品管工作規範化管理,落實到部門,進而落實到品管部門的每一個崗位和每一件工作事項上,是高效執行的務實舉措,只有層層實行品管工作操作規範化管理,事事有規範,辦事有流程,操作工作有方案,才能提高企業的整體管理水準,從根本上提高企業的執行力,增強企業的競爭力。 我們兩位品管顧問師,都參與工廠品管工作至少25年,受到憲業企管公司總顧問師黃憲仁邀約,擔任品管顧問師、駐廠顧問師。黃憲仁顧問師為提升台灣企業界競爭實力,花大錢,積極出版實用性工廠叢書,盈虧不計,令人敬佩。 我們積多年品管工作經驗,深切明白品管部工作的問題所在,如何提升各企業的品質績效,因此編制這本《品管部操作規範》,這本書是我們的駐廠輔導心得,通過細化品管部門各崗位以及每一個品管工作事項的具體內容,介紹了品管部工作的具體事項、制度、表格、管理辦法流程和方案,企業可以在短時間內促進品管部門的運作效率。 此書對品管部如何安排組織結構、品管部在生產作業過程的品質管理、品管部如何安排品質管制制度、品管部如何建立品質管制體系、製作品質標準、品管部的品質改進、品管部的品質控制、品管部的事務管理、品管部的控制成本等各項工作進行了系統的介紹,可說是針對每一項品管工作,都有詳細的工作流程與方案,是品管部進行規範化管理的工具書。
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培訓師手冊(電子書)
70 折
出版日:2020/04/01 作者:張可武; 任賢旺; 黃憲仁  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
優惠價:7 294
如何撰寫商業計劃書(電子書)
70 折
出版日:2018/01/24 作者:陳永翊  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
本書就是針對創業者,協助撰寫〈商業計劃書〉,以便說服投資者,採納投資方案。 如果你初創企業,正在為創業集資掙紮求存;或者是考慮企業要擴張壯大,正為此尋求可靠的資金來源,這本《商業計劃書》是您不可或缺的工具書。 一份考慮詳盡的商業計劃書,是企業擁有良好融資能力的重要條件之一。商業計劃書不只是用來申請投資資金,並指導未來的行動規劃,是企業的戰略計劃書。 業界對商業計劃書的認知一直存有錯誤認知,或是不屑一顧,認為其純粹只是一個文書檔案,形式而已;或是將其看得神秘之極,以為撰寫一份格式規整、樣式完美的商業計劃書就能使投資者趨之若鶩。 更多的人能夠正確認知商業計劃書的作用,卻疑惑於不知如何撰寫,因而只流於追求文字的華麗完美,對於如何撰寫仍然一頭霧水,不得要領,沒有重點,散漫如沙,結果自然無法吸引投資者的目光。 如果您是一位創業者,渴望說服投資者,這本書會告訴您如何撰寫商業計劃書,會使投資者相信為您的專案投資,肯定賺錢。如果您是因為公司的快速發展急需注入資本,這本書會指導您將公司的廣闊市場前景和潛力充分展現給投資者,讓他們看了您的商業計劃書就會投資您的專案,獲利更大,風險更小。 投資者們常被無數的各種型式商業計劃書所淹沒,因此只有那些符合投資界要求的出色的商業計劃書,才有可能引起投資者的注意並讓他們進一步考慮或洽談你的融資需求。 鑑於快速發展的創業形勢,急需一本能夠正確指導如何撰寫商業計劃書的工具,我們撰寫這本《如何撰寫商業計劃書》是作者在〈創業學院〉教授〈撰寫商業計劃書〉的課程所用講義,授課以實用為主,本書獲得大學院校作為授課教材,創業投資機構列為企業人必用圖書。2018年2月累積授課經驗與學員反應,再度修正內容,更符合企業界人仕之需求。 本書依照商業計劃書的架構,加以解說,相關重點處均附實務案例,讀者必能瞭解其重點,讓您的商業計劃書在格式上更規整、更完美、更有說服力,也讓您更能緊扣市場和產品來寫,更能吸引投資者的目光,獲得客戶的好評。
優惠價:7 294
利潤中心制度運作技巧(電子書)
70 折
出版日:2018/05/23 作者:蕭裕隆; 任賢旺  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
利潤中心制度或稱為「阿米巴」模式,它是世界上唯一締造兩家世界500強企業、日本經營之神稻盛和夫的「超級商業武器」。現在,它正在改變各個企業,都在嘗試使用利潤中心制度或「阿米巴」模式。 利潤中心制度的做法在各國企業開始實施以來,由於效果顯著,現已逐漸普及於各國企業,而成為重要的管理控制制度。近年來亦有許多企業相繼實施,頗具成效,認為此項制度對於目標管理的推行,部門績效的提高,以及經營人才的激勵與培養,深具實質作用,值得企業界採用。 建立利潤中心,各部門主管的經營成果,透過會計的分析,可依據設立的獎勵標準予以獎勵,績效較差單位,予以深入瞭解,發掘問題點,加以改善。故透過利潤中心制度的績效評核,最高當局除可瞭解各利潤中心的經營成果外,並可據以擬訂各項經營決策及投資政策。 實施「責任中心制度」以後,整個部門,整個企業,所有的管理都自主化了,員工會在意其貢獻與回饋,因此凡事會主動對自行的決策負責,對經營者而言其負擔就減輕了。 由於利潤中心制度的實施,每一利潤中心猶如一個小公司,故行動靈活,決策迅速,可使大企業兼具中小企業的優點。 本書為作者歷年輔導各企業實施利潤中心體制的經驗,有台塑企業利潤中心案例,也有震旦集團、松下電子、日本京瓷公司的利潤制度實施重點說明,並得到黃憲仁、李子賢、吳清南顧問師的指點,使本書至為完整,資料網羅豐富。 本書將利潤中心的實施步驟,逐章加以說明,並輔以著名企業的實際操作方式,深入說明,讀者必可輕鬆瞭解利潤中心的規劃與執行。 本書將利潤中心的實施步驟,逐章加以說明,並輔以著名企業的實際操作方式,深入說明,讀者必可輕鬆瞭解利潤中心的規劃與執行。
優惠價:7 294
物料管理控制實務(電子書)
70 折
出版日:2018/10/22 作者:林進旺  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
物料(或商品)有如企業的糧食,良好的物料控制,影響企業的每一個層面,是整個企業生產管理的核心,對於企業的成本、利潤,都有決定性作用。企業如何獲取價廉物美而且可靠的物料,經濟有效地加以利用,以降低成本、增強競爭力,是企業界成敗關鍵的重大課題。 本書針對企業的「物料管理」層面加以撰述,全書是工廠顧問師針對物料控制與倉庫管理,運用通俗易懂的方法,配合眾多的企業管理案例、管理條文、各種作業流程,為你詳細解說物料管理的各種操作重點,例如物料管理部門組織權責、物料需求計劃、物料賬務管制、物料清單、物料管理編號、物料的接收、檢驗、發放,半成品的收發與退貨、成品的收貨、倉庫的規劃設計、倉庫的管理、呆廢料的處理、物料盤點工作,並附上整套的物料管理辦法。 本書是2018年11月增訂三版,內容實務,是各企業物料管理的成功精華,相信必能助讀者一臂之力,提供良好的工廠作業規範。
優惠價:7 294
客戶管理應用技巧(電子書)
70 折
出版日:2018/01/01 作者:劉宗易  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
本書特色 21世紀企業成功的關鍵,不再是對產品的關注,要轉移到對客戶的關注。 「顧客是上帝」,這句商界的老話已經流傳了幾個世紀。現在,情況並沒有多大改變,只不過你公司的客戶也可能正是其他公司所要費心爭取的。 由於技術進步和全球化,你永遠不知道會出現什麼樣的競爭形式,別公司把你的客戶吸引走。 例如,亞馬遜公司利用Internet進行交易,曾經名不見經傳,卻令圖書零售業的領軍者巴諾書店相形見絀,自愧不如;IBM受到了新生力量戴爾的挑戰;美國汽車公司受日本和韓國汽車製造商的影響,美國汽車公司目前正蒙受著巨大的損失。 面對激烈的市場競爭,我們更加清楚地看到:與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係,對於一個公司來說,是多麼重要!你的任何一個疏忽,都可能讓你失去客戶。 西方有句諺語:「客戶是上帝」,其實,客戶不是上帝,上帝是神,是看不到摸索不著的,是不會給企業創造利潤的;而我們的客戶都是有血有肉,有情感的,更重要的是客戶要消費我們的產品,是給我們企業「送錢」的人,因此,客戶是企業惟一的利潤中心。企業要依靠客戶來生存,客戶不是上帝,而是企業生存、發展的衣食父母,所以公司要不斷地努力提高客戶忠誠度和客戶盈利性。 以大陸航空公司為例。1994年末,大陸航空公司已經連續4年虧損,平均每年虧損9.6億美元。客戶對該公司當時的運營方式有頗多抱怨——不可靠、不整潔,而且經常弄丟乘客的行李。美國交通部按照航班準時起降情況將大陸航空公司排在最後一名,但在1995年3月,大陸航空公司卻從最後一名躍升為第一名。2000年,在客戶滿意度調查中,大陸航空公司位列第一。 公司經營,其實就是對內和對外:對外和客戶打交道,對內和員工打交道。前者是做經營,後者是做管理。 一個公司要獲得成功並求得發展,必須充分瞭解你的客戶,知道客戶在眾多的產品和品牌、價格、供應商面前,將作出什麼樣的選擇? 20世紀90年代中期,戴爾公司推行了一種新穎的電子商務商業模式。該公司的策略是不透過任何中間環節(如零售店),而利用Internet進行直接銷售,此舉成為21世紀初有口皆碑的成功案例。 一個公司的成功與否,幾乎取決於它能否為自己的客戶提供更好的服務或者提供更優質的價值主張。 本書採用的客戶管理方法,證明了公司
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企業要注重現金流(電子書)
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出版日:2018/06/25 作者:劉裕濤; 黃憲仁  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
資金鏈出現問題,對於企業都是一個生死存亡的大問題,讓許多知名企業,或轟然倒下,令人歎息。 眾所週知,企業的現金流就像企業的「血液」一樣,只有讓企業的「血液」順暢循環,企業才能健康成長。現金流有力地支撐著企業價值,可以說,增進現金流就是創造價值,現金流阻塞就是企業倒閉的前兆。 在爆發金融危機以後,企業界提出了「現金為王」的口號。沒有現金流,企業就無法生存。現金流比利潤更重要! 對公司而言,「利益」和「資金管理」是相輔相成、缺一不可的。那麼,利益和資金到底有什麼關係呢?常有人會拿一種運動來做比喻:「如果說利益是棒球,那資金就是打擊了。」利益是「棒球比賽」,利益是「棒球」,利益的計算期間是6個月和12個月各一次,所以,即使在前11個月裏都是赤字,仍有可能在最後一個月裏增加許多利益,以平衡過去的赤字;就如同打棒球,經常在第九局出現反敗為勝的情形一樣。 可是,資金是「打擊」,資金一旦不足,就會立刻被判出局。即使知道明天會有一百萬元的進賬,只要今天僅有十萬元的支票無法兌現,公司就會破產。經營企業絲毫不允許有一天的資金短缺,只要被擊倒過一次,恐怕就很難再爬起來了。 令許多經營者頭痛的,是企業規模擴大了,利潤卻減少了;企業的規模成長與利潤的增加,往往不能同步;更有甚者,企業成功後,在公眾的目瞪口呆中,崩塌於一夜之間,而倒閉的原因又驚人的相似:資金鏈斷裂!令人歎息! 許多企業往往只注重經營風險,忽視財務風險,常會導致資金鏈斷裂從而導致猝死。 現金流對初創企業的重要性就像血液是人體不可或缺的元素一樣,人體靠血液輸送養分與氧氣,只有血液充足且流動順暢,人體才會健康,人才能維持生命與活力。如果動脈硬化、血管阻塞,人便有休克性死亡的危險。企業若沒有充足的現金就無法運轉,更可能危及企業生存。可以說,現金流決定著企業的生存和運作的「血脈」。 公司一直把注意力放在利潤表的數字上,卻很少討論現金週轉的問題。這就好像開著一輛車,只曉得盯著儀錶板上的吋速錶,卻沒注意到油箱已經沒油了。 一個公司經營的好壞不能僅僅看損益表(利潤表),很多公司都是在公司贏利的階段突然崩潰的,原因就是公司流動資金匱乏導致資金鏈斷裂後陣亡,很可惜的是,這些都不是被競爭對手擊敗的! 企業經常不知道如何更有效地管理現金流量,本書對企業裏普遍存在的現金流問題,提供了有價值的指
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經銷商管理實務(電子書)
70 折
出版日:2018/08/27 作者:黃憲仁; 吳清南; 林建強  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
這是一個行銷掛帥的年代,企業都在努力提升行銷水準。誰擁有銷售通路,誰就擁有市場;要打開市場,銷售通路上的經銷商,更是決定企業的成敗關鍵。 銷售通路上的經銷商,所扮演角色,對供貨廠商而言,相當重要,是銷售通路所不可或缺的重要資源,更關乎企業生死存亡! 具實務經驗的主管都知道:缺乏銷售通路,等同於事先就判定商品死亡,將産品推進火坑,而銷售通路上的終端店(即商店、賣場、經銷店),則決定産品的銷售機會。 本書總結近年來各企業針對經銷商管理的實務經驗,有系統的介紹「針對經銷商管理的技巧方法」,能幫助企業針對經銷商進行管理的有效辦法。 本書是專爲營業部門、行銷企劃部門而編輯設計,是「企業如何經營輔導經銷商」而編寫的實用工具書。本書是供貨廠商銷售通路的經銷商管理技巧,針對經銷商的一系列管理工作,包括選擇經銷商、信用管理、商品管理、收回貨款、銷售管理、客戶管理、激勵士氣、促銷工作、價格穩定控制、衝突管理、輔導方式、壓貨技巧、整改銷售通路……等。 本書是作者在企管顧問公司長期的輔導成果,也是擔任行銷講師的授課講義內容,書中內容都是實戰演練,案例豐富,通俗易懂,深受企業界喜愛,精彩的管理分析,實用的寶貴經驗,有生動的案例資料,具有很強的操作性。 作者在大學授課,並擔任經營顧問師期間,先後出版《銷售通路管理手冊》《促銷管理實務》《營業部轄區管理規范工具書》等書。鑑於學校開課之需求,2018年9月出版《經銷商管理實務》,方便學校《經銷商課程》的授課用途。 本書《經銷商管理實務》可適用於企業經營者、行銷主管、各級營業幹部;也可適用相關的大學教授、講師和大學生,瞭解經銷商管理知識方面的參考書。 只要你是透過批發商、經銷商、零售店販賣你的產品(或服務),這本書就是必看的經典工具書。
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財務主管工作手冊(電子書)
70 折
出版日:2016/11/24 作者:李健利  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
企業經營管理是一個複雜的過程,有許多瑣細的環節,牽一髮而動全身的就是財務管理。財務管理貫穿於企業經營的各個環節,它對企業的重要性是不言而喻的。 企業負責人、財務主管若不擅長財務管理,就長遠而言,必然會遭逢失敗的厄運。 良好的財務運作,能夠加快企業的運轉,不當的財務運作,就會引發企業危機,使企業的運營舉步維艱。一家成功的企業,必有良好的財務運作;一家失敗的企業,其財務運作肯定會存在很大的問題。 財務主管是現代企業中最重要的部門主管之一,他在企業決策層中佔有重要的地位。在現代企業中,由於企業追求利潤的需要,和資本市場的日益發達,財務主管的地位已逐漸超越其他部門主管,成為僅次於總經理的部門主管,手握大權。 身為財務管理者,是財務運作中的核心人物,按照企業的發展要求,合理財務運作、調度企業資金,有效地利用財務杠桿,使企業利益最大化,風險最小化,為企業發展奠定堅實的基礎。 本書是針對「財務主管、企業經營者、部門主管」對象而撰寫,專門講解「如何操作管理各項財務工作」,結合案例,介紹確實有效的財務管理策略和具體方法。書內講述的都是財務管理經常遇到的問題,例如建立健全的財務管理機制,如何有效的籌資,如何控制公司財務、如何靈活運用資金、如何防範監督、減少財務漏洞,如何成功地融資,如何才能掌控企業的財務,如何規避風險呢?如何降低成本,本書向您提供最有效的手段和方法,能夠幫助您有效控制企業的財務,加速企業的發展。 主管在日理萬機之餘,抽出時間來閱讀本書,熟悉這些財務技巧,將為您在企業經營與財務操作帶來莫大的好處。 本書特色 本書是針對「財務主管、企業經營者、部門主管」對象而撰寫,專門講解「如何操作管理各項財務工作」,結合案例,介紹確實有效的財務管理策略和具體方法。書內講述的都是財務管理經常遇到的問題,例如建立健全的財務管理機制,如何有效的籌資,如何控制公司財務、如何靈活運用資金、如何防範監督、減少財務漏洞,如何成功地融資,如何才能掌控企業的財務,如何規避風險呢?如何降低成本,本書向您提供最有效的手段和方法,能夠幫助您有效控制企業的財務,加速企業的發展。 主管在日理萬機之餘,抽出時間來閱讀本書,熟悉這些財務技巧,將為您在企業經營與財務操作帶來莫大的好處。
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降低人力成本(電子書)
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出版日:2017/03/08 作者:吳易華(臺北); 張常勝(武漢)  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
經營環境變差,物價指數連續上升,各類人才的缺乏與競爭,致使人力成本越來越高……如何有效降低人力成本,成為企業必須面對的局面,本書就是專為企業如何因應人力成本高漲而撰寫的實務對策書。 用人費除了員工每月薪給之外,還須加上年終獎金,各種福利費或職場訓練費等,甚至是離職造成的費用,雇人的總成本,其總數幾達每月薪津的1.45倍或1.7倍。 在一般的情況下,很多人一想到減少人力成本支出,首先想到的是降低工資,乾脆刪減福利成本,或裁減員工,這都是捨本逐末、殺雞取卵的做法,不但不能從根本上解決企業的生存和競爭壓力,而且還有可能走向內外交困的死胡同。 更有甚者,為降低人力成本,不少企業病急亂投醫,要求員工自願辭職、重簽工作合約、強迫員工無薪休假等現象,病急亂投醫帶來的後果,實際上並沒有降低企業人力成本。 手段錯誤的關鍵原因是,你沒有徹底弄明白人力成本的真正內涵,降低人力成本不光是簡單地支付盡可能低的人事費用、砍掉一些必要的人力成本,而是要提高人力成本率,降低無效成本。 本書就是從提高人力成本率、減少無效人力成本的角度,介紹企業如何有效地降低人力成本: ⒈企業要減少無效人力成本 所謂無效的人力成本,就是不能為產品或是服務增值的人力成本。通俗地講,就是企業花了這個錢,它不會提高產量,也不會提高企業的服務品質。無效人力成本至少包括以下形式: •不需要工作或流程而使用到的人員 •需要工作但工作量不飽和的多餘人員或時間 •成本投入與績效產出相對低的人員 •遣散費用、招聘費用和工傷費用 ⒉企業要有效控制人力成本 如何有效地控制人力成本,應該說是企業經營管理的重大內容,因為人力成本事關企業組織的整體成本,成本過高會影響組織在其他方面如技術上的投入,成本太低及人力成本支付不足,又很難吸引人才的加入,最終形成對企業發展的羈絆。 本書是專為企業如何因應人力成本高漲而撰寫的實務對策書,講解企業如何在具體技巧上,有效的降低人力成本,讀者可根據各企業實情而參照使用。 本書特色 經營環境變差,物價指數連續上升,各類人才的缺乏與競爭,致使人力成本越來越高……如何有效降低人力成本,成為企業必須面對的局面,本書就是專為企業如何因應人力成本高漲而撰寫的實務對策書。 手段錯誤的關鍵原因是,你沒有徹底弄明白人力成本的真正內涵,
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工廠管理標準作業流程(增訂三版)(電子書)
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出版日:2017/05/24 作者:余幼龍  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
本書是專門介紹工廠內部各種管理工作的標準作業操作流程,逐條說明,並配合流程圖講解。 體育專家曾對幾位奪得過110米欄的世界冠軍進行了分析,並將他們連續複雜的動作分解為簡單的步驟。最後整理出簡明的、可參照的訓練流程,然後指導110米欄的運動員按照這個流程訓練,結果運動員成績提高很快。這就是按流程辦事帶來的高效率。 全球管理諮詢公司的顧問說:「你所要做的事,如果以前有人做過,你最好把這個人找出來。如果你能把他的成功經驗流程化,然後按流程去執行,你就一定可以提高績效。」這句話充分肯定了按流程辦事的價值。 戴爾、沃爾瑪、麥當勞等跨國企業的成功,都得益於流程標準化的作法,高度統一的標準化管理,加上其先進的資訊技術的應用,為其標準化提供了強有力的支援,大大加快了其擴張速度,降低了運營成本,佔據了市場的主導地位。 本書上市後,就獲得眾多企業的團體採購,此次是2017年5月增訂三版新書,內容架構更齊全,管理流程與管理辦法並列,讀者千萬不要錯過此書。
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採購談判與議價技巧(增訂三版)(電子書)
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出版日:2017/08/23 作者:丁振國; 黃憲仁  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
企業生意越來越難做,勞動力成本倍增,進而導致原材料成本增加,加之經濟劇烈震盪、金融危機、經濟持續低迷,企業的經營成本居高不下,利潤空間越來越小。 毋庸置疑,企業已經進入了微利時代。企業已經無法降低勞動力成本,只能從產品的其他環節上設法降低成本。如果企業還用傳統的眼光看待採購部門,對控制成本、增加利潤已經束手無策、回天無力。 在經濟形勢嚴峻,產品價格越來越透明的時代,企業還想擁有合理的利潤空間,控制採購成本已經迫在眉睫。企業必須重新定位採購部門,提升採購部門的地位,大力發揮採購部門的作用,從採購的源頭開始層層降低成本,方可使成品的成本下降。 採購部門對於企業來說,直接關係到企業的利潤、產品的品質和服務能力。擁有一個好的採購團隊,能輕易地幫助企業提高5%~10%的利潤甚至更多,也可以幫助企業提高產品品質和服務水準,從而提高企業的綜合競爭力。 相反,錯誤的採購或者糟糕的採購技巧,則會影響企業的發展,甚至帶來災難。如何培訓採購人才的採購談判、議價技巧,則更是一個重要課題。 採購員常認為,與經驗相比,採購談判的研究只是紙上談兵,實際意義不大。「差之毫釐,謬以千里」的談判理念正是在源頭處、於「毫釐」間進行糾錯與指導。不進行理論研究,不尊重實務採購心得,只一味聽從主觀經驗的指引,造成的遺憾將隨著採購人員職位的晉升而越發明顯,危害更深。 目前,坊間書店陳列著大量有關商務談判的書。這些商務談判的書,其實更確切的來講是指銷售談判,主要是告訴銷售人員如何來和客戶談判,以便達成銷售商品之目的。此類性質書本不適合企業採購人員的學習。事實上,有關採購談判的書籍很少。 銷售談判與採購談判到底有沒有區別呢?銷售員在談判時的核心策略就是如何設置多道防線,以保護公司銷售產品既定的利益目標。而採購人員的談判策略,則是如何突破供應商(銷售商)所設置的層層「迷障」,直逼供應商的利益底限。 本書是企管班授課用書,感謝工廠各資深主管紛紛派人上課充電;本書也是臺灣第1本專門介紹採購談判專用書籍,具體講述採購談判戰術與方法。 本書系統地為你展現了一個採購談判者所需要做到的各個方面,包括你必須明確的談判籌碼、談判策略、談判語言以及至關重要的價格交鋒。 綜合各種採購實際狀況,介紹何為採購談判?何種因素影響採購談判的能力?
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情商管理培訓遊戲(電子書)
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出版日:2016/03/23 作者:江凱恩〈臺北北〉; 呂承瑞〈武漢〉  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
針對目前最熱門的情商管理培訓,本書2016年出版,這是一本專門針對「如何透過培訓遊戲而提升員工情商管理能力」的工具書,全書以培訓遊戲、故事、文章形式來強化培訓管理績效,深受企業、培訓師喜愛。 早期的培訓方法,著重在技能的講授,可能會使得培訓工作變得乏味、緩慢、低效率。最新的培訓方法,則是藉助於各種精心設計的培訓遊戲,將培訓重點藉著遊戲而貫注於學員身上。 越來越多的企業,培訓工作都爭相採用「培訓遊戲」,主要就是各種培訓遊戲其內容豐富,形式多樣,培養學員對課程產生了濃厚的興趣,促進了其學習的積極性。 全書以培訓遊戲、故事、文章形式來強化培訓管理績效,深受企業、培訓師喜愛。 一個人要想獲得成功,就必須擁有一定的智商,但擁有高智商的人並不一定就意味著能獲得成功。智商高不等於成功;情商,才是成功的必需品。 將情商看得比智商還要重要,因為EQ是一個人的成功因素中重要且必要的,成功、成就、升遷等等原因的85%是因為我們的正確情緒,而僅有15%是由於我們的專業技術。 智商(Intelligence Quotient,簡稱IQ)是一種與生俱來的能力,後天的改變只能改變它的表達方式,情商管理(Emotional Quotient,簡稱EQ)則是一種自我管理情緒的能力,是在後天的學習中一點點積累起來的。 所謂的情商,其實就是人類在對自我的瞭解、對自我的管理、對自我的激勵、對人際關係的處理以及對於自己和他人情緒控制的過程中,透過一些社會信號所表現出來的一種社會心理智慧。二十一世紀要求社會成員中的每一個個體,斱具有高情商的人性。 智商受先天因素的影響,後天的開發受到了一定局限;而情商很大程度上受後天因素的影響,可以透過不斷的培養,獲得提升。 智商大多由先天因素決定,難以更改;而情商卻是可以從小培養的,即便成年之後,情商還是可以透過訓練得到提高。 在職場道路上,你究竟想要走多遠?回頭看看自己的情商吧,讓你的情商來決定你的崗位競爭力。
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企業培訓遊戲大全〈增訂四版〉(電子書)
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出版日:2016/04/21 作者:李德凱; 陳文武  出版社:憲業企管  裝訂:電子書
這是一本專門針對「如何透過培訓遊戲而提升企業員工培訓績效」的工具實務書,深受企業界、培訓師喜愛。 早期的培訓方法,著重在技能的講授,可能會使得培訓工作變得乏味、緩慢、低效率。最新的培訓方法,則是藉助於各種精心設計的培訓遊戲,將培訓重點藉著遊戲而貫注於學員身上。 「培訓遊戲」是從案例教學討論中發展而來的。在國外,這種培訓通稱爲「做中學」(learning by doing),單純的講課方式已很少採用,而是讓受培訓者走出工作室,在相對集中的一段時間內參與各種遊戲,在遊戲中培養正確心態。 「培訓遊戲法」是當前一種較先進的高級訓練法,培訓遊戲先透過讓學員完成一些帶有趣味性、風險性的活動,讓學員體會娛樂和戰勝挑戰後的成就感,認識到個人的潛力,從而提高其面對工作中新挑戰的自信心。另外,培訓遊戲經常以小組活動的方式進行,同甘其苦、團結互助的經歷,對提高團隊精神和合作意識具有積極的作用。 本書是憲業企管顧問公司在針對培訓企業員工時,常使用的一些培訓遊戲項目,本書每次發行斱會重新修改,2016年5月增訂四版,增加了更多有趣的培訓項目,刪掉了一些互動較困難的戶外大型培訓遊戲。收集了推理能力、創新能力、溝通能力、團隊合作能力、激勵能力、領導能力、學習能力、體能素質、執行力、團隊信任、競爭能力、情商管理……等各類培訓遊戲,我們深信,透過這些通俗易懂、互動性強的培訓遊戲,必可強化培訓學員的心態,激發學員的管理能力,提升學員的專業技巧能力,學員可在短期內提升工作績效!
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