物流外包管理（簡體書）

《物流外包管理》主要從物流外包服務提供商的角度進行物流外包業務的介紹，《物流外包管理》共分為十章，分別介紹了物流外包概述、物流外包的理論基礎、物流外包經營管理、物流外包項目管理、物流外包質量管理、物流外包的需求分析與客戶關系管理、物流外包風險管理、物流外包合同管理、物流外包信息系統、物流外包企業的發展戰略等相關內容。
《物流外包管理》既可作為各大專院校物流相關專業的教材、物流企業的從業人員在物流實踐中的參考用書，也可供對物流外包管理感興趣的讀者參考。

霍紅、沈欣、牟維哲主編的《物流外包管理》是服務外包管理叢書之一。該書以十章篇幅，從物流外包服務提供商的角度介紹了物流外包業務。全書內容深入淺出，全面系統，既有理論介紹，又有案例分析，每章均附有引例和復習參考題。

隨著全球經濟一體化進程的加快以及物流行業的飛速發展，為了獲得更多的行業競爭優勢，企業越來越重視如何能夠強化自己的核心業務，而將非核心業務外包出去，正是在這種背景下，物流外包管理應用而生。物流外包是企業業務外包的一種主要形式，也是供應鏈管理環境下企業物流資源配置的一種新形式。而且物流外包也是一個提高物資流通速度、節省物流成本、打造企業核心競爭力等的有效手段。
因此，為了適應物流企業飛速發展的需要，以及我國經濟發展對物流專業人才的迫切需要，我們編寫了這本書，希望將物流外包的相關理論知識比較全面系統地介紹給讀者。
本書主要從物流外包服務提供商的角度進行物流外包業務的介紹，全書共分為十章，分別介紹了物流外包概述、物流外包的理論基礎、物流外包經營管理、物流外包項目管理、物流外包質量管理、物流外包的需求分析與客戶關系管理、物流外包風險管理、物流外包合同管理、物流外包信息系統、物流外包企業的發展戰略等相關內容。
本書力求內容深入淺出，全面系統，既有理論介紹，又有案例分析，每章均附有引例和復習參考題，爭取成為一本既適合讀者自學，又適合教師授課所使用的精品教材。
本書既可作為各大專院校物流相關專業的教材，也可作為物流企業的從業人員在物流實踐中的參考用書，以及供對物流外包管理感興趣的讀者參考。
本書由霍紅、沈欣、牟維哲主編，第一、二章由沈欣編寫，第三章至第十章由牟維哲編寫，參與前期收集資料和後期整理的有張靜、曹明慧、柳婷婷、劉忠剛，全書由霍紅總審。特別感謝白世貞、詹帥、林青、李澤飛、徐娜、柳婷婷、尤冰、鄧曉宇、董洪志、徐輝、田子優、黎雙、朱鑫寧對本書在寫作過程中的大力支持。
本書在編寫過程中，參考了國內外專家學者的研究成果，在此一并向他們表示由衷的感謝。同時，鑒于編者水平有限，書中紕漏之處在所難免，敬請各位專家學者批評指正。
編者　
2011.10.7

第一章 物流外包概述引例
第一節 物流外包的產生
一、物流外包產生的背景
二、物流外包的誕生
第二節 物流外包的基本概念
一、物流外包的概念
二、物流外包的特征
三、物流外包的作用
四、物流外包的優缺點
五、物流外包的業務范圍
第三節 物流外包的現狀與發展趨勢
一、物流外包的現狀
二、物流外包的發展趨勢
復習思考題
案例

第二章 物流外包的理論基礎引例
第一節 交易費用理論
一、交易費用理論概述
二、交易費用理論與物流外包
第二節 社會分工與專業化理論
一、社會分工與專業化理論概述
二、社會分工與專業化理論與物流外包
第三節 核心能力理論
一、核心能力理論概述
二、核心能力理論與物流外包
第四節 競爭戰略理論
一、競爭戰略理論概述
二、競爭戰略理論與物流外包
第五節 委托代理理論
一、委托代理理論概述
二、委托代理理論與物流外包
第六節 業務外包理論
一、業務外包的概念
二、業務外包的動因
三、業務外包的特征與分類
復習思考題
案例

第三章 物流外包經營管理
引例
第一節 物流外包運輸管理
一、物流外包運輸概述
二、物流外包運輸的業務流程管理
第二節 物流外包倉儲管理
一、物流外包倉儲概述
二、物流外包倉儲的業務流程管理
第三節 物流外包配送管理
一、物流外包配送概述
二、物流外包配送的業務流程管理
第四節 物流外包的增值服務管理
一、物流外包的增值服務概述
二、物流外包的金融服務管理
三、物流外包的采購服務管理
四、物流外包的流通加工管理
復習思考題
案例

第四章 物流外包項目管理
引例
第一節 物流外包項目管理概述
一、項目與項目管理
二、物流外包項目的設計
第二節 物流外包項目的實施
一、物流外包項目的招投標
二、物流外包項目投標書
第三節 物流外包項目組織管理
一、物流外包項目組織
二、物流外包項目團隊
三、物流外包項目經理
第四節 物流外包項目的監控
一、物流外包項目監控概述
二、客戶服務的監控
三、成本和生產效率的監控
四、公共和合同倉庫的監控
五、運輸的監控
六、存貨的監控
復習思考題
案例

第五章 物流外包質量管理
引例
第一節 物流外包質量管理概述
一、物流外包質量的形成
二、物流外包質量的要素
三、物流外包質量的構成
第二節 物流外包質量管理工作
一、物流外包質量管理的基本原理
二、物流外包質量體系的構建
第三節 物流外包質量管理方法
一、PDCA循環
二、5S活動
復習思考題
案例

第六章 物流外包的需求分析與客戶關系管理
引例
第一節 物流外包的需求分析
一、物流外包需求的界定
二、影響物流外包需求的因素
第二節 物流外包的客戶需求管理
一、客戶需求管理的步驟
二、客戶需求管理的方法
第三節 物流外包的客戶滿意度管理
一、物流外包的客戶滿意度管理概述
二、物流外包的客戶滿意度管理方法
第四節 物流外包客戶關系管理系統
一、客戶關系管理系統概述
二、物流外包客戶關系管理系統的基本框架
復習思考題
案例

第七章 物流外包風險管理
引例
第一節 風險管理概述
一、風險的概念
二、風險管理的概念
三、風險的識別
四、風險的評估
第二節 物流外包伙伴關系風險及規避
一、物流外包伙伴關系風險概述
二、物流外包伙伴關系風險的規避
第三節 物流外包企業道德風險及規避
一、物流外包企業道德風險概述
二、物流外包企業道德風險的規避
第四節 物流外包伙伴信任風險及規避
一、物流外包伙伴信任風險概述
二、物流外包伙伴信任風險的規避
第五節 物流外包中的機會主義風險及規避
一、物流外包中的機會主義風險概述
二、物流外包中的機會主義風險的規避
復習思考題
案例

第八章 物流外包合同管理
引例
第一節 物流外包合同概述
一、物流外包合同的訂立
二、物流外包合同的履行
三、物流外包合同的變更和解除
四、物流外包合同糾紛的解決
第二節 物流外包合同的主要法律關系
一、自營物流服務法律關系
二、委托代理法律關系
三、居間人或者行紀人法律關系
第三節 《合同法》在物流外包中的具體應用
一、《合同法》中有關物流外包運輸的條款
二、《合同法》中有關物流外包倉儲的條款
第四節 物流外包合同范本
一、服務、支付和期限
二、運輸
復習思考題
案例

第九章 物流外包信息系統概述
引例
第一節 物流外包信息系統概述
一、物流外包信息系統的概念
二、物流外包信息系統的特征
第二節 物流外包信息系統的開發
一、物流外包信息系統開發的可行性
二、物流外包信息系統的開發方法
第三節 物流外包信息系統的設計
一、物流外包信息系統的設計目標與原則
二、物流外包信息系統的設計流程
三、物流外包信息系統的主要功能模塊
四、物流外包信息系統各模塊的功能目標
第四節 典型的物流外包信息系統
一、資源計劃系統
二、電子數據交換系統
三、電子自動訂貨系統
四、銷售時點信息系統
五、智能運輸系統
復習思考題
案例

第十章 物流外包企業的發展戰略
引例
第一節 物流外包企業的市場環境分析
一、外部環境分析
二、內部環境分析
第二節 物流外包企業發展戰略的制定
一、物流外包企業發展戰略的思想
二、物流外包企業發展戰略的類型
三、物流外包企業發展戰略的構成要素
四、物流外包企業發展戰略的制定過程
復習思考題
案例
參考文獻