激勵創造雙贏:員工滿意度管理8講(簡體書)

本書是作者在經歷了數十家國內企業員工滿意度管理咨詢后，對其現狀的一個總結，同時，又為企業認識員度滿意度、構建員工滿意度管理體系、開展員工滿意度測量及分析、進行員工滿意度提升與管理等提供了一整套解決方案。 本書在章節安排上力求先簡后難，先理念后實戰，讀者可以通過前七章的閱讀，對什么是員工滿意度、員工滿意度管理的任務是什么、員工滿意度調查怎么做、如何設計員工滿意度模型和調查問卷、如何進行員工滿意度分析、如何建立員工滿意度管理體系，以及如何實現員工滿意度提升等問題進行全面的了解和掌握；通過第八章的閱讀，讀者還可以感受到國內知名企業對員工滿意度的管理，從而受到啟發。

水藏璽，華盈恒信高級管理顧問，曾任職于大型集團人力資源部。兩年多人力資源咨詢經驗，對現代人力資源有豐富的理論基礎與實踐經驗。進入咨詢行業以來，曾為高科技企業集團、制造業、貿易公司提供過戰略規劃、人力資源管理、流程優化等管理咨詢服務。在從事管理實踐的過程中，不斷將管理理論與具有中國特色的市場經濟實際情況相結合，不斷探索符合中國國情的管理模式，著有《吹口哨的黃牛：以薪酬留住人才》、《睜開眼睛摸大象：崗位價值評估六步法》、《金色降落傘：基于戰略的組織設計》等書籍。

總序
前言
第一章　什么是員工滿意度
　一、突如其來的辭職事件
　二、為什么要關注員工滿意度
　小結
第二章　員工滿意度管理的任務是什么
　一、在呵護中失去活力的　小鳥
　二、提升滿意度，增強企業活力
　三、員工滿意度管理的任務
　小結
第三章　員工滿意度調查怎么做
　一、森林之王的逃亡
　二、員工說真話了嗎
　三、員工滿意度調查前需要大量的培訓與說明
　四、為什么要關注員工滿意度
　五、員工滿意度調查要符合80/20原則
　六、常見的員工滿意度調查方法
　七、準備工作失敗了，你就準備失敗吧
　八、員工滿意度調查十一步走
　九、把握導入員工滿意度調查的時機很關鍵
　小結
第四章　員工滿意度模型與調查問卷的設計
　一、驢子學唱
　二、員工滿意度模型與激勵理論
　三、何謂員工滿意度模型
　四、員工滿意度模型的管理
　五、員工滿意度調查問卷設計
　小結
第五章　如何進行員工滿意度分析
　一、為何較高的滿意度分數卻沒有帶來員工的滿意
　二、常見員工滿意度分析方法
　小結
第六章　如何建立員工滿意度管理體系
　一、扁鵲三兄弟的醫術
　二、如何建立企業滿意度管理體系
　小結
第七章　如何實現員工滿意度提升
　一、黑貓學藝
　二、讓員工自己跑
　三、員工激勵因素與工作滿意度的關系
　四、個體激勵比團隊激勵更重要
　五、激勵不是目的而是一種手段
　六、激勵具有時效性而非永久受用
　七、沒有萬能的激勵措施
　八、看人下菜，不同的人應該有不同的激勵手段
　九、員工滿意度提升十大工程
　小結
第八章　員工滿意度管理經典案例
　一、NAIER集團簡介
　二、NAIER集團員工滿意度模型
　三、NAIER集團員工滿意度調查問卷
　四、NAIER集團2006年員工滿意度測量與分析
　五、NAIER集團2006年員工滿意十大工程
后記
參考文獻