信心:創造成功的循環

企業醜聞加上全球經濟不景氣，企業界目前遭遇到信心危機的挑戰。在《華爾街日報》／NBC意見調查中，70%的人指出，他們不信任經紀商和企業的話－－這是三十多年來最高的比例。
當企業的信心基石崩潰，外部信心瓦解時，領導者的工作會艱難許多。

這本書就是在這樣的時空背景下產生的。作者針對1243家企業和1511位球隊教練及運動員做調查。把成功者和失敗者分別開來，把處在成功循環的組織，和在下降循環的組織，加以對照比較。結果發現，組織之所以成功，並非取決於人力或財力，關鍵在於「信心」。

肯特在書中說明，領導者應如何運用三大基石來建立組織的信心；分別為「確保責任」、「培養合作」、「鼓勵創新」。「確保責任」是要在組織中建立「許下的承諾一定遵守」的企業文化。領導者要提醒人們義務的正反面，和加入他們的團隊所擁有的機會。

在「培養合作」方面，應做到互相尊重、溝通、和合作。當人們感到彼此相連而不孤立，當人們願意對彼此承諾和忠誠，當他們一起行動以解決問題和產生成果，忽略彼此之間的界限，信心就會增長。最後，鼓勵大家主動、想像、和創新是很重要的。當人們獲得授權能夠採取行動，解決問題，說出他們的構想，能夠創新，信心就會提升。

本書將給予更多人工具和信心，避免連續失敗的破壞性循環，走上成功道路－－不論是主管、員工、教練和球迷，以及專業人士，或是尋求改進家庭生活品質的社區工作人員。