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為了在當今激烈競爭的全球經濟中生存，各種組織需要運作得比從前更加有效，更有盈利能力。培養解決問題的人才、提升生產率、改進質量以及消除浪費，成了至關重要的成功因素。而實現上述目標的經受過檢驗的策略就包含在這本前沿實踐指南之中。 作者今井正明是鼎鼎大名的質量管理專家，他首先將改善的理念介紹到英語世界，而今，這個創新性的行動指南進一步收錄了來自多個國家、多個行業的數百個成功故事和案例。這些案例展示了如何削減成本、改進質量以及提高客戶滿意度。 作為內容廣泛的參考書，本書詳細闡述了有關“現場改善”的各個重要主題： ·現場的質量、成本和交付管理 ·現場組織的五個步驟 ·識別和消除浪費――任何不增值的活動 ·可視化管理 ·在精益化現場裡，主管人員的職責 ·為了獲得可持續的高績效，現場經理人員應承擔的職責 ·及時制和全面流動管理 ·在領導建設改善型企業文化的過程中總裁的職責
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紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。沒有成功經驗可以借鑒，只能靠自己摸索，具體該如何操作？不犯曾經犯過的錯誤，不被同一塊石頭絆倒，談何容易？VUCA時代，複盤讓你“溫故而知新”，助你將過去的經驗轉化為能力，並激發創新！我們需要對失敗複盤，避免重複犯錯，更需要對成功複盤，才能不斷複製成功。本書修訂歷時兩年，更新內容千餘處，包含以下7個方面：● 增加8項作者全新原創成果，更多“乾貨”。● 重組架構，強化實操，新增回顧與練習，邊看、邊練、邊學。● 基於中國智慧，梳理了複盤的學習機理，提出創新的“U型學習法”。● 整理出複盤的25個“坑”及其對策建議，指導你把複盤真正做到位，避免走彎路。● 明確複盤引導師的核心任務、工作流程、角色與能力要求，助你成為複盤高手。● 對如何在企業內應用和推廣複盤，給出了具體的策略、行動步驟及注意事項。● 更新複盤案例與實用工具，與時俱進地學習複盤。
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“國以一人興，以一人亡”，企業往往因為企業家、企業領導者而發展壯大，但同樣，也會因為企業家、企業領導者而從成功的跌入淒慘的谷底。企業是社會公器，而掌握企業命運的企業家和領導者有義務有責任遵循人間正道，把好企業經營的方向盤。“願景”“使命”與“人格”是企業經營對企業家提出的三個要求；“光明正大追求利潤”“貫徹公平競爭的精神”“重視公私分明”，用的經營哲學從事企業經營，這是事業發展、企業持續繁榮的大關
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本教材以企業經營決策過程為基礎，以模擬企業經營決策全過程為主線，通過由學生組建公司，在對市場環境進行分析的基礎上制定各種決策，包括公司組建過程、公司市場訊息收集與分析、企業經營資源的輸入、市場的判斷、生產組織、產品推廣、經營活動分析等經營活動，讓學生在課堂知識之外對企業經營全過程有一個瞭解，為今後的職業發展打下扎實的基礎。 本書可作為高職或本科院校開設企業經營管理模擬實驗相關課程的參考教材。
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韓國是世界上老齡化速度最快的國家，龐大的老齡人口迫使退休制度作出改變。數十年來，韓國民眾一直在呼吁推遲退休，原因在於退休年齡和養老金領取年齡之間存在數年空檔期，許多韓國老年人不得不依靠臨時工作度日。然而，由於退休制度的改革涉及社會福利、代際公平、勞資關係等方方面面的問題，改革的過程難免面臨多重博弈。人口老齡化已成為21世紀重要趨勢之一，對於韓國退休制度和老齡化的討論，讓我們得以一窺其他國家的未來。
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本書主要闡述企業成本核算與分析的基本理論和方法，包括設置成本會計機構、選擇成本計算方法、用品種法核算產品成本、用分批法核算產品成本、用分步法核算產品成本、用輔助方法核算產品成本及編制和分析成本報表七個項目。每個項目按成本會計崗位的工作流程組織內容，將傳統教材中的分配要素費用、輔助生產費用、製造費用、生產損失及生產費用等理論教學內容融入實務操作中，使學生在完成任務的同時學習基本理論。本書注重理論聯繫實踐，突出成本會計核算體系，可作為普通高等院校財會專業、其他經濟管理專業的教材使用，也可作為財務人員的學習用書。
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本書融匯作者數十年工作實踐經驗，是全面詮釋國家勞動保障法律法規的教科書，是有效指導企業依法用工、科學用工的參考書，是充分提升企業HR綜合素質和實踐能力的工具書。全書共分十三章，涉及企業人力資源管理的基本理念、員工的招聘與入職流程、勞動合同的訂立、勞動合同的履行和變更、勞動合同的終止和解除、集體合同與集體協商、員工的工資與支付、員工的工時制度與安排、社會保險的登記與管理、企業規章制度的制定與實施、女職工與未成年工的特殊保護，以及勞務派遣用工等方面的問題。
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用戶故事地圖作為一種有效的需求工具，越來越廣泛地應用于開發實踐中。本書以使用者故事地圖為主題，強調以合作溝通的方式來全面理解使用者需求，涉及的主題包括怎麼以故事地圖的方式來講使用者需求，如何分解和優化需求，如果通過團隊協同工作的方式來積極吸取經驗教訓，從中洞察用戶的需求，開發真正有價值的、小而美的產品和服務。 本書適合產品經理、使用者體驗設計師、產品負責人、業務分析師、IT項目經理、敏捷教練和精益
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配送管理工作是現代物流企業的重要工作內容。為撰寫出適合高職學生使用、能提高學生實際工作技能的工作手冊式教材，編者深入配送企業進行調研考察，分析典型企業的主要工作領域；並且對各個工作領域的崗位職責進行分析，研究典型工作任務以及完成工作任務需要具備的技能。本教材的內容基於實際工作，以培養職業能力為本位，共分為六個工作領域，分別是現代配送中心選址規劃、現代配送中心備貨和儲存、現代配送中心配貨出庫、現代配送中心配載送貨、現代配送中心信息處理和特殊貨物的配送管理，每個工作領域需要完成2～4項工作任務，每項工作任務需具備2～3項職業能力。每項職業能力均配有能力訓練，每項工作任務後設有拓展訓練，每個工作領域後配有課後練習。本教材以信息流引領配送作業，以作業流培養職業素養，以工作領域+工作任務+職業能力的三層結構組織內容編寫，以工作手冊的形式展示職業能力訓練過程和內容。比較複雜的操作步驟均配有操作視頻等數字資源，可通過掃描教材中的二維碼來即時查閱。此外，本教材還配套了課件、參考案例、操作視頻、動畫視頻、全套微課、習題等豐富的電子資源，並建有在線課程。因此，本教材是一本立體化的工作手冊式教材。本教材適用於高等職業院校物流管理相關專業的教學，也可供相關企業人員參考使用。
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未來十五年，是城市治理現代化和數字政府快速發展的十五年，城市運行管理服務平臺生於這個時代，勢必與這個時代的體制機制的變革和前沿技術應用的創新相伴相生、相互影響、相輔相成。這本教材期望通過北京、上海、江蘇、浙江等城市治理現代化體制機制改革、數字時代實踐中崛起的有效大數據廣泛應用的一個個真實案例，原汁原味地給同行一個感受數字時代脈搏，體驗基層治理創新的窗口，以期不以主觀式、說教式、灌輸式的傳統模式傳播行業新形勢、新趨勢。希望這本教材能夠在這方面對同行們有所啟發，有所幫助。
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本書全面系統地介紹了物流管理信息系統的基本理論及其在物流領域中的應用。本書共分8章，內容主要涉及數據和信息科學基礎知識、物流管理信息系統概述、支撐物流管理的前沿信息技術、物流信息的識別和處理、物流管理信息系統規劃、物流管理信息系統分析、物流管理信息系統設計、物流管理信息系統實施和維護等。 本書提供了大量與物流管理信息系統及其應用有關的案例和補充閱讀材料，內容豐富，側重於實用性和操作性。每章開始都有引例和學習要點，結尾有本章小結和形式多樣的習題，便於讀者理解和鞏固各章內容，是較為成熟的物流管理信息系統教材。
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本書作者具有多年企業工作經驗和一線教學經驗，在實踐中積累了大量的優秀成果。這些經驗和成果保證了本書結構設計的系統性和實操性。本書以項目為載體，將工作過程轉變為學習過程，並通過讓學生邊“理論”、邊“實操”、再總結的形式，引導學生自主學習，教師與學生實現充分的互動，體現了經管類一體化課程改革的最新成果。
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本書是企業贏得長期增長的高效作戰手冊，為企業在不斷變化的市場環境中提供組織和管理等全方位指導。其核心思想是將企業分為四個獨立運作的梯隊進行管理。基於此，本書提供了兩種策略。一是“梯次進攻”的策略，主要幫助管理團隊在上線新業務時做出資源分配決策。二是“梯次防禦”的策略，主要幫助管理團隊組織資源回擊顛覆者的襲擊。
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斷層地帶:經濟中的危險境地，在這裡勇敢的創新者給市場帶來了慘烈的競爭，撕殺得天昏地暗。每家公司都處在這樣的環境中，但是沒有一個管理者能夠控制它。本書從股東權益談起，並把“股東權益管理”作為根本立場，明確闡述了公司市場價值的內涵：在競爭環境中，公司的市場價值等於在當前和計劃的生產經營活動下，未來可預計的收益用風險係數貼現後的現值。作者提出了“競爭優勢缺口”(GAP)的概念，即公司產品領先同類別產品的優勢。GAP越大，公司的股票越可能獲得高的估值。如果預期企業會保持甚或超當前的盈利水平，無疑會穩定股票價格。
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當今世界，人與人、人與事、事與事之間的聯繫縱橫交錯，如果沒有正確有效的管理，社會體系就無法正常運行，國家機器、工廠企業、學術機構，還有其他社會團體，也都無法按照正常秩序運轉。這本書的寫作初衷就是幫助管理者和普通員工更加專業、更有成效地完成其職業生涯中各種極具挑戰性的任務。 本書介紹了一系列與管理學相關的重要理論、意識形態和模式，為那些對管理感興趣的讀者提供了大量的頗具啟發性的創新思維，為他們打開了通往異彩紛呈的“管理”世界的大門，教給他們去粗取精、去偽存真的方法，從而確保多餘的干擾性信息能夠有效地被排除，真正有價值的精華得以凸顯。通過閱讀，讀者會更清楚地看到自己所處的位置和級別所應當擔負起怎樣的責任。此外，本書還是一本追求實用價值的綜合性管理手冊，貫穿於“好的正確的管理”的理念之中。
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本書是中國管理學派崛起的代表作。北京大學國家發展研究院陳春花教授及其團隊在過去10年深入一線實踐，探索數字化時代有利於價值創造的新組織模式，以及個體和組織未來的進化路徑。他們研究發現，生命的自然進化、人類的非凡進步，並非來自個體行為及競爭激發，其根本原因在於協同共生。只有多樣性、交互作用，才能產生新的價值，系統才能從無序到有序。本書探討了協同共生的效應，提出了協同共生的框架和管理模型，探索了數字技術如何通過協同共生重構了企業價值，並展示了小米、美的、騰訊（企業微信）、江蘇產業技術研究院、致遠互聯和海爾六家企業的管理實踐，它們是“協同共生論”的實踐基礎。要解決今天令人應接不暇的變化中所產生的問題，不僅需要我們自己做出徹底的改變，更需要創造出新的組織形式――更有意義的協同、更有價值的合作、更具責任的創造以及更具靈魂的機構。
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“稻盛和夫經營實錄”系列記述了稻盛和夫作為企業經營者，創辦兩家世界500強企業（京瓷和KDDI），拯救日航，在半個多世紀的經營實踐中一路走來的商業智慧和人生哲學。《利他的經營哲學》收錄了20世紀90年代稻盛和夫所做的幾次講演。當時，日本泡沫經濟開始破滅，日本的經營者們逐漸喪失了經營企業應有的正確姿態。現在雖然已經過去了20多年，但稻盛當時的講演仍然可以成為企業家們的指南。稻盛希望，懷著真摯之心投入
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本書最大的特點是將“成本會計”與“管理會計”這兩門課程統合起來，繁簡適中，言簡意賅。以製造業傳統的成本核算為主，以其他行業成本核算為輔，重點介紹了成本管理會計導論、成本與費用的歸集與分配、品種法和分批法、分步法、成本性態和本量利分析、變動成本法、作業成本法、標準成本制度、全面預算管理、決策分析和績效管理工具等內容。
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《物業管理與服務常見問題解答》一書由前期物業管理常見問題解答(物業項目接管驗收、物業項目入夥服務)，物業安全維護常見問題解答(安全防範管理、消防安全管理、道路交通管理、突發事件管理)，物業環境維護常見問題解答(保潔服務、綠化服務、蟲害防治與消殺管理、物業區域污染防治、物業違章搭建管理)，工程維保服務常見問題解答(設施設備管理、建築養護管理、二次裝修管理)，客戶服務常見問題解答(日常服務的開展、客戶走訪與回訪、客戶投訴處理、客戶關係維護、社區文化建設)，物業日常管理常見問題解答(物業多種經營的管理、人力資源的管理、服務質量的控制)內容組成。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中瞭解物業管理與服務的要領並學以致用。本書儘量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材；物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
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《物業客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作範圍、客服人員崗位職責、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務技能（業主入住服務、二次裝修服務、咨詢接待服務、費用催繳服務、社區文化建設），客服人員管理技能（物業資料管理、業主投訴處理、業主回訪管理），以及客服人員成長規劃（進行自我提升、實施自我訓練）內容組成。 本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。 本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
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本教材以財政部《關於印發〈小企業會計準則〉的通知》(財會〔2011〕17號)為主要技術標準，結合《國家稅務總局關於推行增值稅電子發票有關問題的公告》(公告 2015年84號)、2019年《中華人民共和國會計法》修訂草案、2019年財政部修訂《會計基礎工作規範》《財政部 稅務總局關於實施小微企業普惠性稅收減免政策的通知》(財稅〔2019〕13號)等最新法律法規，以製造業小企業的經濟業務設計學習項目，選取崗位典型工作內容為學習任務，分出納、成本、總帳三個角色進行實操。全部實操內容設計為三個項目：項目一是課程標準及學習任務，項目二是初始建賬，項目三是業務核算與管理。本教材導入業財融合理念，採用線上學理論、線下做中學和學中做的方法，提升學生綜合職業能力，助推小企業會計由核算向管理轉型，提升小企業管理水平，實現價值管理目標。本書適合中、高等職業院校財經商貿大類專業，特別是財務管理、會計、審計、會計信息管理專業學生作為教材使用，也可供社會上會計人員工作參考。
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本書借鑒和吸收了國內外客戶關係管理新的研究成果，介紹了客戶關係的建立、客戶關係的維護、客戶關係的挽救等三個關鍵問題，具體內容包括：客戶的選擇、客戶的開發、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等。本書深入淺出，通俗易懂，並且與工商企業的活動緊密聯繫，努力做到理論與實務相結合，從而增強了理論的實用性與操作性。書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配，具有時代感與本土化的特點，便於讀者更好地領會客戶關係管理的真諦。
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本書立足於數字化時代的企業信息化管理，以數字化技術支撐下的企業變革與管理創新為主線，將案例貫穿始終。內容涉及企業面臨的挑戰及信息技術扮演的角色、信息與信息系統、數據思維、信息系統應用、基於信息系統的企業變革管理、IT與創新、IT治理與投資決策、信息系統建設、信息系統安全與控制、IT帶來的機會與挑戰等，讓讀者全面瞭解數字化時代企業信息化管理的內涵與本質，以及如何促進管理變革與創新。 本書可作為企業高級管理人才培訓和MBA核心課程“管理信息系統”的教材，也可作為MBA、MEM、EMBA等相關專業的參考教材，以及信息管理與信息系統、電子商務、工商管理等專業的本科生選讀教材。
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物業經理是物業服務管理工作中的重要崗位。如何成為一名良好的物業經理？如何開展與實施物業管理工作？如何為入夥業主提供更優質的物業服務？這是每一名物業經理都要面臨的問題。本書共14章，分別介紹了物業經理要做什麼，物業服務人員管理，業主入夥、裝修管理，物業保潔管理，物業綠化管理，物業維護管理，物業安全管理，多渠道經營管理，物業收費管理，客戶服務管理，社區文化管理，創優達標管理，服務質量管理，風險防範管理等內容，為物業管理人員開展工作提供了重要的參考。全書著重突出物業管理工作的方法、流程、技巧和細節，具有很強的實用性和可操作性。
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《從零開始學採購》內容涵蓋面廣，具體包括以下幾大方面： 認識採購；採購必知財務與品質知識；供應商管理；詢價、比價、議價；採購談判；採購合同簽訂；採購訂單處理。 《從零開始學採購》主要是為剛入職的大中專學生或剛剛從事一個新的崗位的人員設計的一套入門型工具書，對於一位新人來說，教會你一步一步學會做採購業務，慢慢勝任現在的工作崗位。
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本書分為二部分，第一部分為會計信息系統基本理論，主要包括會計信息系統概述、企業業務過程與會計循環、賬務處理子系統、會計報表子系統、會計信息系統建設與管理、會計信息系統內部控制與審計、會計信息系統技術前沿等內容；第二部分為會計信息系統實驗。 本書適合作為高等院校會計、審計、財務管理、資產評估以及其他相關專業學習會計信息系統的教學用書，也適合作為廣大財務軟件學習者的參考書。
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《採購與供應鏈管理：蘋果、華為等供應鏈實踐者》一書講解了採購與供應鏈的認知、供應鏈的採購組織和流程、供應鏈的採購戰略、供應商管理、生產外包管理、採購管控、倉儲管理、物流運輸以及採購模式的發展和協同管理十部分內容。全書對採購和供應鏈管理的知識框架與現實應用進行了較為完整的呈現。 《採購與供應鏈管理：蘋果、華為等供應鏈實踐者》一書不僅可供有一定供應鏈管理或者企業管理基礎的人士閱讀，更可供供應鏈管理的初學者學習和參考使用。
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物業經理是物業管理工作的主要負責人，提高物業經理的工作能力是提升物業服務水平 的重要手段之一。 《物業管理實操從入門到精通》以圖文結合的形式，把物業從業人員需要掌握的各項知 識和技能分解到365天當中，形成了365個知識點。物業從業人員可以每天學習一個知識點， 並將其應用到實際工作中。本書內容涉及智慧物業管理，物業接管驗收管理，物業安全管 理，客戶服務管理，消防安全管理，物業收費管理，業主入夥及裝修管理，人力資源管理， 突發事件處理，房屋及設施設備管理，保潔、綠化及外包管理，物業經營管理，物業風險管 理，社區文化管理，創優達標管理，物業投標管理等多個方面，可以有效地幫助物業經理提 高工作能力和工作效率，增強物業管理團隊的戰鬥力，打造業主認可的物業服務團隊。 本書適合物業從業人員閱讀，也可作為高等院校相關專業師生的參考讀物。
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倉庫管理是企業管理的重要組成部分，提高倉庫管理人員的工作能力是提升倉庫管理水平的重要手段之一。《倉庫管理實操從入門到精通》以圖文結合的形式，把倉庫管理人員需要掌握的各項知識和技能分解到365天當中，形成了365個知識點。倉庫管理人員可以每天學習一個知識點，並將其應用到實際工作中。本書內容涉及倉儲規劃設計、物品入庫管理、日常儲存管理、物品搬運管理、倉庫盤點管理、物品出庫管理、企業庫存控制、倉庫安全管理等多個方面，可以有效地幫助倉庫管理人員提高工作能力和工作效率，增強倉管團隊戰鬥力。同時，書中提供了大量的圖表和實用範例，讀者可以拿來即用或銷改即用。本書適合各級倉庫管理人員和希望從事或即將走向倉庫管理工作崗位的人員閱讀，也可作為高等院校相關專業師生的參考讀物。
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人力資源業務合-作夥伴（HRBP）必須圍繞業務、貼近業務，做好對業務的支持。《高效能HRBP 共建一流團隊 驅動業務增長》詳細講解了人力資源管理從業人員如何成為人力資源業務夥伴、如何驅動業務發展，提供了HRBP的實踐方法論以及相關的表單、圖形、工具、模型，讓方法論可視化、流程化、步驟化、模板化，並通過實戰案例展現方法論的應用過程，讓讀者能夠輕鬆上手、快速成為優-秀的HRBP，為組織創造更多價值。《高效能HRBP 共建一流團隊 驅動業務增長》共10章，主要內容包括HRBP驅動業務方法與工具、HRBP人力規劃方法與工具、HRBP招聘選拔方法與工具、HRBP培訓開發方法與工具、HRBP績效管理方法與工具、HRBP薪酬管理方法與工具、HRBP員工激勵方法與工具、HRBP團隊管理方法與工具、HRBP員工關係管理方法與工具、阿裡巴巴的政委體系。《高效能HRBP 共建一流團隊 驅動業務增長》案例豐富，模板齊全，實操性強，通俗易懂，適合HRBP崗位從業人員、人力資源管理各級從業人員、企業各級管理者、各高校人力資源管理專業的學生、考取人力資源管理師及其他人力資源管理專業相關證書的學員，以及其他對人力資源管理工作感興趣的人員閱讀與使用。
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本書共分為五部分。第一部分討論了人工智能的不同類型，並建立了它們如何工作的知識框架。第二部分介紹了人工智能在銀行業、製造業等各個行業中的用例。第三部分主要介紹如何定義和實現企業級人工智能戰略，以及如何在這種戰略下實現一個成功的人工智能項目。第四部分用一個詳細的例子對人工智能的架構、多種應用的技術模式及人工智能模型如何工作進行深入探討。第五部分聚焦人工智能的未來及它對社會和工作的意義。本書適合人工智能的從業者、數據分析師，以及想要利用人工智能技術解決商業問題的企業管理者閱讀。
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內記帳、查帳、調賬是企業會計人員的主要工作內容，這三項工作既相互獨立，又相互依存；既需要會計人員具有過硬的政策法規水平，又需要會計人員具有豐富的實踐經驗。對一家企業而言，其只有具備了完善的記帳、查帳和調賬的工作流程與執行機制，才能保證會計信息系統少犯錯誤，及時發現錯誤，並能在發現錯誤後迅速進行調整；對於一個會計工作者而言，其只有具備了記帳、查帳和調賬這三種能力之後，才能確保少犯錯誤，即使出了錯誤也能及時發現並改正。《記帳 查帳 調賬 會計報表審計崗位實戰》把記帳、查帳和調賬工作看成一個整體，一脈貫通，全方位幫助大家提高業務能力。 《記帳 查帳 調賬 會計報表審計崗位實戰》嚴格依照新頒佈的《企業會計準則》等現行規章制度編寫而成，系統、規範、嚴謹地介紹了會計人員記帳、查帳和調賬過程中的業務知識，同時作者將其多年積累的工作經驗以案例的形式呈現在書中，具有較強的指導性和實用性，是為廣大會計工作者編寫的一本記帳、查帳和調賬的操作規範與工作指南。
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隨著近年來房地產行業的發展，物業管理這一關聯行業也越來越受到人們的關注。人們的生活水平、居住與關注環境在逐步優化，人們對物業管理服務也隨之提出更高的要求。而日常的物業服務工作常要面臨業主提出的各種問題，為了處理好物業與業主、業主與業主之間的糾紛，就需要物業服務人員掌握實用的口才技巧，具備一定的溝通能力。本數據通過“四位一體”的框架結構將物業管理、物業服務10大領域中的76個工作情景一一進行展現和深度剖析，既提供了物業服務人員要掌握的口才技巧和解決問題的方案，也指出了物業服務過程中可能走入的誤區。本書將情景展現與溝通、口才技巧說明相結合，是物業服務人員進行口才訓練、提升溝通能力的實務工具書。本書適合所有物業服務人員使用，也可作為物業公司等物業服務機構的口才訓練教材。
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品質管理是企業管理的重要組成部分，提高品質管理人員的工作能力是提升品質管理水平的重要手段之一。《品質管理實操從入門到精通》以圖文結合的形式，把品質管理人員需要掌握的各項知識與技能分解到365天當中，形成了365個知識點。品質管理人員可以每天學習一個知識點，並將其應用到實際工作中。本書從管理者的角度詳細介紹了品質管理工作涉及的各項技能，內容涉及品質管理規劃、進料品質管理、制程品質控制、成品與出貨品質管理、工序品質管理、品質成本控制等多個方面。書中內容可以有效幫助品質經理提高管理效率和工作業績，增強團隊的凝聚力。《品質管理實操從入門到精通》適合企業品質管理部門的管理人員和希望從事或即將走向品質管理工作崗位的人員閱讀，也可作為品質控制人員、企業培訓師、諮詢師的參考讀物。
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我國科技企業孵化器發展方興未艾，對從業人員的創業孵化服務能力和水平提出了更高的要求。本書從孵化器的基本概念和發展歷程入手，在科技企業孵化器的規劃創建、組織制度建設、運營管理、市場開發、服務體系建設以及政策支撐等關鍵層面細細展開，重點突出了孵化器為創業企業提供創業輔導服務、技術創新與投融資服務的具體方法，能夠幫助科技企業孵化器從業者建立完善的知識體系。《創業孵化管理 》注重將理論知識與經典案例相結合，提供具體的操作工具與參考資料，適合科技企業孵化器的從業人員和科技管理人員參考閱讀。
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《向下管理的藝術：如何激發員工自驅力》通過“3 個步驟、2 個動作、六導法”，詳細講述了職場管理者如何成為高情商管理者，怎樣通過有效的管理方法激發下屬的動力，打造高績效的團隊，以及如何提升自己的管理水平。這是一本有關“向下管理”的實用手冊，同時也是一本管理者與下屬相處的行為指南，能夠幫助讀者轉變管理思維，學會正確的管理方法，告別低情商，成為下屬喜歡的管理者。《向下管理的藝術：如何激發員工自驅力》適合想要激發下屬動力、提升管理水平的企業管理者和團隊管理者閱讀。
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本書介紹了招聘、面試、入職管理、離職管理如何在企業中有效應用的相關內容。在介紹時，作者把大量複雜的管理理論轉變成了簡單實用的工具和方法，並把這些工具和方法可視化、流程化、步驟化，讓招聘、面試、入職管理、離職管理變得非常簡單且容易操作，從而能夠有效地指導和幫助讀者做好相關實務工作。全書分為12 章，主要內容包括招聘怎麼做才有效；崗位管理和能力管理；招聘渠道分類與應用；招聘JD編寫方法與技巧；簡歷篩選方法與技巧；面試邀約方法與技巧；人才測評方法與技巧；面試實施方法和技巧；背景調查方法與技巧；薪酬談判方法與技巧；入職操作方法與技巧；離職操作方法與技巧。本書內容通俗易懂，案例豐富，實操性強，特別適合人力資源管理崗位的專員、主管等相關從業人員，人力資源管理實操的初學者，將要從事招聘管理相關工作的人員，高校人力資源管理專業的學生，正在考取人力資源管理師或其他人力資源管理相關證書的學員。
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