21世紀經濟與管理精編教材‧工商管理系列

習近平總書記指出：禮儀是宣示價值觀、教化人民的有效方式。本書綜合了最新的商務禮儀和談判的基本知識和技巧，使讀者通過學習可對商務活動中的禮儀規範有一個全面的瞭解。本次修訂特別增加了數智商務禮儀內容，以適應互聯網平臺興起所帶來的的生產生活和商務方式的新變化。本書融入課程思政內容，堅持實踐與案例導向，注重知識和技巧的實用性，既適合於應用型本科和專科院校相關課程的教學使用，也可作為企業培訓用書，還可供對商務禮儀和談判有興趣的讀者閱讀參考。

本書深入、系統地論述了知識管理原理與實踐，吸納了知識管理理論的最新研究成果，梳理了知識管理的發展歷程，分析了知識管理的原則與關鍵成功因素；基於六個典型案例論述了六種主要的知識管理戰略——知識編碼化戰略、知識人格化戰略、知識創新戰略、知識轉移戰略、知識保護戰略、知識經營戰略；基於十個典型案例剖析了知識管理的五種主要活動——知識審計、知識獲取、知識創造、知識共享與知識應用，以及五種輔助活動——知識領導、知識協調、知識控制、知識組織與知識測評；設計了客戶知識管理實施路徑和智力資本價值鏈；並對知識管理績效及其評價指標與方法、知識管理技術特別是知識管理系統及其開發過程與案例做了詳細說明。第二版突顯如下幾個特點：一是落實課程思政要求，闡述了知識管理在當前我國社會經濟與文化發展中的重要意義，深入挖掘知識管理蘊含的時代意義，將其融入教材中，實現對讀者的價值引領與知識教育；二是提高教材的知識性，更新與完善知識管理理論內容與實踐案例，以更好地滿足學生的知識需求；第三，提高教材的前沿性，滿足新時代人才培養與專業教學的實際需要。

本書在內容安排與闡述上融合了人力資源管理學、組織行為學、心理學和社會學等不同學科的知識與分析方法，為讀者理解企業文化的形成和對企業運營與管理的影響提供了多角度視野，有助於培養讀者的整體思維以及分析和解決企業實際問題的能力。在全面、系統地闡述不同理論觀點及其演進脈絡的同時，也配備了相應的企業案例，通過不同企業之間的比較以反映管理知識的多重性、情景性和時變性。 本書在對國內外相關概念進行國際、歷史維度比較的基礎之上，盡可能地反映當代先進企業的文化特徵、管理模式及其在實踐中的經驗教訓，對於企業管理實踐具有很強的學習與借鑒意義。

隨著移動互聯網時代的到來，傳統組織的邊界逐漸模糊，組織管理的模式發生深刻變革，人才成為動態不確定環境下決定組織興衰的關鍵。人才素質測評就是運用專門的工具和技術分析人的智能、個性、動機、價值觀、行為傾向等素質特徵，通過客觀、深入、系統的測量和評價，為選拔人才、使用人才、造就人才和凝聚人才提供科學的參考依據。本書對人才素質測評技術進行了系統梳理：首先概述了人才素質測評的目的、主要功用和實施步驟，接著介