本書能夠替顧客關係管理的領域注入一劑強心針，將新的觀念帶入傳統的管理思維中，使學生能夠兼具理論與實務的觀念，也期望作者未來的努力，能夠將此領域有進一步地延伸與貢獻。政治大學資訊管理系教授兼系主任苑守慈顧客關係管理提供各知名企業個案，深入探討成功案例的脈絡，與理論做連結呼應，達到理論與實務兼備的目標。對於想要學習顧客關係管理的學術或實務界人士而言，本書是一本相當值得讀者細心研讀的書籍。輔仁大學資訊

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顧客關係管理：理論與實務

出版日：2009/12/20 作者：張瑋倫 出版社：學貫行銷 裝訂：精裝

◎涵蓋管理與技術兩大面向本書為顧客關係管理的入門教科書，以各項炙手可熱的議題作為主軸，如：消費者決策、行銷與銷售以及品牌等。從企業本身內部策略與文化著手，涵蓋管理與技術兩大理論，整合性的閱讀將可增進顧客關係管理的基本知識。 ◎體驗最新的顧客關係管理實務第二版提供12個知名企業個案做為實務研究，如：黑貓宅急便、PChome網路購物、亞都麗致飯店等，第三版更新遠傳電信、Target兩個最新企業個案，

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資訊管理理論與實務：企業E化的藍圖與建置

出版日：2005/03/01 作者：林震岩 出版社：學貫行銷 裝訂：精裝

本書為學習與認識資訊管理的入門教科書。以網際網路對資訊系統的影響為主軸，並以企業e化為經，產業應用為緯，且從技術面、管理面、系統面三個角度來探討資訊管理的三大內涵，即資訊科技、資訊管理、資訊系統，使本課程能夠涵蓋各種資訊管理領域基本的知識與應有的認識。全書共分為五篇，第一篇為資訊管理總論與資訊技術；第二篇說明網際網路與電子商務，包括B2C、B2B、B2E商務；第三篇介紹企業e化的核心功能，如：企

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