高級物業管理員培訓教程與應試指導（簡體書）

本書是由廣州市物業管理職業技能鑒定站的優勢資源，組織了一批在物業業技能鑒定方面具有豐富經驗的教師編寫的，在編寫過程中，作者參考了物業管理行業同仁的許多文獻和成果。 全書共分14個章節，具體內容包括物業管理基本概念、物業管理招標與投標、物業管理相關法律法規知識、物業客戶服務、房屋附屬設施設備維護管理服務等。 本教程適合作為高級物業管理員（助理物業管理師）技能培訓和職業資格鑒定用書，也可以作為高職學校的實踐教學用書，還可以作為物業管理專業人員的技能提升參考書。

前言
第一部分 物業管理基礎理論知識
　1 物業管理基本概念
1.1 物業及物業管理含義
1.2 物業管理的內容和環節
1.3 物業管理的目標和原則
1.4 物業管理的類型和模式
1.5 物業管理市場的培育
　2 物業管理運作主體
2.1 物業服務企業
2.2 業主和業主大會
2.3 物業管理相關機構
　3 物業管理招標與投標
3.1 物業管理招標
3.2 物業管理投標
3.3 物業管理定標后的工作
　4 不同類型物業的管理與服務
4.1 住宅小區物業管理
4.2 寫字樓的物業管理
4.3 商場的物業管理
4.4 工業物業的管理
4.5 其他物業的管理
　5 物業管理相關法律法規知識
5.1 物業管理法律關系
5.2 物業管理法律規范
5.3 物業管理法律責任
5.4 物業管理常用法律法規
第二部分 物業管理基本操作技能
　6 物業客戶服務
6.1 客戶關系處理
6.2 社區文化建設
　7 物業早期介入與前期管理服務
7.1 物業管理的早期介入
7.2 物業的承接查驗
7.3 物業管理撤管與工作移交
　8 物業服務費用管理
8.1 物業服務費用測算
8.2 物業服務收費管理及糾紛解決
8.3 物業服務企業的財務管理
　9 房屋建筑維護管理服務
9.1 建筑工程圖的識讀
9.2 房屋安全管理
9.3 房屋維修養護管理
9.4 房屋裝修管理
　10 房屋附屬設施設備維護管理服務
10.1 物業設施設備管理基礎
10.2 建筑給排水系統的維護管理
10.3 消防系統管理
10.4 供配電系統管理
10.5 智能化系統管理
10.6 專用設備維護管理
　11 物業環境與秩序管理服務
11.1 物業治安服務
11.2 消防管理
11.3 車輛道路管理
11.4 物業保潔管理
11.5 綠化管理
11.6 物業違章建筑管理
11.7 物業污染防治管理
第三部分 高級物業管理員應試指導
　12 物業管理從業人員職業標準
12.1 職業概況
12.2 基本要求
　13 職業資格鑒定考試應試技巧
13.1 試卷結構
13.2 題型分析
13.3 物業管理考試技巧
13.4 職業道德考試指導
　14 模擬試題
附錄一 模擬試題參考答案
附錄二 《廣東省物業管理條例》
參考文獻