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商品簡介
目次
商品簡介
本書以賣場業態形式為核心，從購物的角度出發，構建了整個賣場營銷研究的體系結構。全書按照從宏觀層面到微觀層面的順序展開研究，從賣場環境、賣場活動、購物者活動、賣場發展新動向四個方面組織和規劃全書內容，使知識結構層層遞進。
目次
第1章 賣場營銷概論
1.1 賣場營銷的興起
1.1.1 賣場營銷在國外的發展
1.1.2 賣場營銷在中國的興起
1.2 賣場營銷的含義
1.2.1 賣場
1.2.2 賣場營銷
1.3 賣場營銷的研究對象及研究內容
1.3.1 賣場營銷的研究對象
1.3.2 賣場營銷的研究內容
1.4 賣場營銷的研究方法與相關理論
1.4.1 賣場營銷的研究方法
1.4.2 賣場營銷研究的相關理論
第2章 賣場營銷環境分析
2.1 賣場營銷面臨的新環境
2.1.1 零售業態的變革
2.1.2 消費主義時代的來臨
2.1.3 現代信息技術的應用
2.2 幾種重要的零售業態形式
2.2.1 百貨店
2.2.2 超級市場和大型綜合超市
2.2.3 購物中心
2.2.4 便利店
2.2.5 專賣店和專業店
第3章 賣場的選址
3.1 立地調查
3.1.1 立地調查的目的
3.1.2 立地調查的內容
3.1.3 立地調查的方法
3.2 商圈的分析與評估
3.2.1 商圈的概念及分類
3.2.2 商圈形成的影響因素
3.2.3 商圈的評估
3.2.4 商圈的經營效應
3.3 賣場選址的重要性及原則
3.3.1 賣場選址的重要性
3.3.2 賣場選址的原則
3.4 賣場選址的層次分析
3.4.1 賣場選址的地區分析
3.4.2 賣場選址的商業區或購物區分析
3.4.3 賣場選址的具體位置分析
3.5 賣場選址的策略
第4章 賣場的設計
4.1 賣場設計概述
4.1.1 賣場設計的意義及內容
4.1.2 賣場設計的原則及要素
4.2 賣場外觀設計
4.2.1 賣場外觀設計概述
4.2.2 賣場外觀設計的內容
4.3 賣場形象設計
4.3.1 賣場形象概述
4.3.2 賣場形象設計的內容
4.3.3 賣場形象的塑造及影響因素
4.4 主題賣場設計
4.4.1 主題賣場的興起
4.4.2 主題賣場的特點
4.4.3 主題賣場設計的內容
第5章 賣場的布局
5.1 賣場布局概述
5.1.1 賣場布局的含義及意義
5.1.2 賣場布局的原則與注意事項
5.1.3 賣場布局的類型
5.2 賣場整體布局
5.2.1 賣場形狀選擇
5.2.2 賣場層次組合
5.2.3 賣場面積分配
5.3 賣場空間布局
5.3.1 賣場的基本空間及其三要素
5.3.2 賣場空間分類與空間布局
5.3.3 賣場設施的布局
5.4 賣場通道布局
5.4.1 賣場通道設計的原則
5.4.2 賣場通道的類型及設計方法
5.4.3 賣場通道的關聯設計
5.4.4 磁石理論與磁石賣場的形成
第6章 賣場印象管理
6.1 賣場前臺管理
6.1.1 總服務臺管理
6.1.2 賣場存包處管理
6.1.3 商品退換貨管理
6.1.4 贈品發放管理
6.2 賣場收銀管理
6.2.1 收銀基本常識
6.2.2 收銀作業流程
6.2.3 收銀作業管理重點
6.3 賣場后臺管理
6.3.1 防損管理
6.3.2 安全管理
6.3.3 設備管理
6.3.4 環衛管理
第7章 商品品類管理
7.1 商品的分類、構成與結構
7.1.1 商品的分類體系
7.1.2 商品的分類比較
7.1.3 商品的構成
7.1.4 商品的結構
7.2 商品的配置與組合
7.2.1 商品的配置
7.2.2 商品的組合
7.3 商品的陳列展示
7.3.1 商品陳列展示的原則
7.3.2 商品陳列展示的要求
7.3.3 商品陳列展示的基本方法
7.4 商品的鮮度管理和有效期管理
7.4.1 商品的鮮度管理
7.4.2 商品的有效期管理
第8章 購物行為分析
8.1 購物者的含義及其類型
8.1.1 購物者
8.1.2 購物者的類型
8.2 購物行為模式
8.2.1 購物行為的主要內容
8.2.2 購物行為的趨勢
8.2.3 典型的購物行為模式
8.3 購物行為類型及購物心理、動機
8.3.1 常見的購物行為類型
8.3.2 購物的心理
8.3.3 購物的動機
8.4 購物行為過程
8.4.1 購物過程的幾個階段
8.4.2 購物過程中的關鍵時刻
8.4.3 購物過程中的情境分析
8.5 購物者對賣場的選擇分析
8.5.1 購物者賣場選擇模型
8.5.2 影響購物者選擇賣場的因素
8.5.3 沖動性購買行為與非計劃性購買行為
第9章 賣場營銷策略
9.1 自有品牌策略
9.1.1 賣場自有品牌的開發
9.1.2 賣場自有品牌的管理
9.2 價格策略
9.2.1 賣場定價機制
9.2.2 賣場定價方法
9.3 促銷策略
9.3.1 賣場促銷的目標與原則
9.3.2 賣場促銷策劃
9.3.3 賣場促銷手段
9.4 服務策略
9.4.1 賣場服務的內容
9.4.2 賣場服務質量管理
9.5 色彩策略
9.5.1 色彩營銷理論
9.5.2 賣場色彩的設計及原則
第10章 賣場營銷新動向
10.1 賣場營銷的國際化和區域化
10.1.1 賣場營銷的國際化
10.1.2 賣場營銷的區域化
10.2 賣場營銷的一體化
10.2.1 賣場的縱向一體化
10.2.2 賣場的橫向一體化
10.3 賣場自助營銷與體驗營銷
10.3.1 自助服務與賣場自助營銷
10.3.2 賣場體驗營銷
10.4 電子商務與賣場營銷
10.4.1 電子商務與零售業
10.4.2 電子商務在賣場營銷中的運用
主要參考文獻
1.1 賣場營銷的興起
1.1.1 賣場營銷在國外的發展
1.1.2 賣場營銷在中國的興起
1.2 賣場營銷的含義
1.2.1 賣場
1.2.2 賣場營銷
1.3 賣場營銷的研究對象及研究內容
1.3.1 賣場營銷的研究對象
1.3.2 賣場營銷的研究內容
1.4 賣場營銷的研究方法與相關理論
1.4.1 賣場營銷的研究方法
1.4.2 賣場營銷研究的相關理論
第2章 賣場營銷環境分析
2.1 賣場營銷面臨的新環境
2.1.1 零售業態的變革
2.1.2 消費主義時代的來臨
2.1.3 現代信息技術的應用
2.2 幾種重要的零售業態形式
2.2.1 百貨店
2.2.2 超級市場和大型綜合超市
2.2.3 購物中心
2.2.4 便利店
2.2.5 專賣店和專業店
第3章 賣場的選址
3.1 立地調查
3.1.1 立地調查的目的
3.1.2 立地調查的內容
3.1.3 立地調查的方法
3.2 商圈的分析與評估
3.2.1 商圈的概念及分類
3.2.2 商圈形成的影響因素
3.2.3 商圈的評估
3.2.4 商圈的經營效應
3.3 賣場選址的重要性及原則
3.3.1 賣場選址的重要性
3.3.2 賣場選址的原則
3.4 賣場選址的層次分析
3.4.1 賣場選址的地區分析
3.4.2 賣場選址的商業區或購物區分析
3.4.3 賣場選址的具體位置分析
3.5 賣場選址的策略
第4章 賣場的設計
4.1 賣場設計概述
4.1.1 賣場設計的意義及內容
4.1.2 賣場設計的原則及要素
4.2 賣場外觀設計
4.2.1 賣場外觀設計概述
4.2.2 賣場外觀設計的內容
4.3 賣場形象設計
4.3.1 賣場形象概述
4.3.2 賣場形象設計的內容
4.3.3 賣場形象的塑造及影響因素
4.4 主題賣場設計
4.4.1 主題賣場的興起
4.4.2 主題賣場的特點
4.4.3 主題賣場設計的內容
第5章 賣場的布局
5.1 賣場布局概述
5.1.1 賣場布局的含義及意義
5.1.2 賣場布局的原則與注意事項
5.1.3 賣場布局的類型
5.2 賣場整體布局
5.2.1 賣場形狀選擇
5.2.2 賣場層次組合
5.2.3 賣場面積分配
5.3 賣場空間布局
5.3.1 賣場的基本空間及其三要素
5.3.2 賣場空間分類與空間布局
5.3.3 賣場設施的布局
5.4 賣場通道布局
5.4.1 賣場通道設計的原則
5.4.2 賣場通道的類型及設計方法
5.4.3 賣場通道的關聯設計
5.4.4 磁石理論與磁石賣場的形成
第6章 賣場印象管理
6.1 賣場前臺管理
6.1.1 總服務臺管理
6.1.2 賣場存包處管理
6.1.3 商品退換貨管理
6.1.4 贈品發放管理
6.2 賣場收銀管理
6.2.1 收銀基本常識
6.2.2 收銀作業流程
6.2.3 收銀作業管理重點
6.3 賣場后臺管理
6.3.1 防損管理
6.3.2 安全管理
6.3.3 設備管理
6.3.4 環衛管理
第7章 商品品類管理
7.1 商品的分類、構成與結構
7.1.1 商品的分類體系
7.1.2 商品的分類比較
7.1.3 商品的構成
7.1.4 商品的結構
7.2 商品的配置與組合
7.2.1 商品的配置
7.2.2 商品的組合
7.3 商品的陳列展示
7.3.1 商品陳列展示的原則
7.3.2 商品陳列展示的要求
7.3.3 商品陳列展示的基本方法
7.4 商品的鮮度管理和有效期管理
7.4.1 商品的鮮度管理
7.4.2 商品的有效期管理
第8章 購物行為分析
8.1 購物者的含義及其類型
8.1.1 購物者
8.1.2 購物者的類型
8.2 購物行為模式
8.2.1 購物行為的主要內容
8.2.2 購物行為的趨勢
8.2.3 典型的購物行為模式
8.3 購物行為類型及購物心理、動機
8.3.1 常見的購物行為類型
8.3.2 購物的心理
8.3.3 購物的動機
8.4 購物行為過程
8.4.1 購物過程的幾個階段
8.4.2 購物過程中的關鍵時刻
8.4.3 購物過程中的情境分析
8.5 購物者對賣場的選擇分析
8.5.1 購物者賣場選擇模型
8.5.2 影響購物者選擇賣場的因素
8.5.3 沖動性購買行為與非計劃性購買行為
第9章 賣場營銷策略
9.1 自有品牌策略
9.1.1 賣場自有品牌的開發
9.1.2 賣場自有品牌的管理
9.2 價格策略
9.2.1 賣場定價機制
9.2.2 賣場定價方法
9.3 促銷策略
9.3.1 賣場促銷的目標與原則
9.3.2 賣場促銷策劃
9.3.3 賣場促銷手段
9.4 服務策略
9.4.1 賣場服務的內容
9.4.2 賣場服務質量管理
9.5 色彩策略
9.5.1 色彩營銷理論
9.5.2 賣場色彩的設計及原則
第10章 賣場營銷新動向
10.1 賣場營銷的國際化和區域化
10.1.1 賣場營銷的國際化
10.1.2 賣場營銷的區域化
10.2 賣場營銷的一體化
10.2.1 賣場的縱向一體化
10.2.2 賣場的橫向一體化
10.3 賣場自助營銷與體驗營銷
10.3.1 自助服務與賣場自助營銷
10.3.2 賣場體驗營銷
10.4 電子商務與賣場營銷
10.4.1 電子商務與零售業
10.4.2 電子商務在賣場營銷中的運用
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