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1.
鐵路應用文寫作(簡體書)
作者:
馬利娟
出版社:
北京交通大學出版社
出版日:
2019/02/01
裝訂:
平裝
本書從鐵路行業工作崗位對應用文寫作能力的要求出發,對普通應用文和鐵路行業特色應用文進行了較全面、系統的介紹。本書共分五章:第一章應用文基礎知識,第二章鐵路公文寫作,第三章鐵路事務文書寫作,第四章客運記錄的編制,第五章鐵路電報的拍發。本書將應用文寫作理論與真實的範文進行結合,以教、學、做一體的教學改革理念為指導進行編寫,體現了精練、實用的特點。 本書適合作為應用型本科院校、高職高專院校、中等職
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2.
高速鐵路客運服務語言與溝通技巧(簡體書)
作者:
馬利娟
;
隋東旭
出版社:
北京交通大學出版社
出版日:
2019/08/01
裝訂:
平裝
《高速鐵路客運服務語言與溝通技巧》是“1+X證書制度試點工作”探索教材,將職業院校學生獲取普通話等級證書的相關能力要求與課程知識模塊進行融合,夯實了學生可持續發展的基礎。 《高速鐵路客運服務語言與溝通技巧》共七個項目,分別為:打好扎實的“語言基礎”、走進“溝通”、積極進行“自我溝通”、精通“人際溝通”、善於客運服務組織“內部溝通”、做好客運服務組織“外部溝通”、熟練運用客運服務“溝通技巧”。
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