物流服務營銷（簡體書）

依托教育部高職高專物流管理專業教育教學改革研究項目，由項目負責人上海第二工業大學黃中鼎教授牽頭，組織多所院校的專家編寫了本套推薦教材。《物流服務營銷》為其中之一。《物流服務營銷》是教育部高職高專物流管理專業教育教學改革項目的研究成果，是面向21世紀課程教材。《物流服務營銷》主要內容包括：物流服務營銷的基本概念和基本理論，物流服務市場細分和定位的方法；通過對服務、定價、渠道、促銷、有形展示、人和服務過程等7個要素的分析，闡述了物流服務營銷組合的運用策略；同時還介紹了物流服務營銷管理的基本方法。在內容安排上，《物流服務營銷》按照高職高專教材“適度、夠用”的要求，加大了案例和實訓內容，融合了職業資格標準，突出職業綜合能力的培養，符合2005年9月教育部推出的“高等職業教育物流管理專業緊缺型人才培養方案”中對《物流服務營銷》教材的要求。《物流服務營銷》適合高職高專院校、成人高等教育和本科二級職業學院物流管理及相關專業的教師和學生使用，也適用于物流企業管理人員的培訓。

第一章 物流服務營銷概述
第一節 物流服務的起源
第二節 、物流服務概述
第三節 物流服務營銷
本章小結
案例分析
練習與思考

第二章 物流服務的價值鏈
第一節 物流服務價值鏈的概述
第二節 物流服務價值鏈的拓展
第三節 物流服務價值鏈的管理
本章小結
案例分析
練習與思考

第三章 物流服務營銷戰略
第一節 物流服務競爭戰略概述
第二節 物流服務競爭戰略的制訂過程
第三節 物流服務競爭戰略的選擇
第四節 物流服務戰略中信息的作用
本章小結
案例分析
練習與思考

第四章 物流服務營銷環境分析與市場調研
第一節 物流服務營銷環境分析
第二節 物流服務需求分析
第三節 物流服務需求模式與行為過程
第四節 物流服務需求調研方法
本章小結
案例分析
練習與思考

第五章 物流服務目標市場營銷
第一節 物流服務市場細分
第二節 物流服務目標市場選擇
第三節 物流服務市場定位
第四節 物流服務營銷組合
本章小結
案例分析
練習與思考

第六章 物流服務產品策略
第一節 物流服務產品的生命周期
第二節 物流服務開發設計
第三節 物流服務傳遞系統設計
第四節 物流服務的品牌和包裝
本章小結
案例分析
練習與思考

第七章 物流服務定價策略
第一節 影響物流服務定價的因素
第二節 物流服務定價方法
第三節 物流服務定價技巧
本章小結
案例分析
練習與思考

第八章 物流服務促銷策略
第一節 物流服務促銷與促銷組合
第二節 物流服務促銷與產品促銷的差異
第三節 物流服務的人員促銷
第四節 物流服務的廣告促銷
第五節 物流服務的營業推廣
第六節 物流服務的公共關係
本章小結
案例分析
練習與思考
第一節 物流服務分銷渠道概述
第二節 物流服務分銷渠道的類型
第三節 物流服務分銷渠道的設計與管理
本章小結
案例分析
練習與思考

第十章 物流服務的有形展示
第一節 服務有形展示管理概述
第二節 物流服務有形展示的管理
第三節 物流服務環境的設計
本章小結
案例分析
練習與思考

第十一章 物流服務質量控制
第一節 物流服務質量的內涵
第二節 物流服務質量的衡量
第三節 物流服務質量的控制
第四節 物流服務質量的改進與提高
本章小結
案例分析
練習與思考

第十二章 物流客戶關係管理
第一節 物流客戶關係管理概述
第二節 物流客戶關係數據庫的開發
第三節 物流客戶關係的推動
第四節 物流客戶關係管理內容
本章小結
案例分析
練習與思考
參考文獻