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商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
本書提供了銷售人員獲得成功必備的8種心態，并將這些心態與銷售中的技巧緊密結合，是一部同時具有指導性和實用性的“銷售兵法”。
全書精選了大量的銷售案例和哲理故事，融入了許多銷售人員的成功經驗和方法，供讀者學習、借鑒。
本書適合一線銷售人員及銷售管理人員閱讀。
全書精選了大量的銷售案例和哲理故事，融入了許多銷售人員的成功經驗和方法，供讀者學習、借鑒。
本書適合一線銷售人員及銷售管理人員閱讀。
作者簡介
俞慧霞，女，曾在外企從事市場營銷工作多年，擔任某大型企業營銷總監，目前在某諮詢公司任職。主要研究方向包括市場營銷、戰略規劃等，對營銷技巧以及客戶管理有著豐富的經驗，著有《與客戶溝通的N個技巧》、《是公司成就了你》、《銷售員電話營銷訓練》、《銷售員心理素質訓練》等書。
目次
第一章 自信心：我努力，我優秀，我成功
1消極情緒會變成痛苦詛咒
2沒有人天生會成功
3神游法：提前在頭腦中做幾次“預演”
4期望法：大膽想像你的最高目標
5從自信樂觀的第一步開始
6至少不要讓自己空跑一趟
［測試1］你的自信心有多強
第二章 主動心：留住客戶就能留住一切
1每一個人都可能成為你的客戶
2積極地把自己推銷給周圍的人們
3在推銷產品前向客戶推銷你的想法
4敏銳尋找客戶的“松口”跡象
5主動創造簽單機會
［測試2］你是積極主動的銷售人員嗎
第三章 進取心：有野心才能有大單
1保持“空杯”心態，通過各種途徑學習
2不自滿：點滴成績不止步
3不自惰：勤奮是成功的基石
4多總結：經驗教訓都重要
5每一分鐘都要充分利用
6讓你的銷售更高效
［測試3］測測你的進取心
第四章 耐心：不急不躁簽大單
1前期準備要認真
2用心做好分內事
3軟磨硬泡找“目標”
4多些理性，少些“氣性”
5客戶越不耐煩你就越要冷靜
6過程要務實，勿搞“大躍進”
7掌握火候，別逼客戶太緊張
8市場維護同樣重要
［測試4］你的耐心是否有待加強
第五章 細心：說服客戶，不如感動客戶
1客戶是上帝，沒有理由不愛他
2千萬別耍小聰明
3切勿表現勢利
4給客戶更多充滿人情味的關懷
5把對客戶的體貼落到細微之處
［測試5］你的細心程度如何
第六章 同理心：將理解客戶作為一項基本素質來鑄煉
1永遠把客戶擺在第一位
2理解和認同更能減少客戶的排斥心理
3少說“我”，多說“您”
4用同理心進行深入聆聽
5用精練的語言表達想法
6用雙贏觀念爭取客戶認同
［測試6］測測你的同理心
第七章 責任心：解決問題，而不糾纏于問題
1做“解鈴人”，不做“系鈴人”
2做“分析機”，不做“傳聲筒”
3讓問題在你這里劃句號
4盡最大努力幫助客戶解決實際難題
5告訴客戶你會為彼此間的交易負責
6隨時向客戶展示你的負責態度與承責能力
［測試7］你是個負責任的人嗎
第八章 恆心：百折不撓，死單也能活
1你知道銷售員每天要遭遇多少拒絕嗎
2只有一時的“失”，沒有注定的“敗”
3厚臉皮也可得到鍛煉
4告訴自己：只能前進不能后退
5做粘上客戶的“強力膠”
6針對客戶喜好調整自身態度與方法
7永不言敗，從不停止行動
［測試8］你有多少恆心
1消極情緒會變成痛苦詛咒
2沒有人天生會成功
3神游法：提前在頭腦中做幾次“預演”
4期望法：大膽想像你的最高目標
5從自信樂觀的第一步開始
6至少不要讓自己空跑一趟
［測試1］你的自信心有多強
第二章 主動心：留住客戶就能留住一切
1每一個人都可能成為你的客戶
2積極地把自己推銷給周圍的人們
3在推銷產品前向客戶推銷你的想法
4敏銳尋找客戶的“松口”跡象
5主動創造簽單機會
［測試2］你是積極主動的銷售人員嗎
第三章 進取心：有野心才能有大單
1保持“空杯”心態，通過各種途徑學習
2不自滿：點滴成績不止步
3不自惰：勤奮是成功的基石
4多總結：經驗教訓都重要
5每一分鐘都要充分利用
6讓你的銷售更高效
［測試3］測測你的進取心
第四章 耐心：不急不躁簽大單
1前期準備要認真
2用心做好分內事
3軟磨硬泡找“目標”
4多些理性，少些“氣性”
5客戶越不耐煩你就越要冷靜
6過程要務實，勿搞“大躍進”
7掌握火候，別逼客戶太緊張
8市場維護同樣重要
［測試4］你的耐心是否有待加強
第五章 細心：說服客戶，不如感動客戶
1客戶是上帝，沒有理由不愛他
2千萬別耍小聰明
3切勿表現勢利
4給客戶更多充滿人情味的關懷
5把對客戶的體貼落到細微之處
［測試5］你的細心程度如何
第六章 同理心：將理解客戶作為一項基本素質來鑄煉
1永遠把客戶擺在第一位
2理解和認同更能減少客戶的排斥心理
3少說“我”，多說“您”
4用同理心進行深入聆聽
5用精練的語言表達想法
6用雙贏觀念爭取客戶認同
［測試6］測測你的同理心
第七章 責任心：解決問題，而不糾纏于問題
1做“解鈴人”，不做“系鈴人”
2做“分析機”，不做“傳聲筒”
3讓問題在你這里劃句號
4盡最大努力幫助客戶解決實際難題
5告訴客戶你會為彼此間的交易負責
6隨時向客戶展示你的負責態度與承責能力
［測試7］你是個負責任的人嗎
第八章 恆心：百折不撓，死單也能活
1你知道銷售員每天要遭遇多少拒絕嗎
2只有一時的“失”，沒有注定的“敗”
3厚臉皮也可得到鍛煉
4告訴自己：只能前進不能后退
5做粘上客戶的“強力膠”
6針對客戶喜好調整自身態度與方法
7永不言敗，從不停止行動
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